BDKO1103 Basic Interpersonal Communication -TERJEMAHAN MALAY (TOPIK 1 - TOPIK 10)

Isi kandungan

Topik 1

Prinsip Komunikasi 1

Menetapkan Komunikasi 2

Apakah Komunikasi Interpersonal 5

Fungsi Komunikasi Interpersonal 8

Unsur Komunikasi Interpersonal 10

Orang 11

Mesej 11

Saluran 12

Gangguan 12

Konteks 13

Maklumbalas 14

Kesan 15

Kenapa Anda Melibatkan Komunikasi Interpersonal? 15

Ciri-ciri Komunikasi Interpersonal 17

Konflik Interpersonal 18

Menguruskan Konflik 20

Matlamat dan Gaya Konflik 21

Ringkasan 22

Syarat Utama 22

Topik 1 menggariskan asas pemahaman sifat komunikasi dan memperkenalkan anda kepada keperluan komunikasi interpersonal. Perbincangan difokuskan dengan mendefinisikan "komunikasi" sebagai istilah penting yang menjadi asas komunikasi interpersonal. Topik lain yang dibincangkan termasuk pengenalan kepada komunikasi interpersonal, elemen, fungsi, ciri, kepentingan dan aplikasinya yang mungkin mengakibatkan konflik dalam hubungan interpersonal.

Topik 2

Persepsi Diri dalam Komunikasi Interpersonal 23

Diri 23

Konsep sendiri 24

Kesedaran diri 26

Harga diri 29

Pendedahan sendiri 32

Apakah Persepsi? 33

Peringkat Satu: Pilihan 34

Peringkat Kedua: Organisasi 35

Peringkat Tiga: Tafsiran 36

Proses persepsi 36

Meningkatkan Ketepatan dalam Persepsi Interpersonal 39

Ringkasan 40

Syarat Utama

Topik 2 membincangkan konsep "diri" sebagai pelakon utama dalam komunikasi interpersonal, dan bagaimana ia mempengaruhi beberapa konteks komunikasi. Topik ini menerangkan bagaimana diri terbentuk dan berubah melalui proses berkomunikasi dengan orang lain. Satu lagi aspek penting dalam komunikasi interpersonal melibatkan persepsi, yang penting untuk usaha kami dalam mewujudkan makna dalam setiap interaksi.

Topik 3

Kemahiran Mendengar 42

Mendengar dan Mendengar 43

Proses Mendengar 44

Menjadi Pemikiran 45

Mesej Menerima Minda 45

Mengingati 46

Memilih dan Menyusun Maklumat 46

Mentafsir 47

Menjawab 47

Garis Panduan untuk Mendengar Berkesan 48

Halangan untuk Mendengar Efektif 49

Halangan Situasi 49

Halangan Dalaman Mendengar 51

Kebiasaan Mendengarkan Buruk 52

Gaya Mendengar Berkesan 54

Pendengaran Partikipatori dan Pasif 54

Pendengaran Empati dan Objektif 55

Mendengar tidak kritis dan Kritikal 55

Pendengaran Permukaan dan Kedalaman 56

Pendengaran Aktif dan Tidak Aktif 56

Tujuan Mendengarkan Aktif 57

Garis Panduan untuk Mendengar Berkesan 58

Ringkasan 59

Syarat Utama 59

Topik 3 memulakan seni mendengarkan, langkah pertama untuk menguasai komunikasi interpersonal. Topik ini akan meneroka dan memberi tumpuan kepada topik seperti proses mendengar, faedah mendengar berkesan dan rintangan mendengar.

Topik 4

Melibatkan Komunikasi Verbal 60

Memahami Komunikasi Verbal 61

Sifat Bahasa 61

Sewenang-wenangnya 63

Tidak masuk akal 64

Abstrak 65

Prinsip Menggunakan Simbol untuk Mewujudkan Makna 67

Tafsiran Mencipta Makna 67

Mesej adalah berasaskan Peraturan 67

Tanda baca memberi kesan kepada maksud 68

Garis Panduan Komunikasi Verbal Berkesan 69

Berusaha untuk Ketepatan dan Kejelasan 69

Sedarlah Tahap Abstraksi 70

Kelayakan Bahasa 70

Memiliki Perasaan dan Pikiran Anda 71

Ringkasan 73

Syarat Utama 73

Topik 4 melihat dengan lebih dekat komunikasi verbal dan bagaimana bahasa membentuk kata-kata yang membolehkan kita membuat dan memahami makna dalam komunikasi. Topik ini akan meneliti beberapa halangan dan penyelesaian umum untuk penggunaan bahasa yang berkesan dalam pelbagai konteks komunikasi.

Topik 5

Komunikasi Bukan lisan 74

Komunikasi bukan lisan 75

Ciri-ciri Komunikasi Bukan Berbaur 75

Fungsi Komunikasi Bukan Berbaur 78

Penguatkuasaan Mesej atau Pelaksanaan 79

Negasi Mesej 79

Menggantikan Kelakuan Verbal 79

Akauntan Mesej atau Intensifikasi 80

Peraturan Pesanan 80

Mesej Menipu 80

Aspek Komunikasi Tidak Bercakap 81

Kinesik 81

Haptics 85

Penampilan fizikal 86

Artifak 87

Proxemics 89

Chronemics 91

Paralanguage 92

Garis Panduan Komunikasi Berkomunikasi Tidak Berkesan 95

Analisis Diri 95

Perhatikan Alam Sekitar 95

Perhatikan Bahasa Tubuh 96

Menyesuaikan ke Perbezaan Budaya 96

Gunakan Maklum Balas Deskriptif 96

Ringkasan

Topik 5 akan meneroka interaksi atau perilaku bukan lisan sebagai sebahagian daripada komunikasi interpersonal sebagai dimensi utama komunikasi manusia. Topik ini membincangkan kepentingan perilaku bukan lisan, pelbagai jenis isyarat dan garis panduan bukan lisan yang berbeza untuk keberkesanan bukan lisan yang memberi kesan kepada proses komunikasi.

Topik 6

Implikasi Teknologi Komunikasi mengenai Hubungan 99

Teknologi Komunikasi dalam Hubungan Manusia 99

Teknologi Komunikasi dan Identiti Diri 100

Implikasi Teknologi Komunikasi

dalam Hubungan Peribadi 102

Teknologi Komunikasi dalam Interaksi Tidak Bercakap 104

Implikasi Komunikasi Maklumat

Teknologi (ICT) dalam Konteks Organisasi 105

Implikasi Teknologi Maklumat ke atas

Komunikasi Kumpulan 107

Etika dalam Komunikasi Maya 109

Ringkasan 113

Syarat Utama 114

Topik 6 memberi tumpuan kepada teknologi pusingan dan bagaimana ia mengubah kehidupan orang sama ada dalam interaksi antara rakan dan keluarga, hubungan interpersonal, kumpulan, organisasi, orang awam dan dialog mereka sendiri. Topik ini membincangkan berapa banyak aktiviti dan kemunculan teknologi komunikasi mempunyai implikasi dalam hubungan yang kompleks antara manusia. Topik ini juga akan memberi tumpuan kepada isu etika di dunia siber yang menjadi isu penting dalam proses komunikasi hari ini.

Topik 7

Berkomunikasi dalam Kumpulan dan Pasukan 115

Menentukan Kumpulan dan Pasukan 116

Jenis Kumpulan 118

Kumpulan Generasi Idea 118

Fokus Kumpulan 120

Kumpulan Nominal 120

Kumpulan Delphi 120

Bulatan Kualiti 121

Pasukan Projek 121

Kumpulan Maya 122

Kaedah Membuat keputusan Kumpulan 123

7.3.1 Persetujuan 123

7.3.2 Pengundian 123

7.3.3 Kompromi 124

7.3.4 Peraturan Lembaga dan Pengesahan Kelompok 124

7.4 Pengambilan Keputusan Kumpulan dan Penyelesaian Masalah:

Kelebihan dan Kekurangan 125

7.4.1 Kelebihan Penggunaan Kumpulan 125

7.4.2 Kekurangan Kumpulan menyelesaikan masalah dan

Pengambilan keputusan 127

7.4.3 Pendekatan Pemecahan Masalah 127

7.5 Cabaran Berkomunikasi dalam Kumpulan dan Pasukan 139

7.5.1 Menyertai secara Struktur 139

7.5.2 Menyediakan Kepimpinan 133

7.5.3 Menguruskan Konflik dalam Kumpulan 135

7.5.4 Jenis-jenis Konflik 136

7.6 Memperkukuh Komunikasi Kumpulan 138

7.6.1 Menghindari Konflik 139

7.6.2 Menampung 138

7.6.3 Bersaing 138

7.6.4 Mengompromi 139

7.6.5 Berkolaborasi 139

Ringkasan 140

Syarat Utama 140

Topik 7 memberi tumpuan kepada pelbagai jenis kumpulan, masing-masing dengan ciri unik mereka sendiri serta matlamat dan corak tingkah laku. Topik ini membincangkan fungsi komunikasi kumpulan dan pasukan dan hubungannya dengan komunikasi interpersonal. Topik ini juga akan membantu mengetahui bagaimana untuk melaksanakan komunikasi interpersonal dengan berkesan dalam kumpulan dan pasukan.

Topik 8

Berkomunikasi dalam Organisasi 141

8.1 Ciri-ciri Komunikasi Organisasi 142

8.1.1 Mod Komunikasi 142

8.1.2 Tujuan 142

8.1.3 Aliran maklumat 143

8.1.4 Gaya 149

8.1.5 Ciri-ciri Lain 150

8.2 Memahami Budaya Organisasi 151

8.2.1 Menangani Perbezaan Budaya 151

8.2.2 Amalan Komunikasi dalam Organisasi 152

Budaya

8.3 Cabaran Berkomunikasi dalam Organisasi 158

8.4 Garis Panduan Meningkatkan Komunikasi dalam Organisasi 160

Ringkasan 164

Syarat Utama 164

Topik 8 akan membincangkan kepentingan membentuk komunikasi interpersonal yang berkesan di tempat kerja, terutamanya dalam organisasi sebagai satu sistem. Komunikasi dalam sebilangan besar orang yang bekerja bersama memerlukan cara berstruktur untuk berkomunikasi dan mencapai matlamat organisasi. Ini termasuk kemahiran interpersonal asas yang melibatkan penulisan, berbicara dan mendengar. Topik ini juga memberi tumpuan kepada kepentingan kemahiran komunikasi yang sangat penting dalam sesebuah organisasi.

Topik 9

Berkomunikasi dalam Awam 165

9.1 Fungsi-fungsi Ucapan Awam 166

9.2 Ciri-ciri Ucapan Awam 168

9.2.1 Tanggungjawab Yang Lebih Besar untuk Merancang dan Menyediakan 168

9.2.2 Kurang Interaktif 168

Merancang dan Menyampaikan Ucapan Awam Berkesan 169

Proses Ucapan Awam 170

Empat Peringkat Penyampaian Ucapan Berjaya 170

Garis Panduan untuk menjadi Pembesar Awam Berkesan 173

Ringkasan 176

Syarat Utama 176

Topik 9 akan membincangkan komunikasi di khalayak ramai dan pentingnya mempunyai kemahiran untuk menangani orang ramai. Ia juga dibincangkan termasuk proses penyediaan, pementasan dan penyampaian persembahan kepada penonton. Berkomunikasi dalam komuniti yang besar mewakili berkomunikasi dalam bidang awam. Topik ini akan membincangkan pemahaman dan penguasaan kemahiran dalam menangani orang awam yang melibatkan satu-ke-banyak.

Topik 10

Berkomunikasi dalam Masyarakat Pelbagai Budaya 177

10.1 Memahami Budaya dan Komunikasi 178

10.2 Bagaimana Budaya Berbeza 181

10.2.1 Corak Komunikasi Interpersonal 181

10.2.2 Jarak Kuasa 181

10.2.3 Budaya Masculine dan Feminin 182

10.2.4 Orientasi Individu dan Kolektif 183

Kultur konteks yang tinggi dan rendah

Perbezaan dalam Budaya Individu (konteks rendah) dan Kolektif (Konteks Tinggi) 186

188

10.3 Halangan kepada Komunikasi Antara Budaya 189

10.3.1 Teknologi 189

10.3.2 Stereotip 190

10.3.3 Masa 191

10.3.4 Ruang Angkasa 191

10.3.5 Bahasa Tubuh 192

10.3.6 Batasan kepada Terjemahan 192

10.4 Panduan untuk Komunikasi Antara Budaya yang Baik 193

10.5 Pertimbangan Etika Di Seberang Budaya 195

Ringkasan 198

Syarat Utama 198

Jawapan 199

Rujukan 211

Topik 10 membincangkan komunikasi dalam masyarakat yang pelbagai yang menjadi asas dalam apa-apa proses komunikasi yang terlibat. Kepelbagaian dalam bahasa dan budaya adalah pengaruh yang menonjol yang mempengaruhi hubungan antara orang (interpersonal), kumpulan kecil atau dalam kehidupan sosial kita. Topik ini cuba untuk membentangkan kaedah-kaedah yang diperlukan dalam komunikasi interpersonal antara orang-orang dari budaya yang berbeza. Ia juga meneroka sifat bagaimana budaya dan komunikasi interpersonal mempengaruhi iklim komunikasi.

TOPIK 1

PENGENALAN

Dalam perjalanan hidup kita, kita secara konsisten mengalami pelbagai bentuk interaksi dengan orang lain, mencabar kita untuk berjaya. Dengan mewujudkan hubungan yang berkesan dan bermakna melalui kemahiran komunikasi kami, kami mungkin menjadi komunikator yang berjaya.

Melalui komunikasi kita belajar tentang diri kita, orang lain, kumpulan kecil, pasukan, organisasi dan orang ramai. Kami belajar untuk mengamati dan memahami bagaimana individu mempengaruhi satu sama lain, bagaimana maklumat dikongsi, bagaimana orang dimaklumkan, bagaimana menganalisis keintiman dalam interaksi dengan orang lain, bagaimana untuk mengurangkan kecacatan mendengarkan dan halangan persepsi, bagaimana untuk menilai dan menyesuaikan diri dengan hubungan yang wujud antara individu, kumpulan kecil, kumpulan yang lebih besar, di tempat kerja atau dalam budaya yang berbeza dalam komunikasi. Bagaimana kita berkomunikasi antara satu sama lain pasti akan membentuk kehidupan kita dan bagaimana kita melihat dunia.

Untuk memahami hubungan yang ditubuhkan dalam komunikasi interpersonal, kita mesti terlebih dahulu memahami bagaimana manusia berkaitan dengan satu sama lain. Apabila hubungan tertentu dibentuk dengan cara yang terbaik, ia mewujudkan pengalaman yang memuaskan dalam berkomunikasi. Begitu juga, komunikasi yang tidak mencukupi adalah sumber konflik dan salah faham.

Topik ini meletakkan asas pemahaman sifat komunikasi dan memperkenalkan anda kepada keperluan komunikasi interpersonal. Ia juga menyentuh beberapa senario komunikasi yang menimbulkan konflik dan terus memberikan penyelesaiannya.

KOMUNIKASI DEFINING

Apa yang anda faham secara peribadi dengan istilah "komunikasi?"

Perkataan "komunikasi" mempunyai makna akar yang berbeza. Ia berasal dari perkataan Latin "communis," yang bermaksud "biasa," atau "dikongsi." Ia tergolong dalam keluarga kata-kata yang merangkumi komuni, komunisme dan komuniti.

Berdasarkan pemahaman anda, apakah istilah komunikasi bermakna? Bolehkah komunikasi dirujuk sebagai satu bentuk interaksi berdasarkan ucapan sahaja? Adakah komunikasi paling berjaya apabila dua orang "fikiran yang sama?" Adakah benar komunikasi adalah proses membuat rasa?

Secara umumnya, komunikasi ditakrifkan sebagai interaksi dan berkongsi makna yang sama, pertukaran idea dan pendapat atau perkongsian maklumat. Ini dilakukan sama ada secara bertulis, melalui simbolisme, dengan bunyi atau ucapan yang disampaikan melalui tatap muka atau melalui medium. Sesetengah merujuknya sebagai seni penyebaran pengetahuan, pertukaran ide atau perwakilan ciri dari satu orang ke orang lain. Ini terutamanya bertindak balas dengan tujuan komunikasi, yang bertujuan untuk memperluaskan proses penyaluran mesej tertentu. Perkataan komunikasi kadang-kadang digantikan oleh interaksi atau hubungan kata.

Komunikasi juga dipanggil berbeza bergantung kepada penggunaannya dan dalam konteks yang berbeza. Setiap definisi memerlukan objektif tertentu, sesuai dengan waktu tertentu dan dalam konteks tertentu. Walaupun komunikasi kadang-kadang dilihat sebagai proses yang rumit, ia juga boleh dilihat dari perspektif yang lebih ringan seperti konteks, fungsi penghantar dan penerima, tujuan dan makna simbol yang dibentangkan.

Contohnya, Wood (2001) menyampaikan empat aspek komunikasi yang membentuk proses sistemik, yang melibatkan penerapan simbol-simbol tertentu yang akhirnya menafsirkan makna dari mesej yang diberikan, seperti ditunjukkan dalam Rajah 1.1.

Proses

Komunikasi adalah proses yang berterusan dan sentiasa berubah. Ia agak sukar untuk menentukan bila ia bermula dan bagaimana ia berakhir kerana ia dipengaruhi oleh beberapa faktor.

Sistematik

Komunikasi wujud dalam sistem bersatu rapat yang mempengaruhi satu sama lain. Ini mungkin terdiri daripada sistem terkecilnya, seperti unit keluarga ke sistem terbesarnya, yang mewakili organisasi atau komuniti, etnik atau amalan budaya.

Simbolik

Komunikasi adalah simbolik. Ia melibatkan perwakilan makna abstrak dan sewenang-wenang dan kadang-kadang samar-samar.

Makna

Arti adalah elemen penting dalam komunikasi yang menerangkan fenomena tertentu. Ia boleh dibentuk oleh simbol dan juga boleh dilihat dari dua perspektif:

makna / konteks mesej; dan makna yang dibentuk oleh hubungan melalui mesej yang dihantar dan diterima oleh komunikator.

Rajah 1.1: Empat aspek komunikasi yang berbeza

Sumber: Disesuaikan daripada Kayu, J. T. (2001) Moosa komunikasi:

Pengenalan kepada bidang komunikasi (2nd ed.). CA: Pembelajaran Thomson.

Berdasarkan semua perspektif yang disebutkan, adalah jelas bahawa wujud komunikasi untuk membentuk hubungan dengan orang lain. Dalam erti kata lain, apabila komunikasi disampaikan, manusia sebenarnya berkongsi fikiran, kepercayaan dan nilai-nilai sosial untuk membentuk gabungan ini. Ini sangat penting kerana kegagalan untuk menyambung berdasarkan faktor-faktor ini boleh membawa kepada "gangguan komunikasi", yang menjejaskan iklim komunikasi.

Selain daripada gabungan, perbuatan menggambarkan bagaimana perasaan kita adalah satu bentuk komunikasi. Takrif komunikasi konvensional juga melibatkan kumpulan orang atau masyarakat. Bentuk perkongsian ini merujuk kepada faktor interpersonal dan interkultur, serta amalan yang membina pembentukan komunikasi dalam bidang ini.

Setiap definisi yang dibentangkan mempunyai penggunaan dan kelebihannya sendiri. Oleh itu, komunikasi adalah hubungan yang terbentuk. Hubungan ini juga dapat dilihat antara manusia dalam diri mereka, manusia dan haiwan, manusia dan mesin, manusia dan komuniti mereka, manusia dengan kumpulan tertentu dan pada akhirnya, manusia dengan Tuhan, pencipta.

APAKAH KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Ungkapan "Tiada seorang pun adalah sebuah pulau" adalah benar-benar benar kepada manusia yang bersifat sosial dan bergantung kepada komunikasi untuk berinteraksi dengan satu sama lain. Bayangkan dunia tanpa komunikasi dan bagaimana ia akan memberi kesan kepada anda.

Komunikasi berlaku dalam pelbagai bentuk dan konteks. Ia bersifat sosial. Kebanyakan orang terlibat dalam hubungan dengan orang lain dalam pelbagai keadaan. Sama ada ia bersemuka atau interaksi dalam talian, komunikasi adalah proses yang kompleks. Oleh itu, setiap konteks komunikasi mempunyai ciri-ciri uniknya sendiri.

Semasa komunikasi intrapersonal, anda berfikir, berbincang dengan, belajar tentang, sebab dengan, dan menilai diri anda. Melibatkan diri dalam komunikasi kumpulan, anda berinteraksi dengan bilangan orang yang terhad, bekerja untuk berkongsi maklumat, mengembangkan idea, membuat keputusan, menyelesaikan masalah, menawarkan sokongan, atau bersenang-senang. Melalui komunikasi awam, anda memaklumkan dan memujuk ahli penonton untuk memegang sikap, nilai, atau kepercayaan tertentu supaya mereka berfikir, percaya, atau bertindak dengan cara tertentu. Sebaliknya, anda juga boleh berfungsi sebagai ahli penonton, di mana orang lain akan melakukan perkara yang sama untuk anda. Anda terlibat dalam komunikasi antara budaya semasa

berinteraksi dengan orang yang berbeza budaya. Walau apa pun sifat atau jenis komunikasi, bagaimanapun, tindakan komunikatif itu sendiri dicirikan oleh interaksi unsur-unsur tertentu.

Apa artinya apabila kita bercakap mengenai komunikasi interpersonal? Bagaimana komunikasi interpersonal berbeza dari bentuk komunikasi lain? Bagaimanakah teknologi baru mempengaruhi cara kita berkomunikasi dalam hubungan interpersonal?

Komunikasi interpersonal adalah cabang komunikasi yang penting dalam sistem komunikasi antara manusia. Ia adalah sebahagian daripada interaksi sosial kita yang membentuk hubungan interpersonal. Terutamanya kita mengkaji sistem komunikasi individu kerana hubungannya yang melekat kepada komunikasi interpersonal. Komunikasi interpersonal berkaitan komunikasi antara manusia. Oleh itu, komunikasi interpersonal terbentuk apabila seseorang berinteraksi dengan orang lain, belajar mengenainya dan memberitahu orang lain siapa mereka.

Dalam komunikasi interpersonal, hubungan dicipta dalam beberapa perspektif. Hubungan rapat dengan komunikasi interpersonal adalah komunikasi dyadik. Ini merujuk kepada bentuk komunikasi yang unik kerana ia secara langsung, peribadi dan spontan. Sama ada dengan kawan-kawan baru, bertemu kawan-kawan lama, melakukan hubungan intim dengan seseorang, atau dengan ahli keluarga, melalui komunikasi interpersonal yang seseorang dapat menemui, memelihara, mewujudkan, mengekalkan, atau menguatkan hubungan peribadi. Pada masa-masa timbul konflik dalam hubungan peribadi, seseorang menarik balik atau menamatkan hubungan dengan orang lain.

Para ulama dalam komunikasi interpersonal mengkaji komponen-komponen seperti pembangunan pertukaran diri, lisan dan nonverbal dalam interaksi sehari-hari, pembentukan dan persepsi kesan, pembangunan hubungan dan penyelenggaraan dan penghalang antara budaya. Komponen komunikasi interpersonal ini beroperasi dalam komunikasi (komunikasi dua orang) dan memperluaskan komunikasi kumpulan kecil, persekitaran kerja dan komunikasi awam. Hubungan interpersonal juga boleh wujud dalam komunikasi informal dan formal antara satu sama lain dengan individu lain. Beberapa contoh adalah dalam mesyuarat lembaga, persembahan jualan, perbincangan kumpulan, perbualan sosial, wawancara kerja, pengumpulan maklumat dan ceramah.

Secara umum, unsur-unsur asas komunikasi interpersonal melibatkan empat faktor berikut yang ditunjukkan dalam Rajah 1.2.

• Bersemuka dengan intersaksi
• Kedua-dua pihak menyampaikan dan menerima maklumat
• Jarak dekat ditubuhkan di antara dua pihak berkomunikasi
• Maklumat diperoleh melalui komunikasi lisan dan bukan lisan

Rajah 1.2: Empat elemen asas komunikasi interpersonal

Komunikasi Bersemuka

Komunikasi tatap muka berlaku apabila dua orang berkomunikasi secara bertentangan dengan satu sama lain tanpa medium, saluran atau media yang kompleks dalam komunikasi. Secara umum, jenis komunikasi berlaku secara spontan. Pengirim dan penerima menggunakan lebih daripada satu rasa untuk mendapatkan maklumat, mesej dan maklum balas. Bentuk komunikasi ini cepat dan segera dihantar.

Komunikasi Melibatkan Pengirim dan Penerima Kedua

Ini adalah komunikasi dua hala, yang berlaku di antara dua orang yang menghantar dan menerima mesej. Dalam perbincangan yang diadakan di antara dua rakan sekerja, mesej disampaikan dan ditafsirkan. Apabila tindak balas diberikan dan kedua-dua pertukaran pandangan, hubungan dibentuk. Walau bagaimanapun, jika seseorang tidak berpuas hati dengan tindak balas, kedua-duanya akan terus berjumpa sehingga satu perjanjian diperolehi atas subjek yang dibincangkan. Dalam keadaan sedemikian, tujuan komunikasi dipenuhi. Antara jenis komunikasi yang melibatkan kedua-dua penghantar dan penerima ialah antara individu, antara ahli keluarga, rakan, jiran, guru dan rakan sekerja.

Jarak antara Kedua-dua Komunikator

Jarak dalam komunikasi interpersonal agak dekat, bergantung pada bagaimana selesa kedua-dua komunikator merasakan hubungan. Sebagai contoh, kita bercakap dengan rakan rapat dan ahli keluarga dekat. Bagaimanapun, jika kita bercakap dengan orang yang tidak dikenali atau seseorang yang baru-baru ini kita jumpa, jarak itu secara automatik akan meningkat. Jarak ini menggambarkan kesukaan kita untuk satu sama lain.

Pengantar Maklumat Lisan dan Bukan Lisan

Maklum balas yang diperoleh melalui komunikasi interpersonal tidak semestinya diperoleh secara lisan atau secara bertulis atau kata-kata yang dituturkan, sedangkan maklumat bukan lisan berasal dari bahasa tubuh kita, ungkapan wajah, refleks dan nada suara.

Satu lagi aspek penting dalam pembangunan hubungan interpersonal adalah beradaptasi dengan teknologi komunikasi yang berubah ketika mereka berkumpul dan berinteraksi dengan satu sama lain. Hari ini, teknologi baru mengubah sifat pengalaman komunikasi; interpersonal, kumpulan kecil dan masyarakat. Internet memberi inspirasi kepada manusia untuk meneroka "diri" mereka yang berbeza dan menyatakan dalam tetapan yang berbeza, sehingga mempengaruhi hubungan manusia. Hubungan jenis apa yang diharapkan dalam komunikasi dalam talian? Bagaimanakah hubungan dalam talian berbeza berbanding dengan wajah yang dihadapi?

E-mail, kumpulan senarai mel dan kumpulan chat menyerupai komunikasi interpersonal. Bagaimanapun, tidak seperti komunikasi bersemuka, menggunakan e-mel tidak berlaku secara real-time. Walau bagaimanapun, fungsi interaktif dan maklum balas dalam "berbual" hampir serta-merta. Kumpulan senarai surat yang dibuat dalam talian berfungsi untuk mengelompokkan orang ke rangkaian dan membincangkan topik tertentu sepanjang masa dan ruang.

FUNGSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Komunikasi adalah asas utama hubungan peribadi. Komunikasi interpersonal juga penting kerana fungsi yang berfungsi. Antara fungsi utama komunikasi interpersonal termasuk yang berikut:

Mewujudkan Hubungan

"Tiada hubungan peribadi boleh ditubuhkan tanpa komunikasi." Apa pendapat anda tentang kenyataan ini?

Satu perkara yang semua hubungan kita mempunyai persamaan ialah komunikasi. Apabila kita terlibat dalam komunikasi dengan orang lain, kita berusaha mendapatkan maklumat tentang mereka. Kami membina hubungan dengan orang yang bersentuhan dengan kami dan dengan siapa kami berkongsi persekitaran tertentu, mungkin kerana persamaan kami dengan mereka.

Dengan berkongsi hubungan peribadi dengan orang lain, kami belajar untuk menyatakan pandangan kami dan berkongsi dengan orang lain. Pada masa yang sama, kami mendedahkan identiti diri kami dan berkongsi hubungan yang bermakna dengan orang lain. Kami mula-mula melihat diri kita melalui mata orang lain dan citra diri awam yang kami sampaikan kepada orang lain. Peranan yang kita mainkan dalam hubungan kita membantu kita mewujudkan identiti diri kita. Oleh itu, input yang kita terima dari orang lain membentuk asas penting konsep diri.

Menyesuaikan diri dengan Orang dan Konteks

Komunikasi asas wujud dalam semua bentuk dan konteks interaksi. Komunikator yang berkesan membangunkan kecekapan dengan menyesuaikan diri dengan peluang dan kekangan konteks komunikasi dan orang ramai.

Memahami norma, peraturan dan amalan dalam bangunan hubungan akan membantu kami untuk meramalkan pemikiran, perasaan, dan bertindak dengan lebih baik.

Kami juga terlibat dalam komunikasi interpersonal untuk membantu kita lebih memahami apa yang dikatakan seseorang dalam konteks tertentu. Kata-kata yang kita katakan boleh bermakna berbeza dalam konteks yang berbeza. Dua tahap makna menyatakan hubungan antara komunikator (orang):

Mesej tahap kandungan merujuk kepada mesej literal. Maksudnya boleh ditakrifkan dalam themessageitself.Ifonesays "getlost!" Inadiscussion, thecontentlevelliterally bermakna bahawa anda dan idea anda tidak dikehendaki dalam keadaan.

Mesej peringkat hubungan merujuk kepada bagaimana mesej dikatakan dan menyatakan tahap hubungan. Dalam keadaan sedemikian, jika seseorang berkata "tersesat! "Dan tersenyum, seseorang mungkin akan menafsirkan bahawa orang lain bergurau.

Kedua-dua tahap mesej dihantar secara serentak, tetapi masing-masing memberi kesan kepada makna yang diberikan kepada komunikasi. Komunikasi interpersonal membantu kita memahami antara satu sama lain dengan lebih baik.

Mengekspresikan Keperluan Interpersonal

Kebanyakan orang terlibat dalam komunikasi interpersonal berdasarkan keperluan untuk menyatakan keperluan interpersonal seperti kemasukan, kawalan, dan kasih sayang kepada orang lain.

Inklusi adalah keperluan untuk mewujudkan identiti dan mengekalkan perasaan bersama bersama dengan orang lain. Keperluan individu untuk dimasukkan adalah jelas pada permulaan hubungan. Lama kelamaan, apabila keperluan kemasukan dipenuhi, seseorang akan merasa dikehendaki dan dipenuhi. Jika tidak, mereka cenderung kecewa dan berasa terpencil.

Kawalan adalah keperluan untuk menjalankan kuasa dan kepimpinan untuk membuktikan keupayaan seseorang untuk mempunyai pengaruh dalam hubungan. Dalam hubungan yang mantap, seseorang perlu berasa selesa dalam membuat keputusan atau mempengaruhi orang lain. Sesetengah individu lebih suka mempunyai kawalan dan bertindak sebagai pemimpin tetapi yang lain mungkin sangat selesa sebagai pengikut.

Kesopanan adalah keperluan untuk menjadi emosi rapat dan selesa dalam menyesuaikan diri dengan pelbagai jenis hubungan. Orang belajar untuk memberi dan menerima cinta dalam hubungan mereka dengan orang lain.

Untuk menguji pengetahuan anda mengenai komunikasi manusia, anda boleh melayari laman web berikut: http://www.cios.org/www/testme.htm

UNSUR KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Semua interaksi komunikasi mempunyai unsur-unsur biasa tertentu yang bersama-sama membantu menentukan proses komunikasi. Selain mendefinisikan komunikasi, para ulama menggambarkan bagaimana proses komunikasi berfungsi melalui model.

Model komunikasi interpersonal membantu kita menangkap keseluruhan proses dan juga menerangkan aspek tertentu dari keseluruhan proses komunikasi. Memodelkan proses komunikasi interpersonal membantu kita untuk memvisualisasikan dan menilai sambungan dan fungsi setiap bahagian keseluruhan proses komunikasi. Rajah 1.3 menggambarkan unsur-unsur komunikasi interpersonal.

Rajah 1.3: Unsur komunikasi interpersonal

Sumber: Diadaptasi dari Gamble, T. K., & Gamble, M. (2002). Komunikasi. New York, Amerika Syarikat: McGraw-Hill, ms 14.

Orang

Komunikasi interpersonal melibatkan sekurang-kurangnya dua orang. Apabila anda menghantar mesej, anda adalah "pengekod," penulis atau pembesar suara, bergantung kepada sama ada mesej anda ditulis atau lisan. Pengekodan, sebaliknya, adalah sebaliknya dan merujuk kepada tindakan di mana penerima memahami mesej anda, contohnya dengan mendengar atau membaca.

Untuk komunikasi interpersonal berlaku, mesej mesti dikodkan dan diterjemahkan. Dengan menghantar idea anda melalui gelombang bunyi, anda meletakkan idea-idea ini ke dalam kod, oleh itu pengekodan. Dengan menerjemahkan gelombang bunyi ke dalam idea, anda mengeluarkannya daripada kod, dengan itu menyahkod. Sebagai contoh, apabila ibu bapa bercakap dengan seorang kanak-kanak yang mata tertutup dan telinga mereka dilindungi oleh fon kepala stereo, komunikasi interpersonal tidak berlaku kerana mesej yang dihantar tidak diterima.

Mesej

Setiap perbuatan komunikasi mengandungi mesej. Mesej adalah idea utama yang anda ingin berkomunikasi. Semua yang anda atau penerima lakukan atau katakan adalah mesej yang berpotensi selagi seseorang ada di sana untuk menafsirkan makna itu. Malah, segala-galanya mengenai anda dan tindakan anda menyampaikan mesej. Ia berfungsi sebagai rangsangan untuk penerima dan mungkin:

• Auditori (pendengaran);
• Visual (penglihatan);
• Taktil (sentuhan);
• Olfactory (bau);
• Hajat (rasa); atau
• Dalam sebarang kombinasi.

Anda berkomunikasi secara perseorangan dengan isyarat dan sentuhan serta perkataan dan ayat. Dalam kedua-dua pertalian komunikasi, interpersonal, kumpulan atau komunikasi awam yang lebih besar, mesej lisan dan nonverbal dicipta, dihantar dan diterima. Mesej dihantar untuk menyatakan tingkah laku, pendapat, makna, emosi, pemikiran dan perasaan dari satu sama lain secara sengaja atau tidak sengaja.

Saluran

Mesej dihantar dan diterima dengan dan melalui semua deria anda; sama-sama, mesej boleh dihantar dan diterima melalui mod lisan dan bukan lisan, atau saluran. Saluran adalah medium yang mana mesej dihantar kepada penerima. Ia adalah sejenis jambatan yang menghubungkan sumber dan penerima. Komunikasi jarang berlaku di atas satu saluran sahaja; dua, tiga atau empat saluran sering digunakan serentak.

Saluran komunikasi yang paling biasa adalah televisyen, radio, filem, buku, majalah, surat khabar dan risalah. Ia melalui saluran ini bahawa mesej dihantar kepada penonton media. Walau bagaimanapun, dalam komunikasi tatap muka, mesej dihantar semasa proses bercakap dan mendengar (saluran suara) dan melalui isyarat (saluran visual). Dalam komunikasi interpersonal, telefon berwayar, telefon bimbit, dan komputer berfungsi sebagai saluran komunikasi.

Gangguan

Gangguan adalah satu bentuk gangguan yang mengurangkan dan mengganggu keupayaan untuk menghantar atau menerima mesej. Ia mengubah makna mesej yang dimaksudkan, sehingga mempengaruhi ketepatan, kejelasan dan pemahaman pesan. Akibatnya, pengirim gagal mendapatkan mesejnya. Lain-lain (penerima) akan melihat dan mentafsirkan mesej secara berbeza dengan memerhatikan isyarat nonverbal oleh pembicara. Aroma minyak wangi, bunyi bising di tapak pembinaan, warna terang baju atau pergerakan bukan lisan memberi kesan kepada suatu situasi tertentu.

Gangguan mungkin fizikal (siren yang kuat), fisiologi (gangguan pendengaran atau penglihatan), psikologi (idea yang terdahulu), atau semantik (makna salah faham) seperti yang dijelaskan dalam Jadual 1.1. Semua komunikasi mengandungi gangguan. Gangguan tidak dapat dihilangkan sepenuhnya, tetapi kesannya dapat dikurangkan.

Jenis Gangguan Contoh Gangguan

• Sirkus fizikal A kuat
• Pendengaran fisiologi atau gangguan visual
• Idea Prasyarat yang dipelajari
• Semantic Misunderstood meaning

Types of Interference	Examples of Interference
Physical	A loud siren
Physiological	Hearing or visual impairment
Phcological	Preconceived ideas
Semantic	Misunderstood meaning

Source: Adapted from Devito, J. A. (2001) The Interpersonal Communication Book. (9th ed.) US: Addison Wesley Longman.

Konteks

Komunikasi sentiasa berlaku dalam beberapa konteks atau tetapan, yang mempengaruhi bentuk dan kandungan mesej anda. Kadang-kadang konteks sangat alami sehingga anda tidak menyedarinya seperti muzik latar belakang atau bau minyak wangi. Pada masa-masa lain, ia menguasai dan menguasai tingkah laku kita.

Konteks adalah di mana komunikasi berlaku dalam keadaan. Ia boleh berlaku dalam tetapan formal atau tidak formal seperti dalam mesyuarat, undangan makan malam, pesta, jemaah pemimpin dunia, seminar atau bahkan di antara sahabat baik. Pentingnya memahami konteks komunikasi adalah keupayaan untuk menentukan jenis pendekatan komunikasi yang sesuai dan berkesan

Konteks komunikasi mempunyai sekurang-kurangnya empat dimensi, yang semuanya berinteraksi dan mempengaruhi satu sama lain, seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 1.4.

Maklumbalas

Isyarat verbal atau nonverbal yang anda anggap sebagai tindak balas kepada fungsi komunikasi anda sebagai maklum balas. Maklumbalas memberitahu anda bagaimana anda menjumpai. Senyuman, cembung, ketawa, ucapan sarkastik, atau kesunyian mudah sebagai tindak balas kepada sesuatu yang anda lakukan atau berkata boleh menyebabkan anda mengubah, mengubah suai, meneruskan atau mengakhiri transaksi.

Maklum balas mungkin positif (anda melengkapkan atau menendangkan seseorang di belakang) atau negatif (anda mengkritik seseorang atau mencuri).

Maklum balas positif memberitahu penceramah bahawa dia berada di landasan yang betul dan harus terus berkomunikasi secara asasnya dengan cara yang sama.

Maklum balas negatif memberitahu penceramah bahawa ada sesuatu yang salah dan bahawa beberapa penyesuaian harus dibuat.

Kedua-dua maklum balas positif dan negatif boleh berasal dari sumber dalaman atau luaran.

Maklum balas dalaman adalah maklum balas yang anda berikan kepada diri sendiri semasa anda memantau tingkah laku atau prestasi anda sendiri semasa transaksi.

Maklum balas luar adalah maklum balas dari orang lain yang terlibat dalam acara komunikasi. Untuk menjadi komunikator yang berkesan, anda mesti memberi perhatian kepada reaksi anda sendiri serta reaksi daripada orang lain.

Kesan

Kesan merujuk kepada hasil komunikasi. Komunikasi sentiasa memberi kesan kepada anda dan orang atau orang yang anda berinteraksi. Kesannya boleh menjadi emosi, fizikal, kognitif, atau gabungan mana-mana tiga. Anda boleh mendapatkan perasaan kegembiraan, kemarahan atau kesedihan (emosi). Komunikasi juga boleh menyebabkan anda bertarung, berhujah, menjadi apatis, atau mengelakkan masalah (fizikal); atau ia boleh membawa kepada pandangan baru, peningkatan pengetahuan, atau bahkan kekeliruan (kognitif).

MENGAPA ANDA MELAKUKAN DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL?

Komunikasi interpersonal melayani pelbagai tujuan, seperti ditunjukkan dalam Rajah 1.5.

Figure 1.5: The purposes of interpersonal communication

Source: Adapted from Devito, J. A. (2001). The interpersonal communication book (9th ed.). US: Addison Wesley Longman.

Untuk belajar

Anda belajar, mendapatkan wawasan kepada orang lain. Anda mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang dunia luar dunia objek, peristiwa, dan orang lain melalui komunikasi. Dari orang lain, anda akan mengenali diri anda dengan lebih baik. Kami bergantung kepada komunikasi untuk membangunkan kesedaran diri. Dengan berbual dengan diri sendiri kepada orang lain, anda mendapat maklum balas yang berharga mengenai perasaan, pemikiran dan kelakuan anda. Melalui komunikasi ini, anda juga belajar bagaimana anda kelihatan kepada orang lain yang menyukai anda, yang tidak suka anda, dan mengapa.

.Untuk Berkaitan

Komunikasi interpersonal membantu anda mengaitkan. Dalam membina hubungan, anda tidak boleh terlalu bimbang dengan diri anda tetapi harus mempertimbangkan keperluan dan keinginan orang lain. Anda mahu berasa disayangi dan disukai, dan sebagai balasan anda ingin mencintai dan menyukai orang lain. Hubungan sedemikian membantu untuk mengurangkan kesepian dan kemurungan, menjadikan anda merasa lebih positif terhadap diri anda. Bayangkan apa yang akan berlaku jika anda terputus dari hubungan manusia. Anda akan menjadi bingung dan maladjusted.

Untuk Pengaruh

Semasa komunikasi interpersonal, kita mempunyai banyak peluang untuk mempengaruhi antara satu sama lain secara halus atau secara terang-terangan. Anda mungkin ingin pertemuan interpersonal anda untuk mencuba diet baru, membeli buku baru, menonton filem, berfikir dengan cara yang berbeza, atau menilai beberapa idea senarai itu berlaku. Kadang-kadang usaha anda bertemu dengan kejayaan, dan kadangkala mereka tidak. Apa yang boleh dikatakan adalah bahawa banyak masa anda mungkin dibelanjakan dalam persuasi interpersonal.

Untuk bermain

Bercakap dengan rakan-rakan anda mengenai aktiviti hujung minggu anda, membincangkan sukan, menceritakan kisah dan lelucon, dan secara umum hanya meluangkan masa adalah fungsi bermain. Tujuan ini sangat penting kerana ia memberikan anda keseimbangan antara kerja dan masa lapang. Berikan pemikiran anda satu rehat yang diperlukan dari semua keseriusan di sekeliling anda. Setiap orang mempunyai anak batin, dan anak itu memerlukan masa untuk bermain.

Untuk membantu

Setiap orang berinteraksi untuk membantu dalam interaksi setiap hari kami; anda menghibur seorang kawan yang baru sahaja memecahkan suatu hubungan cinta, menasihati pelajar lain yang mana universiti untuk mendaftar, atau memberikan nasihat kepada rakan sekerja tentang kerja. Kejayaan dalam mencapai fungsi bantuan ini bergantung pada kemahiran dan pengetahuan anda dalam komunikasi interpersonal.

KARAKTERISTIK KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Selain mempunyai elemen tertentu, komunikasi interpersonal juga berkongsi sekurang-kurangnya dua ciri umum, yang akan dibincangkan dalam perenggan berikut.

Komunikasi Interpersonal adalah Proses Transaksional

Apabila kita memanggil proses komunikasi, kita bermaksud semua elemennya sentiasa berinteraksi dan mempengaruhi satu sama lain. Ia adalah proses yang berterusan dan dinamik. Sulit untuk memberitahu apabila komunikasi bermula dan berhenti kerana apa yang berlaku sebelum kita bercakap dengan seseorang boleh mempengaruhi interaksi kita, dan apa yang berlaku dalam pertemuan tertentu boleh menjejaskan masa depan (rujuk Rajah 1.6).

Figure 1.6: The transactional view of interpersonal communication

Source: Adapted from Devito, J. A. (2001). The interpersonal communication book (9th ed.). US: Addison Wesley Longman.

Semua elemen komunikasi adalah saling bergantung. Oleh kerana saling ketergantungannya, perubahan dalam mana-mana unsur menyebabkan perubahan dalam yang lain. Sebagai contoh, anda bercakap dengan sekumpulan rakan sekerja tentang peperiksaan baru-baru ini, dan tutor anda menyertai kumpulan. Perubahan peserta ini akan membawa kepada perubahan lain mungkin dalam kandungan apa yang anda katakan, mungkin dengan cara anda menyatakannya.

Komunikasi interpersonal tidak dapat dipertanggungjawabkan, tidak dapat dipulihkan, dan tidak dapat dielakkan Ia tidak dapat dihalang (tidak dapat dielakkan), tidak dapat dibalikkan (tidak dapat dipulihkan), dan tidak boleh diulang (tidak dapat dipertahankan).

Apabila dalam keadaan interaksi, anda tidak boleh menjadi tidak berkomunikasi. Sebagai contoh, jika anda melihat seseorang yang mengingatkan anda, anda mesti bertindak balas dalam beberapa cara. Walaupun anda tidak bertindak secara terbuka, kekurangan tindak balas itu sendiri adalah sejenis maklum balas yang menyampaikan perasaan atau sikap anda (dengan anggapan ia dianggap oleh orang lain).

Komunikasi interpersonal tidak dapat dipulihkan. Apa yang anda ada disampaikan; anda tidak boleh berkomunikasi. Anda tidak boleh mengambil semula sesuatu yang telah anda katakan atau memadamkan kesan sesuatu yang telah anda lakukan, tidak kira seberapa keras anda boleh cuba membatalkan atau menafikan kesan mesej anda.

Dalam komunikasi interpersonal, anda tidak boleh mengulangi mesej tertentu. Sebabnya mudah; semua orang dan segala-galanya sentiasa berubah. Akibatnya, anda tidak dapat menangkap semula keadaan yang sama, kerangka fikiran, atau dinamik hubungan yang menentukan tindakan interpersonal sebelumnya.

Untuk meneroka lebih lanjut mengenai komunikasi interpersonal, anda boleh melayari laman web berikut:

http://www.abacon.com/commstudies/interpersonal/interpersonal.html http://www.pstcc.edu/facstaff/dking/interpr.htm

CONFLICT INTERPERSONAL

Apa yang anda fikirkan sendiri adalah sumber konflik dalam hubungan?

Bagi kebanyakan perhubungan untuk berjaya, seseorang akan belajar bagaimana keadaan konflik timbul dari semasa ke semasa. Konflik dalam hubungan berlaku untuk pelbagai sebab. Orang yang berbeza menghadapi situasi konflik dengan cara yang berbeza.

Terdapat banyak anggapan yang dibuat tentang konflik apa. Ada yang mengatakan bahawa konflik memusnahkan hubungan. Yang lain bersetuju bahawa konflik mendedahkan yang benar

warna seseorang atau mungkin mencerminkan aspek positif atau negatif individu. Mungkin, hubungan tanpa konflik dihadapi tanpa cabaran atau mungkin akan membosankan. Apabila anda berhadapan dengan konflik, anda boleh berakhir dengan hujah yang hangat, menjadi tegang atau anda mungkin akan keluar dari cara anda untuk mengelakkan konflik sama sekali. Adalah penting untuk mengetahui bahawa kebanyakan prinsip konflik dan penyelesaian konflik berkaitan dengan komunikasi interpersonal kerana ia adalah sebahagian dari setiap hubungan interpersonal.

Dalam hubungan, konflik wujud apabila terdapat jurang dari segi pandangan, minat, objektif, norma dan tanggungjawab antara orang yang bergantung pada satu sama lain. Apabila konflik timbul dalam hubungan, ia pasti akan menjejaskan iklim komunikasi tetapi kehadiran konflik tidak menunjukkan bahawa hubungan dalam masalah. Ia adalah satu tanda bahawa wujud hubungan dan orang terlibat dalam satu sama lain.

Bagaimana kita melihat konflik memberi kesan kepada bagaimana kita menangani situasi seperti itu apabila timbul konflik. Wood (2001) percaya bahawa latar belakang budaya kita mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap bagaimana kita menangani konflik. Di sesetengah masyarakat, konflik diterima sebagai ujian dalam hubungan sementara masyarakat lain cuba menghindari konflik sama sekali tanpa perselisihan.

Adakah benar konflik itu adalah sebahagian dari hubungan manusia? Berapa banyak konflik yang anda hadapi dalam hubungan anda dengan seseorang dan bagaimanakah anda secara peribadi menghadapi konflik?

Dalam konflik antara peribadi, seseorang mengalami situasi di mana:

Hubungannya adalah saling bergantung dan tindakan seseorang mempengaruhi yang lain;

Kedua-dua pihak melihat objektif dan kepentingan mereka tidak serasi; dan

Satu melihat yang lain sebagai mengganggu objektif yang tercapai dalam hubungan itu.

Adakah benar bahawa konflik dapat diselesaikan dengan konstruktif jika seseorang dapat mengadaptasi orientasi orang-orang? Konflik antara pekerja antara rakan, ibu bapa dan kanak-kanak, ahli keluarga, rakan sekerja, orang asing, pencinta atau kenalan di Internet biasanya berlaku dalam komunikasi langsung mereka antara satu sama lain.

Menguruskan Konflik

Sekiranya konflik berjaya diuruskan, ini tidak akan menjurus kepada perhubungan. Sama ada konflik diselesaikan atau berpanjangan akan bergantung pada sikap seseorang terhadap konflik dan pilihan yang dibuatnya bagaimana untuk mengurusnya.

Strategi umum untuk menyelesaikan konflik adalah seperti berikut:

Elakkan dan Negosiasi

Strategi ini melibatkan pengeluaran secara fizikal atau psikologi. Dalam kes ini, seseorang itu berkaitan dengan hujah atau masalah dan bukannya mengelakkan masalah. Elakkan kenyataan atau tindakan dan tanggungjawab untuk pemikiran dan perasaan anda. Rundingan atau penyelesaian menang-menang lebih berkesan dalam hubungan interpersonal.

Fokus pada Isu, Bukan Keperibadian

Apabila berhadapan dengan konflik, kebanyakan orang enggan menangani isu-isu tetapi sebaliknya memaksa kedudukan mereka pada orang lain. Teknik ini biasanya digunakan dalam hubungan interpersonal. Ia melibatkan kekuatan emosi dan fizikal pada masa-masa tertentu. Fokus kepada konflik dan bukannya pada personaliti atau isu yang berlaku pada masa lalu.

Serangan atau Terima

Serangan atau penerimaan adalah satu strategi yang sama untuk menyelesaikan konflik. Kesenian menyerang datang dalam banyak bentuk penolakan peribadi demi kebaikannya. Walau bagaimanapun, penerimaan seperti menyatakan perasaan positif dapat mengekalkan hubungan untuk lebih lama.

Be Mindful and Flexible

Kesedaran adalah keadaan di mana anda mengetahui situasi, logik dan rasionalitas tingkah laku anda. Menjadi terbuka dalam perbincangan atau rundingan dengan pandangan atau perspektif yang berbeza adalah contoh bagaimana menangani konflik secara sedar. Dengan menjadi fleksibel, anda akan dapat bertindak balas dengan berbeza bergantung pada keadaan tertentu.

Matlamat dan Gaya Konflik

Bagaimanakah anda melihat jenis watak dalam konflik interpersonal?

Adler & Towne (1975) mengenal pasti jenis watak dalam pelbagai jenis hubungan. Dengan memahami watak-watak ini, anda akan dapat membentuk persepsi anda dan menggunakannya dalam hubungan anda dengan orang lain.

The Avoider

Avoider enggan bertempur. Apabila konflik timbul, dia akan meninggalkan dan berpura-pura sibuk bekerja atau terus daripada menghadapi masalah dengan cara lain. Tingkah laku ini menjadikannya sangat sukar bagi pasangan untuk menyatakan perasaan marahnya, dan dia terluka kerana avoider tidak melawan.

Pseudo-accommodator

Akauntan palsu tidak hanya menolak menghadapi konflik, dia berpura-pura tidak ada yang salah sama sekali. Sikapnya benar-benar mendorong pasangan, yang pasti merasakan ada masalah, merasakan rasa bersalah dan kebencian terhadap pelamar.

Penukaran Subjek

Penukaran mata pelajaran adalah jenis orang yang merupakan avoider. Penukaran mata pelajaran itu terlepas menghadap ke arah pencerobohan dengan memindahkan perbualan apabila ia mendekati kawasan konflik. Oleh kerana taktiknya, penukaran mata pelajaran dan rakannya tidak pernah mempunyai peluang untuk meneroka masalah mereka dan melakukan sesuatu mengenainya.

The Criticiser

Daripada keluar dan menyatakan perasaannya tentang objek ketidakpuasannya, pengkritik menyerang isu-isu lain sebaliknya. Oleh itu, dia tidak berkongsi apa yang benar-benar di dalam fikirannya dan boleh menghindari berurusan dengan bahagian hubungan yang menyakitkan.

Pembaca Minda

Daripada membenarkan seseorang untuk secara jujur ​​menyatakan perasaan mereka, pembaca fikiran masuk ke dalam analisis watak, menjelaskan apa yang sebenarnya bermakna orang lain atau apa yang benar-benar di dalam fikirannya dan boleh menghindari berurusan dengan bahagian yang menyakitkan dalam hubungannya dengan orang lain.

The Trapper

Penangkapan memainkan trik yang sangat kotor dengan menetapkan tingkah laku yang dikehendaki untuk seseorang dan apabila dipenuhi, menyerang perkara yang dia minta. Apabila seseorang berkongsi perasaannya, dia mendapati dirinya diserang kerana mempunyai perasaan yang pengawal tidak mahu menerima.

Pelawak

Kerana dia takut untuk menghadapi konflik dengan tepat, anak-anak joker apabila rakannya mahu menjadi serius, dengan itu menghalang ekspresi perasaan penting.

The Blamer

Penipu lebih berminat mencari kesalahan daripada menyelesaikan konflik. Tidak perlu dikatakan, blamer menyalahkan dirinya. Menyalahkan tingkah laku tidak pernah menyelesaikan sebarang konflik dan hampir merupakan cara untuk membuat pertahanan penerima.

Pemegang

Daripada menyatakan kemarahannya dengan jujur ​​dan bersungguh-sungguh, penanggung itu menghukum pasangannya dengan menghalang kebaikan, kasih sayang, humor dan memasak yang baik. Ini mungkin akan membangkitkan kemarahan yang lebih besar dalam hubungan ini.

Mengetahui pentingnya komunikasi akan mendorong anda untuk menjadi komunikator yang baik dan dapat berinteraksi dan menyesuaikan diri dengan pelbagai konteks komunikasi.

Dengan membangunkan kemahiran komunikasi yang baik, anda akan dapat berinteraksi dengan jayanya dengan orang lain.

Di samping itu, melalui mengetahui diri anda, elemen persepsi dalam diri anda boleh diasah.

Proses komunikasi interpersonal yang nampaknya sukar pada mulanya akan secara semulajadi menjadi mudah apabila anda mengembangkan kesabaran dan penerimaan terhadap kelemahan orang lain.

Akhirnya, pemahaman komunikasi interpersonal akan mengubah tingkah laku, pendapat dan perspektif terhadap kehidupan. Oleh itu, faktor ini akan memberi kuasa kepada anda untuk berjaya menangani matlamat interpersonal anda dan meningkatkan kualiti hidup anda.

Maklumbalas Saluran

Gangguan Komunikasi

Konteks komunikasi interpersonal

Urut komunikasi dyadik

Kesan Orang

TOPIK 2

Diri dan Persepsi dalam komunikasi interpersonal

€ PENGENALAN

Orang yang terdedah kepada konteks komunikasi tertentu memahami makna yang berbeza. Oleh itu, sebelum terlibat dalam komunikasi interpersonal, kita mesti terlebih dahulu meneroka bagaimana diri itu terbentuk dan berubah melalui proses berkomunikasi dengan orang lain. Tanpa mengetahui diri kita sendiri, tidak berguna untuk memulakan komunikasi, apatah lagi melakukan yang berkesan. Persepsi, yang penting untuk usaha kita untuk menghasilkan makna, berasal dari diri sendiri. Ia dipengaruhi oleh perspektif yang kita pakai, keupayaan deria kita, pengalaman masa lalu kita, dan tahap motivasi dan toleransi kita sendiri.

SELF

Perhatikan sejauh mana anda berhubungan dengan orang-orang di sekeliling anda, iaitu keluarga, rakan dan rakan sekerja anda. Bagaimanakah komunikasi anda dengan orang-orang di sekeliling anda mempengaruhi konsep diri anda?

Kami membangunkan konsep-konsep siapa kita sepanjang interaksi kita dengan orang lain. Dalam kebanyakan hubungan, kita mesti memahami bahawa imej diri kita memainkan peranan penting dalam cara kita berkomunikasi dengan orang lain dan bagaimana orang lain menerima kita.

Diri ini merupakan sistem perspektif yang sentiasa berubah dan dikekalkan dalam komunikasi dengan orang lain. Dalam erti kata lain, ia adalah satu proses kerana setiap kita berubah dan berubah sebagai tindak balas kepada pengalaman sepanjang hidup kita. Terdapat keperluan untuk membangunkan pemahaman dalam proses berkomunikasi dengan orang lain yang memberitahu siapa kita, betapa berharganya kita, dan apa yang diharapkan daripada kita.

Empat perspektif diri sendiri dijelaskan dalam Jadual 2.1.

Diri Pragmatik	adalah proses yang kompleks untuk mendapatkan kesedaran diri. Kami membangunkan konsep siapa kita melalui hubungan kita dengan orang lain.
Dramatisme	Kita membina peranan yang kita lakukan dalam drama kehidupan sehari-hari dan membentuk imej yang kita pilih untuk disampaikan kepada orang lain.
Pertumbuhan Individu	Individu adalah pertumbuhan ke arah aktualisasi diri.
Postmodern	Pengertian diri kita adalah pandangan hubungan yang didefinisikan dan dinegosiasikan dalam masyarakat relasional.

Empat istilah utama yang berkaitan dengan diri sendiri akan diserlahkan dalam perenggan berikut, iaitu:

• Konsep diri;
• Kesedaran diri;
• Harga diri; dan
• Pendedahan diri.

Konsep diri

Sebagai manusia, anda mempunyai keupayaan unik untuk merenung diri anda. Konsep diri atau identiti diri anda adalah penilaian diri anda. Termasuk di dalamnya adalah semua yang anda fikirkan dan rasakan tentang diri anda. Ia adalah imej yang anda miliki dari siapa anda. Ini adalah gambaran mental dan penilaian sifat fizikal, sosial dan psikologi anda. Konsep diri juga ditentukan oleh pengalaman dan komunikasi kita dengan orang lain, peranan dan nilai yang kita pilih untuk diri kita sendiri, dan persepsi kita tentang bagaimana orang lain melihat kita (Seiler and Beall, 2002).

Bagaimana konsep diri anda berkembang? Beberapa kuasa berkumpul untuk membantu anda membuat konsep diri anda, seperti ditunjukkan CoinpyFrigightu

Imej anda yang lain dan mereka mendedahkan kepada anda

Perbandingan yang anda buat antara diri anda dan orang lain

Pengajaran budaya anda

Cara anda menafsirkan dan menilai pemikiran dan tingkah laku anda sendiri

Rajah 2.1: Sumber konsep diri

Sumber: Diadaptasi dari Devito, J. A. (2001). Buku komunikasi interpersonal (9 ed.). AS: Addison Wesley Longman.

Imej Lain Anda

Anda akan melihat terutamanya kepada mereka yang paling penting dalam hidup anda kepada orang lain yang penting. Sebagai seorang kanak-kanak, anda akan melihat ibu bapa anda dan kemudian kepada guru anda. Sebagai orang dewasa, anda mungkin melihat kepada kawan rapat anda, rakan kongsi romantis, dan rakan sekerja di tempat kerja. Sekiranya orang-orang penting ini memikirkan anda, anda akan melihat ini sebagai imej positif diri anda yang dicerminkan dalam tingkah laku mereka. Di sisi lain, anda akan melihat imej yang lebih negatif jika mereka berfikir sedikit tentang anda. Berhubung dengan ini, penyair abad ke-19 Walt Whitman membacakan bait berikut. Berdasarkan ini, tidak sukar untuk melihat bagaimana orang yang anda nilai mempengaruhi gambar yang anda miliki dan membantu menentukan cara anda bersikap.

Perbandingan Sosial

Apabila anda ingin mendapatkan pandangan mengenai siapa diri anda dan seberapa berkesan atau kompeten anda, anda mungkin melihat kepada rakan-rakan anda. Contohnya, selepas peperiksaan anda mungkin ingin mengetahui bagaimana anda tampil dengan relatif kepada pelajar lain di kelas anda. Anda mendapat perspektif tambahan apabila anda melihat skor anda berbanding dengan skor rakan anda.

Ajaran Kebudayaan

Budaya anda menanamkan dalam pelbagai kepercayaan, nilai, dan sikap anda. Ajaran kebudayaan memberikan penanda aras yang mana anda boleh mengukur diri anda. Kejayaan anda dalam, sebagai contoh, mencapai apa yang mentakrifkan budaya anda sebagai kejayaan akan menyumbang kepada konsep diri yang positif. Kegagalan anda untuk mencapai apa yang diajar oleh kebudayaan anda (contohnya, tidak berkahwin pada masa anda berusia 30 tahun) akan menyumbang kepada konsep diri yang negatif.

Tafsiran dan Penilaian Anda Sendiri

Tafsiran dan penilaian anda sendiri terhadap perkara-perkara tertentu membantu membangunkan konsep diri anda. Sebagai contoh, marilah kita katakan bahawa anda berjaya menarik seorang lelaki tua keluar dari sebuah bangunan yang membakar dengan risiko peribadi yang hebat. Anda mungkin akan menilai kelakuan ini secara positif; anda akan merasa senang dengan tingkah laku ini dan, sebagai hasilnya, mengenai diri anda.

Kesedaran diri

Betulkah anda mengenali diri anda? Adakah anda mencari contoh tertentu dalam kehidupan apabila anda sendiri terkejut dengan aspek tertentu dalam hidup anda?

Cara yang berguna untuk melihat kesedaran diri adalah dengan Window Johari, model komunikasi yang dicipta oleh Joseph Luft dan Harry Ingham dan dinamakan sempena nama mereka. Model ini, ditunjukkan dalam Rajah 2.2, mempunyai empat bidang asas, atau kuadran, atau panel, yang masing-masing mewakili diri yang agak berbeza.

Rajah 2.2: Tetingkap Johari

Sumber: Diadaptasi daripada Gamble, T. Th., & Gamble, M. (2002).

Komunikasi. New York, Amerika Syarikat: McGraw-Hill.

Kawasan I,

kawasan terbuka atau arena, mewakili maklumat mengenai diri anda yang diketahui dan orang lain. Sebagai contoh, nama anda, umur, warna kulit, dan gabungan keagamaan mungkin semua dijumpai di kawasan ini. Saiz dan kandungan kuadran berbeza dari satu hubungan dengan yang lain, bergantung pada tahap kedekatan yang anda bagikan dengan orang lain.

Kawasan II

Kawasan II, kawasan buta, atau tempat buta, merujuk kepada bahagian diri anda yang diketahui oleh orang lain tetapi tidak diketahui oleh diri anda sendiri. Ini mungkin bervariasi dari kebiasaan yang tidak penting untuk mengatakan "Anda tahu", menggosok hidung anda apabila anda tidak selesa, atau mempunyai bau badan yang istimewa, kepada perkara yang penting seperti mekanisme pertahanan, atau pengalaman yang ditindas. Sesetengah orang mempunyai kawasan buta yang sangat besar dan tidak menyedari kesalahan dan kebaikan mereka sendiri. Kadang-kadang, orang mungkin terpaksa mencari bantuan di luar, seperti terapi, untuk mengurangkan saiz anak tetingkap mereka yang buta.

Kawasan III

Kawasan III, kawasan tersembunyi atau fasad, mewakili diri tersembunyi anda. Ia mengandungi semua yang anda tahu tentang diri anda dan orang lain yang anda rahsia. Pada ekstrem, kita mempunyai pendedahan dan pendedahan di bawah. Yang pertama memberitahu semua. Mereka tidak menyimpan apa-apa yang tersembunyi tentang diri mereka atau orang lain. Mereka memberitahu anda masalah perkahwinan mereka, masalah anak mereka, status kewangan mereka, dan segala-galanya. Yang terakhir tidak memberitahu apa-apa. Mereka bercakap tentang anda tetapi tidak tentang diri mereka sendiri.

Apabila kami memindahkan maklumat dari Kawasan III ke Kawasan I, kami terlibat dalam proses pendedahan diri ini. Pendedahan diri berlaku apabila kita dengan sengaja mendedahkan kepada orang lain maklumat mengenai diri kita bahawa dia tidak akan tahu yang lain. Perbincangan lanjut mengenai pendedahan diri akan dilakukan kemudian dalam topik ini.

Kawasan IV

Kawasan IV adalah kawasan yang tidak diketahui dalam solek anda. Ia mengandungi maklumat tentang mana anda dan orang lain tidak mengetahui. Kadang-kadang ia didedahkan melalui perubahan sementara yang dibawa oleh dadah atau melalui keadaan percubaan khas. Walau bagaimanapun, kebanyakannya adalah pendidikan dan pengalaman hidup yang membantu membawa beberapa misteri dalam pane ini ke permukaan. Adakah anda pernah melakukan sesuatu yang mengejutkan anda dan orang yang rapat dengan anda? Adakah anda dan kawan pernah berseru bersama, "Wow! Saya tidak tahu saya boleh melakukannya! "Atau" Saya tidak tahu anda boleh berbuat demikian! "

Orang biasanya membangun gaya yang konsisten dan cara yang paling disukai untuk bersikap interpersonally. Rajah 2.3 menggambarkan empat gaya perwakilan.

Rajah 2.3: Gaya interpersonal dari segi Jendela Johari

Sumber: Diadaptasi daripada Gamble, T. Th., & Gamble, M. (2002).

Komunikasi. New York, Amerika Syarikat: McGraw-Hill.

Gaya A

adalah ciri-ciri orang yang mengamalkan pendekatan yang agak tidak bersifat peribadi untuk hubungan interpersonal. Didominasi oleh kawasan yang tidak diketahui mereka, orang-orang ini biasanya menarik diri daripada kenalan, mengelakkan pendedahan peribadi atau pembengkakan, dan dengan itu memproyeksikan imej yang tegar, menyembunyikan, dan tidak berkomunikasi.

Gaya B

Dalam gaya B, kawasan tersembunyi adalah tingkap dominan. Di sini kita dapati orang yang menginginkan hubungan tetapi juga sangat takut dengan pendedahan dan pada umumnya tidak percaya kepada orang lain. Apabila orang lain menyedari fasad, mereka mungkin akan kehilangan kepercayaan pada orang-orang ini.

Gaya C

Gaya C didominasi oleh kawasan buta. Orang yang dicirikan oleh gaya ini sangat yakin dengan pendapat mereka sendiri dan tidak menyedari betapa ia mempengaruhi orang lain atau dilihat oleh orang lain. Orang-orang yang berkomunikasi dengan orang-orang seperti ini sering merasakan bahawa idea atau pandangan mereka sendiri agak kurang perhatian.

Gaya D

Dalam gaya D, kawasan terbuka, atau kawasan aktiviti bebas dominan. Hubungan melibatkan ketulusan, keterbukaan, dan kepekaan terhadap keperluan dan pandangan orang lain.

Harga diri

Berapa banyak yang anda suka dengan diri anda? Betulakah orang yang anda fikir anda? Betapa kompeten yang anda fikir anda? Jawapan kepada soalan-soalan ini mencerminkan harga diri anda, nilai yang anda letakkan pada diri anda, atau dengan kata lain, nilai diri anda yang dirasai.

Sebagai contoh, orang-orang yang mempunyai harga diri yang tinggi akan berkomunikasi dalam mesej lisan dan bukan lisan mereka. Cara mereka menyuarakan idea mereka atau cara mereka memegang kepalanya dan mengekalkan sentuhan mata mungkin berbeza dengan cara orang yang rendah diri akan berkomunikasi.

Harga diri adalah sangat penting kerana kejayaan membiakkan kejayaan. Apabila anda merasa senang tentang diri anda tentang siapa anda dan apa yang anda mampu lakukan, anda akan melakukan yang lebih baik. Apabila anda berfikir seperti kejayaan, anda lebih cenderung untuk bertindak seperti kejayaan. Berikut adalah empat cadangan untuk meningkatkan harga diri:

Serang kepercayaan diri yang merosakkan diri anda

Kepercayaan diri yang merosakkan adalah orang-orang yang merosakkan harga diri anda dan menghalang anda daripada membina hubungan yang bermakna dan produktif. Pikiran seperti "Saya sangat membosankan," "Orang ramai keluar untuk mendapatkan saya," dan "Dunia telah berpaling kepada saya" adalah contoh kepercayaan seperti itu. Tiada siapa yang sempurna tetapi keyakinan diri adalah satu kemestian. Jika anda ingin dihormati, perkara yang hebat adalah menghormati diri anda.

Terlibat dalam Self-affirmation

Lihat sendiri dengan jujur. Mengakui dan mengesahkan sifat positif anda, kekuatan anda, kebaikan anda. Cara anda bercakap dengan diri sendiri mengenai diri anda mempengaruhi apa yang anda fikirkan sendiri. Bersukacitalah dengan hadiah dan keunikan anda. Jika anda bercakap secara positif mengenai diri anda, anda akan menjadi lebih positif tentang diri anda. Jadual 2.2 membentangkan senarai frasa pengesahan diri yang berguna. Membaca ke atas senarai pasti akan membawa pengesahan diri anda ke tahap yang baru. Oleh itu, biarkan diri sendiri dan sayangi diri sendiri.

Anda mungkin ingin membuat frasa umum ini lebih spesifik supaya mereka menggunakan lebih banyak lagi secara langsung kepada anda. Apa pengakuan lain yang akan anda tambah? Pengesahan ini dicetak semula daripada "Mengumpul Kuasa Melalui Insight dan Cinta"

Jadual 2.2: Frasa Mengesahkan diri

• Saya seorang yang baik dan layak.
• Saya menghargai dan suka diri saya sendiri.
• Cinta yang saya berikan kepada orang lain saya juga boleh menawarkan kepada diri saya sendiri.

• Saya boleh menjalani kehidupan yang memupuk, menarik dan kreatif.
• Saya seorang yang baik dan layak.
• Saya menghargai dan suka diri saya sendiri.
• Cinta yang saya berikan kepada orang lain saya juga boleh menawarkan kepada diri saya sendiri.

• Saya boleh menjalani kehidupan yang memupuk, menarik dan kreatif.
• Saya mencipta pengalaman cinta dalam hidup saya.
• Cinta saya berasal dari saya.
• Saya boleh maafkan diri saya sendiri.
• Saya mampu dan sanggup mengendalikan ketakutan saya semasa mereka muncul satu persatu.

• Saya boleh menerima ketidaksempurnaan.
• Saya boleh terima masa lalu dan mengalu-alukan masa depan.
• Saya patut merasa baik.
• Saya seorang yang berfaedah dan ada tempat untuk saya.
• Saya sayang kerana saya di sini.
• Saya kreatif, suka dan memupuk.
• Saya dapat merasakan perkara yang saya mahir dengan baik.
• Saya boleh belajar untuk menerima dan mencintai semua tanpa syarat termasuk diri saya sendiri.

• Saya belajar untuk menyokong diri saya dengan cinta.
• Saya melepaskan masa lalu dan kini memilih kehidupan cinta dan kepuasan.
• Saya boleh meminta apa yang saya inginkan dengan cinta di dalam hati saya.
• Saya adalah sumber keselamatan saya dan harga diri saya.
• Saya tidak perlu sakit untuk dipupuk.
• Saya layak mendapat perhubungan kasih sayang.
• Dunia saya selamat dan mesra.
• Saya boleh menjadi lemah lembut dengan diri saya sendiri.

• Saya boleh merasa disokong walaupun saya tidak memenuhi persepsi model saya.
• Tiada apa yang perlu saya lakukan untuk berasa disayangi.
• Kesalahan saya tidak membantu sesiapa pun.
• Saya terbuka kepada bentuk baru yang diakui.
• Saya berhak untuk menjadi sihat.

Sumber: Diadaptasi dari Devito, J. A. (2001). Buku komunikasi interpersonal (9 ed.). AS: Addison Wesley Longman

oleh Ken Keyes Jr dan Penny Keyes.

Dapatkan Orang Merah

Ahli psikologi Carl Rogers menarik garis perbezaan antara orang-orang yang berisiko dan berkhasiat. Yang pertama mengkritik dan mencari kesalahan dengan segalanya. Tidak hairanlah, orang-orang ini sukar untuk bersama. Kritikan mereka akan membuang keseimbangan dan mengurangkan harga diri anda. Orang yang berkhasiat, sebaliknya, positif. Mereka optimis sebagai pujian mereka

dan kenyataan positif mungkin merangsang harga diri anda.

Bekerja pada Projek-Projek yang Akan Berjaya dalam Kejayaan

Sesetengah projek terlalu besar atau terlalu sukar untuk dicapai. Pilih projek yang akan menghasilkan kejayaan. Setiap kejayaan membantu membina harga diri. Setiap kejayaan membuat kejayaan seterusnya menjadi lebih dekat kepada anda. Walau bagaimanapun, apabila projek gagal, sedar bahawa ini tidak bermakna anda adalah kegagalan. Jalan menuju kesuksesan diturap dengan beberapa ketakutan dan kegagalan. Kejayaan terdiri daripada bangun setiap kali anda jatuh.

Pendedahan diri

Seperti yang telah dibincangkan sebelumnya, pendedahan diri merujuk kepada maklumat berkomunikasi anda tentang diri anda kepada orang lain. Kenyataan yang terarah dan berhati-hati mengenai diri anda serta slip lidah akan dikelaskan sebagai komunikasi pendedahan sendiri. Anda juga boleh mendedahkan sendiri secara lisan, contohnya dengan memakai cincin perkahwinan yang menunjukkan status perkahwinan anda.

Berikut adalah beberapa faktor yang mempengaruhi sama ada atau tidak anda mendedahkan, dan kepada siapa anda mendedahkan.

Awak siapa

Orang yang sangat bergairah dan ekstrovert sendiri mendedahkan lebih daripada mereka yang malu dan lebih introvert.

Budaya anda

Sesetengah budaya (terutama yang tinggi dalam maskuliniti) melihat pendedahan perasaan dalaman sebagai kelemahan. Sebagai contoh, di antara beberapa kumpulan, ia akan dianggap sebagai tempat bagi seseorang untuk menangis pada majlis yang bahagia seperti majlis perkahwinan, tetapi paparan emosi yang sama akan tidak disedari dalam beberapa budaya Latin.

Jantina anda

Penyelidikan menyokong hakikat bahawa wanita mendedahkan lebih banyak daripada lelaki. Ini terutama berlaku dalam dyad seks yang sama; wanita mendedahkan lebih rapat (dan dengan lebih banyak emosi) ketika bercakap dengan wanita lain daripada dengan lelaki. Lelaki lebih enggan bercakap tentang diri mereka sendiri.

Pendengar anda

Anda biasanya lebih mudah terdedah kepada pendedahan sendiri kepada orang yang anda suka dan kepada orang yang anda percayai. Walau bagaimanapun, kadang-kadang pendedahan diri berlaku lebih dalam sementara daripada hubungan tetap, misalnya, antara orang asing di kereta api atau kapal terbang, semacam "keintiman dalam penerbangan". Anda juga mungkin menubuhkan hubungan dengan satu atau beberapa orang di Internet dan terlibat dalam pendedahan yang ketara. Mungkin mengetahui anda tidak akan pernah melihat orang lain dan bahawa mereka tidak akan tahu di mana anda tinggal atau bekerja meletakkan anda selesa dalam berbuat demikian.

Topik anda

Anda mungkin lebih cenderung untuk mendedahkan diri maklumat mengenai pekerjaan atau hobi anda daripada hal ehwal dalam negeri atau keadaan kewangan anda. Umumnya, topik yang lebih peribadi dan negatif, kemungkinan besar anda akan mendedahkan sendiri.

Untuk mempunyai perbualan dengan seseorang, anda mesti mendedahkan diri anda. Walau bagaimanapun, kebimbangan adalah kepada siapa, tentang apa dan bagaimana.

APAKAH PERCEPTION?

Memperhatikan orang lain dan peranan mereka bermain adalah bahagian penting dalam proses komunikasi. Ketika dua orang berkomunikasi, masing-masing merumuskan beberapa idea yang menjadi inti dari situasi komunikasi. Faktor psikologi dan fisiologi akan mempengaruhi persepsi mereka terhadap kejadian, peristiwa atau seseorang. Dengan kata lain, kesan kita terhadap orang lain, peristiwa atau keadaan tertentu membentuk asas persepsi kita.

Sepanjang hubungan kita dengan orang lain, kebanyakan kita tidak melihat kepentingan dan impak persepsi. Banyak konflik antara peribadi timbul dari kesedaran orang terhadap had keupayaan persepsi mereka. Kenapa ini berlaku?

Persepsi adalah proses kognitif yang melibatkan usaha mental. Dunia luaran dan pengalaman kami di dalamnya tidak mempunyai makna intrinsik. Mereka mendapat makna hanya apabila kita melihat dan melampirkan kepentingan mereka. Dalam erti kata lain, tafsiran peristiwa kita mungkin berbeza dengan peristiwa sebenar. Semasa proses ini, kami membuat pengalaman kami sendiri.

Persepsi kita secara langsung berkaitan dengan pancaindera. Persepsi interpersonal adalah proses yang berterusan yang menggabungkan dan mengintegrasikan deria dan usaha kognitif ke satu sama lain.

Persepsi terdiri daripada tiga proses:

• memilih;
• menganjurkan; dan
• mentafsir.

Proses-proses ini berterusan; mereka menggabungkan dan mempengaruhi satu sama lain. Mereka juga interaktif, dan oleh itu masing-masing memberi kesan kepada dua yang lain.

Peringkat Satu: Pilihan

Organ-organ deria kita dirangsang sepanjang masa, walaupun di dalam kelas sekarang anda mendengar bunyi bising aktiviti di luar, anda mencium bau asap rokok, anda melihat tetingkap terbuka, dan sebagainya. Sememangnya, anda tidak menghiraukan segala-galanya; Sebaliknya, anda terlibat dalam persepsi terpilih, iaitu dengan menumpukan pada rangsangan tertentu sambil mengabaikan orang lain. Anda sebenarnya mewujudkan gambaran yang lebih terhad tetapi lebih koheren dan bermakna dunia anda, yang sesuai dengan keyakinan, harapan, dan keyakinan anda.

Rangsangan yang anda notis bergantung kepada beberapa faktor. Pertama, beberapa sifat fenomena luaran menarik perhatian. Sebagai contoh, anda cenderung untuk melihat perkara yang menonjol kerana ia adalah serta-merta, relevan, atau sengit. Anda lebih cenderung untuk mendengar suara yang kuat daripada yang lembut. Anda juga lebih mungkin untuk melihat rakan sekerja anda yang berpakaian dengan cara yang lebih baru daripada anda melihat orang yang berpakaian seperti orang lain.

Apa yang kita pilih untuk diingati juga dipengaruhi oleh jangkaan kami. Kita lebih cenderung untuk merasai apa yang kita harapkan untuk melihat dan apa yang diketengahkan oleh orang lain untuk dijangka. Ini menjelaskan fenomena nubuatan yang memuaskan diri sendiri, di mana seseorang bertindak dengan cara yang konsisten dengan cara orang lain menerangkannya. Sebagai contoh, anda mungkin memasuki situasi kumpulan yakin bahawa ahli lain akan menyukai anda. Hampir tidak semestinya anda akan dibuktikan dengan betul; ahli lain akan kelihatan tidak menyukai anda. Apa yang anda mungkin lakukan adalah bertindak dengan cara yang menggalakkan kumpulan untuk bertindak balas kepada anda secara negatif. Dengan cara ini, anda memenuhi nubuatan anda tentang diri anda.

Peringkat Kedua: Organisasi

Pada peringkat ini, anda menganjurkan maklumat yang diperoleh oleh deria anda. Tiga cara yang menarik di mana orang menganjurkan persepsi adalah dengan peraturan, oleh skema, dan skrip.

Pertubuhan mengikut Peraturan

Peraturan pertama ialah kedekatan atau kedekatan fizikal. Anda akan melihat orang yang sering bersama-sama, atau mesej yang diucapkan satu demi satu selepas yang lain, sebagai unit, sebagai kepunyaan bersama. Anda mengandaikan mereka mengikuti peraturan sementara yang mengatakan bahawa perkara-perkara yang berlaku bersama-sama dalam masa bersama bersama.

Peraturan lain adalah kesamaan. Perkara-perkara yang sama secara fizikal, perkara yang kelihatan sama tergolong bersama dan membentuk unit. Prinsip persamaan ini akan membawa anda melihat orang yang berpakaian sama seperti kepunyaan bersama. Begitu juga, anda mungkin menganggap orang yang bekerja di pekerjaan yang sama, yang mempunyai agama yang sama, dan yang tinggal di kawasan yang sama dimiliki bersama.

Peraturan kontras adalah bertentangan dengan persamaan. Apabila item (orang atau mesej, sebagai contoh) sangat berbeza antara satu sama lain, anda menyimpulkan bahawa mereka tidak tergolong bersama. Sekiranya anda adalah satu-satunya yang muncul di perhimpunan tidak rasmi dalam tuksedo, anda akan dilihat tidak termasuk dalam kumpulan itu kerana anda terlalu kontras dengan yang lain.

Schemata

Schemata merujuk kepada templat atau struktur logam yang membantu anda menyusun jutaan maklumat yang anda hadapi setiap hari, dan juga yang telah anda ingini (Schemata adalah jamak skema). Oleh itu, Schemata dapat dilihat sebagai idea umum mengenai orang dan benda. Sebagai contoh, anda mungkin mempunyai skema untuk atlet, dan anda mungkin menyimpulkan bahawa mereka kuat tetapi lemah secara akademik. Schemata membantu anda mengatur persepsi anda dengan membolehkan anda mengklasifikasikan berjuta-juta orang ke dalam kategori atau kelas yang boleh diurus.

Skrip

Skrip sebenarnya adalah jenis skema, tetapi kerana ia adalah jenis yang berbeza, ia diberi nama yang berbeza. Ia adalah idea umum tentang bagaimana sesetengah acara harus dimainkan atau dibentangkan; ia adalah peraturan yang mengawal peristiwa dan urutan mereka. Sebagai contoh, anda mungkin mempunyai skrip untuk makan di sebuah restoran, dengan tindakan yang dianjurkan menjadi corak seperti ini: masuk, duduk, meninjau menu, memesan dari menu, makan makanan anda, meminta tagihan, bayar bil, dan keluar dari restoran.

Sebagai contoh, apabila bertemu dengan orang baru yang diperkenalkan kepada anda sebagai pemain bola sepak universiti, anda akan menggunakan skema anda kepada orang ini dan melihatnya sebagai kuat tetapi tidak cenderung akademik. Anda akan melihat orang ini melalui penapis skema anda dan menilainya mengikut skema anda untuk atlet. Begitu juga, apabila melihat seseorang melakukan beberapa siri tindakan (katakan, makan di restoran), anda mempunyai kecenderungan untuk menggunakan skrip anda untuk acara ini dan melihat peristiwa melalui skrip. Anda akan menafsirkan tindakan restoran sebagai sesuai atau tidak sesuai bergantung kepada skrip yang telah ditetapkan sebelumnya.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana isyarat non-lisan mempengaruhi persepsi, pergi ke: http://nonverbal.ucsc.edu/ipt.

proses persepsi

Apakah yang mempengaruhi persepsi interpersonal anda? Berikut adalah beberapa jalan pintas biasa dalam persepsi interpersonal.

Teori Keperibadian Terlibat

Pertimbangkan penyataan ringkas berikut. Garis bawah kata dalam kurungan yang anda fikir sebaik-baiknya menyelesaikan setiap ayat:

• Andrew bertenaga, rajin, dan (bijak, bodoh). Badri terang, meriah, dan (nipis, berat).
• Puspa ceria, positif, dan (keluar, malu).

Apa yang membuat beberapa pilihan ini kelihatan betul dan yang lain salah ialah teori personaliti tersirat anda. Setiap orang mempunyai sistem peraturan bawah sedar atau tersirat yang menyatakan ciri-ciri seseorang pergi dengan ciri-ciri lain. Teori anda mungkin, sebagai contoh, memberitahu anda bahawa seseorang yang bertenaga dan rajin juga pandai, tidak bodoh, walaupun tidak ada sebab logik mengapa orang bodoh tidak boleh bertenaga dan rajin.

Kesan halo yang banyak didokumenkan adalah fungsi teori keperibadian yang tersirat. Jika anda percaya seseorang mempunyai beberapa sifat positif, anda mungkin akan membuat kesimpulan bahawa dia juga memiliki kualiti positif yang lain. Hal yang sama berlaku untuk kesan halo terbalik, di mana anda mungkin menyimpulkan orang negatif akibat beberapa sifat negatifnya.

Percepat Perceptual

Percepatan persepsi membawa anda melihat apa yang anda harapkan atau ingin dilihat. Sebagai contoh, anda melihat orang yang anda suka sebagai lebih baik dan lebih pintar daripada yang anda tidak suka. Anda juga mungkin tidak melihat tanda-tanda masalah yang akan berlaku kerana anda memberi tumpuan kepada apa yang anda mahukan.

Ketekalan

Ia merujuk kepada kecenderungan anda cuba mengekalkan persepsi atau sikap. Anda mengharapkan hal-hal tertentu untuk bersama-sama sementara yang lain tidak. Menjawab ayat berikut dengan mencatat tindak balas anda yang dijangkakan:

• Saya mengharapkan seseorang yang saya suka (suka, tidak suka) saya.
• Saya mengharapkan seseorang yang saya tidak suka (suka, tidak suka) saya.
• Saya mengharapkan kawan saya (suka, tidak suka) kawan saya.
• Saya mengharapkan rakan saya (suka, tidak suka) musuh saya.
• Saya mengharapkan musuh saya (suka, tidak suka) kawan saya.
• Saya mengharapkan musuh saya (suka, tidak suka) musuh saya.

Mengikut teorinya yang paling konsisten, harapan anda adalah seperti berikut: Anda akan mengharapkan orang yang anda sukai anda (i) dan yang tidak disukai anda tidak suka (ii). Anda mengharapkan seorang kawan suka teman (iii) dan tidak suka musuh (iv). Anda mengharapkan musuh anda tidak suka kepada kawan anda (v) dan suka musuh anda yang lain (vi). Semua jangkaan ini sangat memuaskan

Oleh itu, anda mengharapkan seseorang yang anda suka mempunyai ciri-ciri yang menyenangkan dan musuh anda tidak mempunyai ciri-ciri yang anda suka atau mengagumi.

Stereotyping

Stereotype adalah kesan tetap sekumpulan orang; ia adalah skema. Kita semua mempunyai stereotaip sikap nasional, agama, jantina, atau kumpulan perkauman. Jika anda mempunyai kesan tetap ini, anda akan, apabila bertemu dengan ahli kumpulan tertentu, sering kali melihat orang itu sebagai ahli

daripada kumpulan itu dan memohon kepadanya semua ciri yang anda berikan kepada kumpulan itu. Sebagai contoh, orang Melayu secara amnya stereotaip sebagai hati yang baik hati tetapi pelukannya manakala Cina bekerja keras tetapi berfikiran perniagaan.

Kecantikan semula jadi

Asumsikan seketika bahawa anda mendaftar dalam kursus di mana separuh kelas sangat membosankan dan setengah sangat menarik. Pada akhir semester, anda menilai kursus dan tutor. Adakah anda menilai yang lebih baik sekiranya kelas-kelas yang membosankan berlaku pada separuh pertama semester dan kelas-kelas yang menarik di tempat kedua? Atau adakah ia lebih baik jika perintah itu dibatalkan? Sekiranya apa yang mula-mula menanam pengaruh yang paling, anda mempunyai kesan utama. Jika apa yang berlaku pada akhir (atau lebih baru-baru ini) memberikan pengaruh yang paling, anda mempunyai kesan kecemasan.

Atribut

Sumbangan adalah hasil kasual yang menjelaskan mengapa perkara berlaku dan mengapa orang bertindak seperti yang mereka lakukan. Anda menimbulkan penyebab kepada apa yang anda amati atau notis. Adalah baik untuk mengingatkan diri anda bahawa atasan yang anda buat tidak selalu betul. Atribusi mempunyai empat dimensi, seperti digambarkan dalam Rajah 2.4).

Rajah 2.4: Empat dimensi atribut interpersonal

Sumber: Diadaptasi dari Wood, J. T. (2000). Komunikasi dalam kehidupan kita (2nd ed.) CA: Pembelajaran Thomson

Locus

Yang pertama adalah locus, yang menyiratkan apa yang seseorang lakukan sama ada di dalamnya

faktor (dia sakit) atau faktor luaran (lalu lintas yang mengecewakannya).

Kestabilan

Dimensi kedua ialah kestabilan, yang menerangkan tindakan yang disebabkan oleh faktor stabil yang tidak akan berubah (dia adalah seorang Jenis A) atau kejadian (tidak stabil) yang sementara (dia terancam kerana dia hanya bertarung dengan bosnya).

Skop

Skop adalah dimensi ketiga, dan ia mentakrifkan tingkah laku sebagai hasil corak global (dia adalah orang yang bermakna) atau contoh tertentu (dia marah terhadap kerja ceroboh).

Tanggungjawab

Akhirnya, terdapat dimensi tanggungjawab, yang mengaitkan tingkah laku sama ada faktor yang dapat dikawal orang (dia tidak cuba mengawalnya) atau mereka yang tidak boleh (dia mempunyai ketidakseimbangan kimia yang membuatnya murung). Dalam menghakimi sama ada orang lain boleh mengawal tindakan mereka, kami memutuskan sama ada memegang mereka bertanggungjawab atas apa yang mereka lakukan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang atribut, sila lawati: http://www.chssc.salford.ac.uk/healthSci/psych2000/psych2000/Interpersonal. htm

Meningkatkan Ketepatan dalam Persepsi Interpersonal

Terdapat beberapa cara bagaimana anda dapat meningkatkan ketepatan anda dalam persepsi dan mereka adalah seperti berikut:

Melihat Kritikal

Untuk mengetahui persepsi anda, anda mesti dapat menganalisis secara logik. Waspadalah terhadap kecenderungan anda sendiri. Tahu bila persepsi anda akan terlalu dipengaruhi oleh kecenderungan anda sendiri; contohnya, hanya melihat positif pada orang yang anda kagumi dan hanya negatif pada orang yang anda tidak suka. Mengelakkan perbuatan melompat ke kesimpulan akan membawa anda kepada pemikiran kritis. Kelewatan merumuskan kesimpulan sehingga anda mempunyai peluang untuk memproses pelbagai isyarat. Cari isyarat yang menunjuk ke arah yang sama. Lebih banyak isyarat yang menunjukkan kesimpulan yang sama, kemungkinan kesimpulan anda akan betul. Elakkan daripada cuba membaca fikiran dan perasaan orang lain hanya dengan memerhati tingkah laku mereka. Anda hanya membuat andaian berdasarkan kelakuan yang jelas.

Semak Persepsi Anda

Teruskan meneroka pemikiran dan perasaan orang lain supaya tidak membuktikan bahawa persepsi awal anda betul. Dengan kaedah ini, anda mengurangkan peluang anda untuk salah menafsirkan perasaan orang lain. Pada masa yang sama, anda memberi peluang kepada orang lain untuk mengesahkan dan menghuraikan pemikiran dan perasaannya.

Kurangkan Ketidakpastian

Lurk sebelum menyertai kumpulan. Anda belajar tentang orang dalam kumpulan dan kumpulan itu sendiri. Cuba untuk mengumpul maklumat tentang orang atau keadaan dengan bertanya kepada orang lain. Pihak ketiga selalu lebih objektif daripada diri sendiri.

Menjadi Sensitif Kultur

Kenali perbezaan antara anda dan orang lain dan juga perbezaan di kalangan ahli-ahli kumpulan yang berbeza dari segi budaya. Latar belakang budaya anda mungkin membawa anda kepada beberapa persepsi yang berat sebelah. Sebagai contoh, orang Jepun diajar untuk tidak melihat orang lain di mata mereka sambil mendengarnya, kerana mereka fikir ia tidak sopan untuk bertindak seperti itu. Di sesetengah negara (seperti Amerika Syarikat dan Britain), orang dianggap tidak berdosa sehingga terbukti bersalah, manakala di negara lain (seperti Turki dan Mexico), orang bersalah sehingga terbukti tidak bersalah. Jadilah sensitif dengan mengawasi persamaan budaya dan ketidaksetaraan budaya ini.

Anda tetap menjadi tuan kekuatan dan kelemahan anda sendiri.

Dengan membentuk, mempercayai dan menonjolkan sikap positif dalam diri anda, anda dapat mempertajam persepsi anda terhadap orang lain.

Perhatikan bahawa apa yang anda perhatikan juga merupakan pantulan diri anda. Oleh itu, perhatikan dengan baik dan anda akan melihat diri anda menerima, memahami dan menyesuaikan diri dengan orang lain pada kadar yang konsisten.

Ini akhirnya dapat meningkatkan kemahiran komunikasi interpersonal anda, sehingga membentuk hubungan yang efektif dan memuaskan.

• Tujuan komunikasi pada masa ini berjaya dicapai.
• Persepsi Kesedaran diri
• Kecerdasan Primer-Self-concept
• Schemata Self-disclosure
• Skrip Self-esteem
• Stereotyping penegasan diri

Topik 3

€ Kemahiran Mendengarkan

PENGENALAN

Mendengarkan adalah satu bentuk komunikasi yang penting. Namun, ia sering dilupakan dan diabaikan oleh ramai orang. Kami mendengar orang lain semasa berinteraksi secara bersemuka, dengan rakan-rakan dan kenalan, dalam perbualan telefon, semasa mesyuarat dan wawancara, sambil berhujah, dengan memberikan atau menerima arahan, semasa membuat keputusan berdasarkan maklumat yang diterima secara lisan, dan menghasilkan dan mendapatkan maklum balas. Kesalahpahaman yang timbul daripada hubungan ini biasanya berlaku kerana ketidakupayaan kita untuk mendengar. Kemahiran mendengar kurang baik adalah disebabkan oleh iklim yang tidak sihat yang wujud di antara orang dan mungkin membawa kepada konflik peribadi yang serius.

Topik ini memberi anda peluang untuk meneroka seni mendengar, langkah pertama untuk menguasai kemahiran komunikasi interpersonal. Perbincangan akan memberi tumpuan kepada topik seperti proses mendengar, faedah mendengar berkesan dan halangan untuk mendengar.

SIKAP DAN PENDENGARAN

Seberapa penting yang anda fikir sedang mendengar dalam proses komunikasi interpersonal?

Proses pendengaran wujud dalam semua konteks komunikasi. Kami mendengar bunyi yang kami dengar, dan kami mendengar apa yang dikatakan orang lain, tetapi kami juga mendengar apa yang kami katakan dengan kuat dan apa yang kami katakan kepada diri kita sendiri. Kami menghabiskan setiap hari mendengar nasihat ibu kami, kuliah pengajar, dan arahan dari atasan kami, berita atau joki cakera mengumumkan lagu-lagu kegemaran kami di radio.

Mendengarkan adalah proses yang aktif dan kreatif. Selain dapat menyampaikan dan berkongsi idea, kemahiran mendengar akan membolehkan pendengar memahami mesej yang dihantar kepada mereka. Untuk menjadi komunikator berkesan, seseorang mesti dapat mendengar dengan penuh perhatian dan bertindak balas sewajarnya. Anda mencapai maklumat, mendapatkan pengetahuan tentang orang lain dan yang paling penting, mengetahui diri anda dalam proses mendengar.

Sekiranya anda mengukur kepentingan dari segi masa yang dihabiskan, pendengaran akan menjadi kemahiran komunikasi anda yang paling penting kerana ia melibatkan kebanyakan masa komunikasi anda seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.1. Carta pai menggambarkan hasil dua kajian dan mengesahkan titik yang mendengarkan menduduki sebahagian besar kehidupan komunikasi kami. Perhatikan bahawa dalam kedua-dua kajian, satu (Rankin, 1929) menggunakan orang dewasa sebagai mata pelajaran (A) dan satu (Barker et al 1980) menggunakan pelajar kolej (B), mendengar menduduki lebih banyak masa daripada aktiviti komunikasi lain. Hasil kajian lain, menggunakan orang dalam perniagaan, misalnya, lebih lanjut mengesahkan kepentingan mendengarkan.

Memandangkan jumlah masa yang dihabiskan untuk mendengar, ia pasti bernilai setiap usaha untuk meningkatkan kemahiran mendengar anda.

Rajah 3.1: Masa yang dibelanjakan untuk mendengar

Apakah perbezaan antara mendengar dan mendengar?

Tidak seperti pendengaran, mendengar bergantung pada satu set kemahiran yang kompleks yang mesti diperolehi.

Dalam erti kata lain, apabila kita mendengar, kita memberi makna kepada rangsangan dan dalam proses memberi makna, kita dipengaruhi oleh persepsi, tabiat, sikap dan matlamat kita. Selain itu, siapa kita dan budaya kita memberi kesan kepada apa yang kita dengar.

• Pendengar yang kompeten:
• Mendengar dengan penuh perhatian;
• Belajar untuk mengawal gangguan dalaman dan luaran; dan
• Mengambil nota yang bagus.

PROSES PEMULIHAN

Enam fasa proses pendengaran digambarkan dalam Rajah 3.2 dan perenggan berikut memberikan penjelasan terperinci mengenai perkara ini.

Berpengetahuan

Menjadi mindful bermaksud terlibat sepenuhnya dalam situasi tertentu. Untuk berhati-hati adalah untuk memikirkan tentang apa yang sedang berlaku. Apabila anda sedar, anda tidak membiarkan fikiran anda mengembara dari keadaan sekarang. Anda tidak berfikir tentang apa yang dilakukan oleh seseorang semalam atau hujah yang anda miliki dengan ibu anda, dan anda tidak menumpukan pada perasaan dan isu anda sendiri. Sebaliknya, apabila anda mendengar secara sedar, anda komited dengan etika dengan orang yang anda berinteraksi dan cuba mendengar tanpa mengenakan idea, pertimbangan, atau perasaan anda sendiri. Anda menunjukkan kesedaran dengan memberi perhatian dan menunjukkan minat terhadap apa yang dikatakan oleh orang lain.

Mesej Menerima Secara Secara Sihat

Selain menjadi perhatian, mendengar melibatkan secara fizikal menerima mesej. Kami mungkin menerimanya dengan mendengar kata-kata dan bunyi atau isyarat. Kadang-kadang kita secara fizikal menerima mesej terlebih dahulu, dan ini menyebabkan kita menjadi berhati-hati; Dalam keadaan lain, memilih untuk menjadi bijak membolehkan kita menerima komunikasi yang mungkin kita tidak perhatikan.

Menerima mesej boleh lebih berkesan dengan:

• Mengamati isyarat lisan dan bukan lisan;
• Memfokuskan perhatian anda pada proses komunikasi lisan;
• Mengelakkan gangguan sementara yang lain menerangkan atau menyampaikan idea; dan

• Mengendalikan gangguan mental, fizikal dan fisiologi.
• Mengenang

Fasa ketiga mendengar adalah mengingati. Dalam kebanyakan situasi interpersonal, mesej dikekalkan melalui nota pengambilan atau rakaman. Apa yang kita pilih untuk dihadiri bergantung kepada banyak faktor, termasuk kepentingan kita, struktur kognitif, dan harapan.

Ramai pakar mendengarkan menganggap bahagian akhir mendengar sebagai mengingati, iaitu proses mengekalkan apa yang telah anda dengar. Apabila anda mengatakan bahawa anda sedang mendengar, ini bermakna anda memberi perhatian kepada apa yang dikatakan oleh seseorang. Mengingat proses pemikiran? Ia adalah keupayaan untuk mengingati apa yang didengar dan diingat dalam minda kita. Pendengar yang berkesan mengekalkan idea asas dan tera umum. Dengan selektif tentang apa yang harus diingat, kami meningkatkan kecekapan mendengar. Pemfokusan terpilih perhatian sangat penting apabila kita mendengar ucapan awam, yang sering memberikan banyak maklumat dalam tempoh masa yang singkat

Tahap pendengaran mengingati akan lebih berkesan oleh:

• Mengenal pasti idea pusat atau utama dalam mesej;
• Meringkaskan mesej;
• Mengambil nota mata penting dan bukan setiap perkataan; dan
• Mengingati konsep-konsep penting.
• Memilih dan Mengurus Maklumat

Elemen ketiga mendengar adalah memilih dan mengatur bahan. Seperti yang kita nyatakan dalam Topik 2, kita tidak melihat segala-galanya di sekeliling kita. Sebaliknya, kami secara selektif menghadiri beberapa mesej dan elemen dalam persekitaran kami dan mengabaikan orang lain. Apa yang kita pilih untuk dihadiri bergantung kepada banyak faktor, termasuk kepentingan kita, struktur kognitif, dan harapan. Sekiranya kita menyedari bahawa keasyikan kita sendiri dapat menghalang mendengar, kita dapat mengekang gangguan. Sekali lagi, kewaspadaan berlaku. Memilih berwaspada tidak semestinya bermakna fikiran kita tidak akan tersesat apabila kita cuba mendengar, tetapi itu bermakna bahawa kita akan membawa kita kembali ke masa kini. Kita perlu mengingatkan diri kita untuk menumpukan perhatian dan menumpukan perhatian kepada apa yang dikatakan orang lain.

Kita boleh memantau kecenderungan kita untuk menghadiri secara selektif dengan mengingati bahawa kita lebih cenderung untuk melihat rangsangan yang sengit, kuat, atau luar biasa. Oleh itu, kita mungkin mengabaikan komunikator yang tidak menaruh perhatian kepada diri mereka dengan jumlah kuat dan gerak isyarat yang kuat. Sekiranya kita sedar tentang kecenderungan ini, kita boleh menanganinya agar kita tidak terlepas daripada orang dan mesej yang mungkin penting. Sesetengah penyelidik mendakwa bahawa guru secara tidak sengaja memberi lebih perhatian dan galakan kepada pelajar lelaki daripada pelajar wanita kerana lelaki berkomunikasi dengan lebih tegas.

Sebaik sahaja kami memilih apa yang perlu diperhatikan, kami menganjurkan rangsangan yang telah kami hadiri. Seperti yang anda akan ingat dari Topik 2, kami menggunakan skema kognitif untuk menganjurkan persepsi kami. Apabila anda mendengar orang lain, anda memutuskan cara mengkategorikannya dengan menanyakan mana prototaip anda yang paling hampir menyerupainya (kawan yang baik, orang yang menghadapi masalah, saingan profesional, guru, dan sebagainya). Anda kemudiannya menggunakan pembinaan peribadi untuk menentukan orang lain dan mesej mereka dengan lebih lengkap. Anda menilai sama ada mereka pintar atau tidak pintar, kecewa atau tenang, munasabah atau tidak munasabah, terbuka kepada nasihat atau ditutup, dan sebagainya. Berdasarkan cara anda membina orang lain, anda menggunakan stereotaip untuk meramalkan apa yang akan mereka lakukan. Akhirnya, berdasarkan makna yang telah anda buat, anda memilih skrip yang mana untuk mengikuti interaksi.

Menterjemah

Proses keempat yang terlibat dalam mendengar menafsirkan mesej yang dikomunikasikan oleh orang lain. Interpretasi terdiri daripada menilai niat pembicara. Ini berlaku dalam mesyuarat perniagaan, persembahan pemasaran atau dalam hujah peribadi antara rakan-rakan. Apabila kita mentafsir, kita menyatukan semua yang telah kita pilih dan dianjurkan untuk memahami situasi keseluruhan.

Mentafsirkan orang lain secara objektif adalah sama penting dalam profesional dan dalam hubungan interpersonal. Menyedari pandangan orang lain tidak bermakna anda perlu berkongsi perspektif mereka. Walau bagaimanapun, ia memerlukan anda untuk membuat usaha untuk memahami pandangan mereka. Untuk mentafsir seseorang yang menghormati pandangan mereka adalah penting.

Menjawab

Mendengar yang berkesan juga melibatkan tindakan memberi respons atau memberikan maklum balas. Anda menyatakan minat dan perhatian dalam menyuarakan pandangan anda sendiri. Maklum balas mungkin berlaku semasa atau selepas penceramah berhenti bercakap. Sama ada pendengar bertindak secara lisan atau tidak secara lisan, ia mencerminkan penglibatan mereka dalam interaksi walaupun mereka tidak bercakap.

Satu-satunya cara yang orang lain tahu bagaimana kami mendengar adalah melalui maklum balas kami. Maklum balas menentukan kejayaan atau kegagalan pembicara dalam menghantar mesej kepada penerima. Pendengar yang baik menunjukkan mereka terlibat dengan memberi tanda-tanda minat, sedang mendengarkan secara aktif dan menunjukkan komitmen untuk menerima mesej yang dimaksudkan. Petunjuk penglibatan atau penglibatan termasuk tindak balas penglibatan, mengangguk kepala, hubungan mata, dan isyarat suara seperti "hmmm," "Baik," "mengesankan," dan "lanjutkan." Lain-lain isyarat bukan lisan seperti ungkapan muka dan badan pergerakan juga bertindak sebagai maklum balas. Sebaliknya, seseorang juga menunjukkan ketidakpuasan jika dia kelihatan bosan atau tidak terlibat (menenangkan) dalam sebarang interaksi.

GARIS PANDUAN UNTUK PEMULIHAN EFEKTIF

Garis panduan utama untuk mendengar berkesan adalah menyesuaikan diri dengan objektif dan situasi komunikasi tertentu. Antara fungsi mendengar adalah:

• Belajar;
• Menghiburkan;
• Berkaitan;
• Pengaruh; dan
• Bantuan

Jadual 3.1 meringkaskan beberapa tujuan dan faedah mendengar berkesan.

Jadual 3.1: Tujuan dan Manfaat Mendengar Berkesan

Tujuan dan Manfaat	Contoh
Belajar: untuk memperoleh pengetahuan orang lain, dunia, dan diri sendiri, untuk mengelakkan masalah dan membuat keputusan yang lebih munasabah	Mendengarkan Peter tentang perjalanannya ke Cuba akan membantu anda memahami lebih lanjut mengenai Peter serta mengenai kehidupan di negara komunis; Mendengar kesukaran yang dihadapi oleh kakitangan jualan anda dapat membantu anda meningkatkan latihan jualan.
Berkaitan: membentuk dan mengekalkan persahabatan dan mencintai hubungan berdasarkan asas penerimaan sosial dan popularitinya kerana orang datang seperti orang yang penuh perhatian dan menyokong.	Lain-lain akan meningkatkan keinginan mereka untuk anda apabila mereka merasakan anda mempunyai kebimbangan yang benar untuk mereka
Pengaruh: memberi kesan pada sikap dan tingkah laku orang lain kerana orang lebih cenderung untuk menghormati dan mengikuti mereka yang mereka rasa telah mendengar dan memahami mereka.	Pekerja lebih cenderung untuk mengikuti saran anda apabila mereka merasa benar-benar mendengarkan dan mendengar pandangan, kebimbangan dan pandangan mereka.
Main: tahu bila untuk menangguhkan pemikiran kritis dan evaluatif dan apabila hanya melibatkan diri dalam mendengar pasif dan menerima.	Mendengarkan kisah-kisah dan anekdot rakan sekerja akan membolehkan anda mendapat keseimbangan yang lebih selesa antara dunia kerja dan dunia permainan dan mungkin untuk melihat humor dalam dunia kesungguhan.
Bantu: dapat membantu orang lain kerana anda mendengar lebih banyak, berempati lebih banyak, dan memahami orang lain dengan lebih mendalam	Mendengarkan aduan anak anda tentang gurunya dan bukannya menjawab "apa yang anda lakukan salah?" Akan meletakkan anda dalam kedudukan yang lebih baik untuk membantu anak anda menghadapi sekolah dan dengan guru

OBSTACLES UNTUK MENYEDIAKAN EFEKTIF

Seterusnya, kami akan mempertimbangkan halangan untuk mendengarkan dengan berkesan. Halangan-halangan untuk mendengar baik timbul dalam situasi komunikasi dan di dalam diri kita.

Halangan Situasi

Belajar mengenai halangan-halangan yang ada pada pendengaran dapat membantu kita mengawasi mereka atau mengimbangi gangguan yang mereka buat.

Kelebihan Mesej

Jumlah komunikasi dalam kehidupan kita menjadikannya sukar untuk didengarkan sepenuhnya. Kelebihan mesej berlaku apabila kami menerima lebih banyak mesej daripada kami dapat memprosesnya dengan berkesan. Era kita telah digelar usia maklumat untuk alasan yang baik. Setiap hari kita dibanjiri oleh mesej dari media

(akhbar, majalah, televisyen, radio), sistem elektronik (e-mel, telefon, Internet, papan buletin, faks), dan orang lain (ibu bapa, kawan, anak, guru, penyelia, bawahan). Kami tidak boleh menyedari dan terlibat sepenuhnya dalam semua mesej yang datang. Sebaliknya, kita perlu membuat pilihan mengenai komunikasi yang mendapat perhatian kita.

Kelebihan mesej sering terjadi dalam pengaturan akademik, misalnya dalam pembacaan dan pembahasan kelas yang sarat dengan maklumat terperinci. Beban mesej juga boleh berlaku apabila komunikasi terjadi serentak dalam pelbagai saluran. Contohnya, anda mungkin mengalami kelebihan maklumat jika pembicara menyampaikan maklumat secara lisan sambil menunjukkan slaid dengan data statistik yang rumit. Dalam keadaan sedemikian, sukar untuk menentukan sama ada untuk memfokuskan tenaga pendengaran anda pada visual atau mesej lisan.

Kerumitan Mesej

Mendengar juga mungkin dihalang oleh kerumitan mesej, yang wujud apabila mesej yang kita cuba fahami adalah sangat rumit, penuh dengan maklumat terperinci, atau melibatkan penalaran rumit. Lebih terperinci dan rumit idea-idea itu, semakin sukar mereka mengikuti dan mengekalkan. Ramai pekerjaan hari ini sangat khusus bahawa komunikasi di kalangan rakan sekerja melibatkan mesej yang sangat kompleks. Kami cuba menorehkan orang-orang yang menggunakan kosa kata teknikal, serta orang-orang yang menumpukan pada spesifik dan menggunakan ayat yang rumit. Komunikator berkesan membuat usaha untuk mengurangkan kerumitan mesej mereka dan mengelakkan jargon yang tidak perlu. Apabila penceramah tidak menerjemahkan idea-idea yang rumit ke dalam bahasa yang dapat difahami, pendengar perlu melabur lebih banyak usaha. Apabila mendengar mesej yang padat dengan maklumat, mengambil nota boleh membantu meningkatkan pengekalan.

Gangguan alam sekitar

Halang ketiga untuk mendengar berkesan adalah gangguan alam sekitar, yang merupakan kejadian yang mengganggu pendengaran yang berkesan. Bunyi di sekeliling kita boleh mengalihkan perhatian kita atau menjadikannya sukar untuk didengar dengan jelas. Di perhimpunan atau permainan bola, anda perlu berteriak kepada orang yang bersebelahan dengan anda. Walaupun kebanyakan bunyi tidak begitu hangat seperti bunyi orang ramai, bunyi bising terdapat dalam semua situasi komunikasi. Ini mungkin televisyen di latar belakang, komen sampingan semasa persidangan, atau bunyi lalu lintas yang terputus dari luar.

Untuk mendengar dengan berkesan, kita harus mengurangkan gangguan alam sekitar. Adalah berminat untuk mematikan televisyen atau menolak muzik jika seseorang mahu bercakap dengan anda atau membincangkan isu-isu tertentu. Menutup pintu menghilangkan bunyi lorong. Perbualan peribadi boleh ditunda sehingga selepas mesyuarat kumpulan supaya ia tidak mengganggu mendengar.

Profesional sering mempunyai panggilan telefon mereka apabila mereka bercakap dengan klien atau rakan perniagaan. Walaupun kita tidak dapat menghapuskan gangguan, kita dapat mengurangkannya atau menukar ke lokasi yang lebih kondusif untuk mendengar dengan baik.

Halangan Dalaman Mendengar

Sebagai tambahan kepada halangan-halangan yang berlaku, faktor-faktor di dalam diri kita seperti berikut juga boleh menghalang mendengar.

Keasyikan

Salah satu halangan yang paling biasa untuk mendengar adalah keasyikan. Apabila kita diserap dalam pemikiran dan kebimbangan kita, kita tidak boleh memberi tumpuan kepada apa yang dikatakan orang lain. Mungkin anda telah menghadiri kelas sebelum mengambil ujian di kelas lain dan kemudian menyedari bahawa anda tidak mendapat apa-apa daripada kelas pertama. Ini kerana anda sibuk dengan ujian yang akan datang. Jika anda membuka kotak e-mel anda dan mencari dua puluh mesej, anda mungkin sibuk dengan kewajipan untuk membaca dan memberi respons kepada mereka semua, jadi anda tidak sepenuhnya berfikiran penuh dengan membaca dan memberi respons kepada setiap orang semasa anda membukanya. Apabila kita sibuk dengan pemikiran kita, kita tidak sedar.

Percukaian

Halangan dalaman yang kedua untuk mendengar baik adalah kecenderungan untuk menyalahkan orang lain atau idea mereka. Kadang-kadang kita fikir kita sudah tahu apa yang akan dikatakan seseorang, jadi kita tidak mendengar dengan teliti. Dalam kes-kes lain, kita memutuskan terlebih dahulu bahawa orang lain tidak mempunyai apa-apa untuk menawarkan kepada kita, jadi kita menyesuaikannya. Jika rakan sekerja tidak mempunyai idea yang mengagumkan anda pada masa lalu, anda mungkin mengandaikan bahawa tiada nilai yang akan muncul dalam perbualan hari ini. Risiko ialah anda mungkin terlepas idea yang baik. Menjaga fikiran terbuka apabila mendengar topik atau pembicara yang anda tidak bersetuju juga dinasihatkan. Anda boleh terlepas maklumat dan perspektif penting jika anda menjejaskan penceramah atau topik.

Kami juga membuat percanggahan apabila kita membaca minda. Ini berlaku apabila kita menganggap kita tahu apa yang dirasakan, difikirkan, dan akan dikatakan oleh orang lain, dan kemudian kita menyesuaikan mesej mereka ke dalam prasangka kita. Penyelesaian dapat menyebabkan kita salah faham apa yang mereka maksudkan kerana kita gagal mendengarnya berdasarkan istilah mereka.

Percanggahan menegaskan orang lain dengan menafikan mereka suara mereka. Daripada mendengarkan secara terbuka kepada mereka, kami memaksa kata-kata mereka ke dalam set minda yang telah dipratentukan. Apabila kita mengenakan prasangka terhadap kata-kata orang lain, pada tahap hubungan makna kita mengungkapkan ketidakpatuhan mereka dan apa yang mereka katakan. Percubaan juga mempengaruhi tahap kandungan makna kerana kita mungkin tidak memahami kandungan penting apabila kita membuat keputusan terlebih dahulu bahawa seseorang tidak mempunyai nilai untuk mengatakannya.

Kekurangan Usaha

Mendengarkan kerja keras; kita perlu berhati-hati, menumpukan pada apa yang dikatakan oleh orang lain, mentafsirkan dan mengatur mesej, ingat, dan bertindak balas. Kita juga perlu mengawal gangguan di dalam diri kita dan dalam keadaan. Kadang-kadang kita tidak bersedia melabur usaha untuk mendengar dengan baik.

Dalam keadaan lain, kita mahu mendengar, tetapi kita penat, sakit, atau terganggu oleh orang lain. Apabila ini berlaku, adalah berkesan untuk menangguhkan interaksi sehingga anda bersedia untuk mendengar dengan akal. Jika anda menjelaskan bahawa anda ingin mendengar dengan baik, orang lain mungkin menghargai kejujuran anda dan komitmen anda untuk mendengar.

Tidak Mengiktiraf Gaya Pendengaran yang Beragam

Rintangan terakhir untuk mendengar berkesan tidak mengenali dan menyesuaikan diri dengan gaya pendengaran yang berbeza yang mencerminkan budaya dan kumpulan sosial yang pelbagai. Sebagai contoh, Nepal memberi sedikit maklum balas suara semasa perbualan kerana mereka menganggapnya tidak sopan membuat bunyi ketika orang lain bercakap. Budaya lain mempamerkan perbezaan dalam peraturan mendengar berdasarkan umur, etnik, jantina dan aspek identiti lain.

Tabiat Mendengarkan Buruk

Pakar tidak boleh menyembuhkan orang sakit melainkan diagnosis mereka mendedahkan sifat penyakit. Dengan cara yang sama, anda tidak boleh meningkatkan pendengaran anda melainkan anda memahami beberapa penyakit bukan fizikal mendengar anda sendiri. Kebanyakan kita telah membangunkan tabiat pendengaran yang buruk dalam satu atau lebih bidang berikut:

Perhatian Faking

Pernahkah anda mempunyai panggilan pengajar kepada anda untuk menjawab pertanyaan di dalam kelas hanya untuk mendapati anda tidak mendengar? Pernahkah anda mempunyai ibu bapa, rakan, atau rakan sekerja yang bertanya kepada anda dan mendapati anda tidak mendengar? Adakah anda pernah meninggalkan kuliah di bilik darjah dan kemudian menyedari bahawa anda tidak tahu apa yang berlaku? Pernahkah anda diperkenalkan kepada seseorang hanya untuk mendapati bahawa tiga puluh saat kemudian anda terlepas nama itu?

Sekiranya anda terpaksa menjawab "ya" kepada mana-mana soalan ini, menyertai kelab besar "peniaga perhatian." Kelab ini agak besar kerana hampir semua orang dimiliki. Bukankah indah bahawa kita boleh melihat secara langsung pada seseorang, mengangguk, senyum, dan berpura-pura mendengar? Kami juga palsu memberi maklum balas.

Selamat Datang Gangguan

Mendengarkan dengan betul memerlukan usaha fizikal dan emosi. Akibatnya, orang mengalu-alukan gangguan hampir semua jenis apabila mereka terlibat dalam mendengar yang agak sukar. Pada masa lain seseorang memasuki bilik darjah atau bilik mesyuarat semasa kuliah, perhatikan bagaimana hampir semua orang di dalam bilik berpaling dari pembicara dan topik untuk melihat latecomer. Menghasilkan gangguan seperti ini bermula pada awal hidup. Mungkin ia adalah satu bentuk keingintahuan.

Lebih Mendengar

Lebih mendengar akan berlaku apabila pendengar cuba mencatat secara bertulis atau di dalam memori banyak butir-butir bahawa mereka terlepas titik utama pembicara. Lebih dari pendengar "tidak dapat melihat hutan untuk pokok-pokok." Biasa jenis kebiasaan mendengarkan ini adalah cerita lama mengenai mahasiswa baru yang pada hari pertama kelas apabila profesor bermula dengan, "Selamat pagi," ini di dalam nota mereka.

Stereotyping

Kebanyakan orang menggunakan prasangka dan persepsi mereka sebagai asas untuk membangun stereotaip. Akibatnya, orang membuat pertimbangan spontan mengenai orang lain berdasarkan penampilan, cara mereka, pakaian, penghantaran ucapan, dan apa saja kriteria lain memainkan peranan dalam penghakiman mereka. Sekiranya penceramah tidak mencapai piawaian mereka dalam mana-mana bidang ini, individu hanya mematikan pendengaran mereka dan menganggap pembicara tidak boleh mengatakan banyak.

Menolak Subjek sebagai Tidak Menarik

Orang cenderung menggunakan "tidak menarik" sebagai alasan untuk tidak mendengar. Malangnya, keputusan itu biasanya dibuat sebelum topik itu diperkenalkan. Cara yang baik untuk menghilangkan rasa hormat seorang pengajar ialah bertanya, "Adakah kita akan mempunyai sesuatu yang penting dalam kelas hari ini?" Jika anda perlu (atau mahu) merindui kelas hari itu.

Gagal Mengamati Bantuan Tanpa Verbal

Mendengar yang baik memerlukan penggunaan mata dan telinga. Untuk mendengar dengan berkesan, anda mesti mematuhi pembesar suara. Ekspresi wajah dan gerakan badan sentiasa menemani pertuturan dan menyumbang banyak mesej. Kecuali anda menonton pembicara, anda mungkin terlepas maksudnya.

Selain mengenali tabiat mendengar yang buruk dan pelbagai halangan untuk mendengar berkesan, anda harus menyedari bahawa mendengar tidak mudah. Banyak kebiasaan mendengar yang buruk berkembang semata-mata kerana kelajuan mesej yang diucapkan jauh lebih lambat daripada abiCliotpyyrtioghrte © ceOipveenaUnndiveprsriotycMesaslaythsieam (O.UNMo) rmal speaking

kelajuan antara 100 dan 150 perkataan seminit. Telinga manusia sebenarnya boleh membezakan kata-kata dalam ucapan yang melebihi 500 perkataan seminit dan ramai orang membaca pada kelajuan melebihi 500 perkataan seminit. Akhirnya, pemikiran anda memikirkan pemikiran beribu-ribu perkataan seminit.

Oleh kerana individu tidak boleh bercakap dengan cepat untuk mencabar keupayaan mendengar manusia, pendengar mempunyai tanggungjawab utama untuk membuat komunikasi lisan berkesan. Orang ramai nampaknya mendengar pembicara berbakat, tetapi mereka jarang. Dalam aktiviti seharian, mendengar yang baik memerlukan usaha mental dan emosi yang besar.

KEGAGALAN SENDIRI EFEKTIF

Oleh sebab anda mendengar tujuan perbezaan, prinsip-prinsip mendengar berkesan harus berbeza dari satu situasi ke situasi yang lain. Lima dimensi berikut yang didengar dalam Rajah 3.3 menggambarkan kesesuaian mod mendengar yang berbeza untuk situasi komunikasi yang berbeza.

Mendengarkan Partikulat dan Pasif

Kunci am untuk mendengar berkesan dalam situasi interpersonal adalah penyertaan aktif. Mungkin penyediaan terbaik untuk mendengar penyertaan adalah bertindak (secara fizikal dan mental) seperti peserta.

Pendengaran penyertaan yang berkesan adalah ekspresif. Biarkan pendengar tahu bahawa anda menyertai interaksi komunikasi. Bukan secara lisan, jaga mata, tumpukan tumpuan anda kepada penceramah dan bukannya orang lain yang hadir, dan jelaskan perasaan anda dengan mudah. Secara tegas, tanya soalan yang sesuai, memahami isyarat dengan "Saya lihat" atau "Ya" dan menyatakan persetujuan atau ketidaksepakatan yang sesuai.

Mendengar pasif, bagaimanapun, bukan tanpa merit, dan beberapa pengiktirafan terhadap nilainya adalah wajar. Mendengar pasif tanpa bercakap atau mengarahkan penceramah dengan cara yang jelas adalah cara berkomunikasi yang kuat. Ini adalah jenis mendengar yang diminta oleh orang apabila mereka berkata, "Dengarlah saya." Mereka pada dasarnya meminta anda untuk menangguhkan penghakiman anda dan hanya mendengar. Mendengar pasif membolehkan penceramah untuk mengembangkan fikiran dan ideanya di hadapan orang lain yang menerima tetapi tidak menilai siapa yang menyokong tetapi tidak mengganggu. Dengan mendengar secara pasif, anda menyediakan persekitaran yang menyokong dan menerima. Setelah itu telah ditubuhkan, anda mungkin ingin mengambil bahagian dalam cara yang lebih aktif, secara lisan dan tanpa lisan.

Pendengaran Empathic dan Objektif

Jika anda ingin memahami apa yang dimaksudkan oleh seseorang dan perasaan seseorang, anda perlu mendengar secara empati; rasakan dengan mereka, lihat dunia seperti yang mereka lihat, rasakan perasaan mereka. Walaupun empati lebih disukai dalam kebanyakan situasi, kadang-kadang anda perlu melampaui empati dan melihat keadaan lebih objektif. Adalah penting untuk mendengar rakan yang memberitahu anda bagaimana seluruh dunia membenci dia dan memahami bagaimana perasaan rakan anda dan mengapa. Walau bagaimanapun, kadang-kadang anda mungkin perlu melihat sedikit lebih objektif pada keadaan dan mungkin melihat di luar apa yang dilihat rakan anda. Kadang-kadang anda harus meletakkan jawapan empati anda dan mendengar dengan objektiviti dan detasmen.

Mendengar tidak kritis dan Kritikal

Mendengarkan berkesan melibatkan mendengar tanpa penilaian untuk membantu anda memahami dan mendengar secara kritis untuk membantu anda membuat penilaian atau penghakiman. Dengarkan dahulu dengan minda terbuka untuk membantu anda memahami mesej dengan lebih baik, dan kemudian menambahnya dengan mendengar kritikal memerlukan anda menjalankan kedua-dua tahap.

Elakkan memutarbalikkan mesej melalui oversimplifications atau leveling, yang merupakan kecenderungan untuk menghapuskan butiran atau memudahkan mesej kompleks supaya mereka lebih mudah diingat. Juga mengelakkan menyaring mesej yang tidak menyenangkan atau tidak diingini; anda mungkin terlepas maklumat yang anda perlukan untuk mengubah andaian atau tingkah laku anda.

Pendengaran Permukaan dan Kedalaman

Dalam kebanyakan mesej, ada makna jelas bahawa pembacaan literal kata-kata dan kalimat mendedahkan. Walau bagaimanapun, perlu diingati bahawa terdapat serentak tahap makna yang lain. Kadang-kadang, ia adalah bertentangan dengan makna literal yang dinyatakan; kadang-kadang nampaknya sama sekali tidak berkaitan. Pada hakikatnya, beberapa mesej mempunyai hanya satu tahap makna. Kebanyakan fungsi pada dua atau tiga tahap pada masa yang sama.

Ibu bapa yang pada mulanya nampaknya mengadu tentang bekerja keras di pejabat atau di rumah mungkin meminta penghargaan. Kanak-kanak yang bercakap mengenai ketidakadilan anak-anak lain di taman permainan mungkin meminta perhatian. Untuk menghargai makna yang lain, anda perlu melibatkan diri dalam mendengarkan.

Apabila mendengar secara perseorangan, amat sensitif kepada tahap makna yang berbeza. Sekiranya anda bertindak balas hanya dengan komunikasi peringkat permukaan (makna literal), anda akan terlepas peluang untuk membuat hubungan bermakna dengan perasaan orang lain dan keperluan sebenar. Sebagai contoh, jika anda berkata kepada ibu bapa anda, "Anda sentiasa mengadu. Saya yakin anda benar-benar suka bekerja keras, "anda mungkin gagal menjawab panggilan yang sangat nyata untuk memahami dan menghargai.

Jangan mengabaikan maksud literal (permukaan) mesej interpersonal dalam usaha anda untuk mendedahkan makna yang lebih tersembunyi (mendalam). Sekiranya anda melakukannya, anda akan mendapati bahawa masalah mendengar anda hilang; tiada siapa akan bercakap dengan anda lagi. Keseimbangan perhatian anda antara permukaan dan makna asas.

Mendengar Aktif dan Tidak Aktif

Mendengar aktif adalah salah satu kemahiran komunikasi yang paling penting yang boleh anda pelajari (Gordon 1975). Pertimbangkan dialog ringkas berikut antara empat individu dan pelbagai jenis tindak balas yang dibuat.

Aminah: Creep yang memberi saya C di atas kertas. Saya benar-benar bekerja pada projek itu, dan semua yang saya peroleh adalah C.

Aliza: Itu tidak begitu buruk; kebanyakan orang mendapat gred yang sama. Saya mendapat C, juga.

Aaron: Jadi apa? Ini adalah semester terakhir anda. Siapa yang peduli tentang gred?

Arumugam: Anda patut gembira dengan C.

Peggy dan Munu kedua-duanya gagal, dan John

dan Chong mendapat Ds.

Diana: Anda mendapat C pada kertas yang sedang anda kerjakan selama tiga minggu yang lalu? Anda terdengar sangat marah dan terluka.

Semua empat pendengar mungkin bersemangat untuk membuat Aminah berasa lebih baik, tetapi mereka melakukannya dengan cara yang sangat berbeza dan, anda pasti, dengan hasil yang sangat berbeza. Tiga pendengar pertama memberi respons yang agak tipikal. Aliza dan Aaron masing-masing cuba meminimumkan kepentingan gred C, sambutan yang sama kepada seseorang yang telah menyatakan rasa tidak senang atau kekecewaan. Biasanya, ia juga tidak sesuai. Walaupun berniat baik, respons ini sedikit untuk mempromosikan komunikasi dan pemahaman yang bermakna. Arumugam cuba memberi gred C sebagai makna yang lebih positif. Walau bagaimanapun, perhatikan bahawa ketiga-tiga pendengar juga mengatakan lebih banyak lagi; bahawa Aminah tidak seharusnya merasa tidak senang, bahawa perasaan ini tidak sah. Tanggapan ini menafikan kesahihan perasaan ini dan meletakkan Aminah dalam kedudukan mempertahankannya.

Diana, bagaimanapun, berbeza. Diana menggunakan pendengaran aktif, proses menghantar kembali kepada penceramah apa yang difikirkan oleh pendengar yang dimaksudkan pembicara, baik secara harfiah maupun emosi. Mendengar secara aktif tidak bermaksud mengulangi kata-kata tepat pembicara. Sebaliknya, ia adalah satu proses untuk memaksimumkan pemahaman anda tentang keseluruhan mesej speaker - lisan dan bukan lisan, kandungan dan perasaan.

Tujuan Mendengarkan Aktif

Mendengar aktif menghidangkan beberapa tujuan penting. Pertama, ia menunjukkan bahawa anda sedang mendengar, dan selalunya itu satu-satunya perkara yang benar-benar ingin dibaca oleh penceramah, bahawa seseorang peduli cukup untuk mendengar.

Kedua, ia membantu anda menyemak dengan tepat bagaimana anda memahami apa yang dimaksudkan oleh penceramah tersebut. Dengan mencerminkan apa yang anda anggap sebagai makna pembicara, anda memberi peluang kepada pembicara untuk mengesahkan, memperjelas, atau meminda persepsi anda. Dengan cara ini, mesej masa depan mempunyai peluang yang lebih baik untuk menjadi relevan dan bertujuan.

Ketiga, melalui pendengaran aktif, anda menyatakan penerimaan perasaan pembicara. Perhatikan bahawa dalam tindak balas sampel yang diberikan, tiga pendengar pertama mencabar penceramah; mereka enggan memberikan legitimasi perasaan yang dinyatakan. Pendengar aktif menerima pembesar suara. Perasaan pembicara tidak dicabar; Sebaliknya, mereka bergema dengan cara bersimpati dan empati.

Keempat, dalam pendengaran aktif anda mendorong penceramah untuk terus meneroka perasaan dan pemikirannya. Tanggapan pendengaran aktif memberi peluang kepada pembicara untuk menerangkan perasaan ini tanpa perlu mempertahankannya. Pendengaran aktif menetapkan pentas untuk dialog yang bermakna, dialog persefahaman bersama. Dalam merangsang penerokaan ini lagi, mendengar aktif juga menggalakkan penceramah untuk menyelesaikan konfliknya sendiri.

Seperti yang ditekankan sepanjang perbincangan ini, mendengar adalah keadaan; Jenis mendengar yang sesuai adalah berbeza dengan keadaan. Anda boleh menggambarkan a

keadaan mendengar sebagai satu di mana anda perlu membuat pilihan di antara sekurang-kurangnya lima dimensi mendengar yang dibincangkan terdahulu. Setiap situasi mendengar harus memanggil konfigurasi mendengar yang agak berbeza kerana seni mendengar berkesan adalah salah satu daripada membuat pilihan yang sesuai di sepanjang lima dimensi ini.

GARIS PANDUAN UNTUK PEMULIHAN EFEKTIF

Sebagai maklum balas dan tanda-tanda bukan lisan tersedia, anda boleh meningkatkan keberkesanan mendengar tatap muka anda dengan mengikuti cadangan ini:

Emosi Kawalan dan Biases

Untuk meningkatkan tafsiran dan persepsi, pendengar dapat mengawal emosi dan kecenderungan mereka dalam suatu peristiwa komunikasi. Mereka sepatutnya dapat

untuk membezakan antara isu dan keperibadian dan memahami mesej penting.

Perhatikan Speaker

Gerak isyarat, ekspresi muka dan pergerakan mata dapat menambah banyak kata-kata yang digunakan dan makna yang dimaksudkan. Jika penceramah tidak dapat melihat anda di mata, keikhlasan ucapan mungkin dipersoalkan. Sudah tentu, sebaliknya mungkin benar; Hubungan mata dengan firma boleh menunjukkan ketulusan atau ketegasan yang ditambah.

Memberikan maklum balas

Pendengar harus dapat memahami pemahaman, persetujuan, ketidaksepakatan, dan pelbagai maklum balas maklum balas melalui ekspresi, bunyi, dan gerak isyarat wajah.

Ambil Masa untuk Dengar

Sebagai individu dalam komunikasi tatap muka berfungsi sebagai penghantar dan penerima pada masa yang sama, mereka mungkin menjadi terlalu sibuk dengan pemikiran tentang apa yang mereka katakan bahawa mereka tidak mendengar.

Untuk menerokai lebih lanjut tentang mendengar berkesan, anda boleh pergi ke: http://www.mapnp.org/library/commskls/listen/listen.htm http://bbll.com/ch02.html

Menurut Zeno dari Citium, seorang ahli falsafah kuno, "Kami diberikan dua telinga dan satu mulut, supaya kami dapat mendengar lebih banyak dan kurang bercakap."

Beribu-ribu tahun kemudian, kita masih boleh belajar dari komennya.

• Kehadiran Pendengaran
• Menterjemahkan Pengingat
• Mendengar Mendengar
• Percukaian

Topik 4

€ Terlibat Dalam Verbal Komunikasi

hasil pembelajaran

• Menjelang akhir topik ini, anda sepatutnya dapat:
• Tentukan komunikasi lisan;
• Kenal pasti kepentingan bahasa dan bincangkan peranannya dalam proses komunikasi;
• Memahami penggunaan bahasa sebagai penggunaan satu set simbol yang mempengaruhi makna;
• Kenal pasti halangan kepada penggunaan bahasa yang berkesan dalam komunikasi; dan
• Terangkan garis panduan khusus untuk komunikasi lisan yang berkesan.

PENGENALAN

Komunikasi adalah penting untuk sebarang hubungan, sama ada hubungan peribadi atau kumpulan, perkongsian kerja atau hubungan romantis. Sebahagian daripada semua proses komunikasi melibatkan bahasa dan cara berfungsi. Bahasa mengurniakan sistem komunikasi manusia dengan membenarkan orang untuk merumuskan nombor tanpa had mesej yang bermakna. Sebahagian daripada proses penggubalan dan penafsiran mesej melibatkan kedua-dua pihak dalam proses komunikasi. Melalui bahasa yang kita nyatakan diri kita, perasaan dan idea kita dan pada masa yang sama menerangkan tahap hubungan kita dengan orang lain. Bahasa yang digunakan oleh orang lain juga membentuk cara kita melihat dan menganggap orang, peristiwa, dan isu.

Dalam topik ini, kita melihat dengan teliti komunikasi verbal. Kami meneroka bagaimana bahasa membentuk kata-kata yang membolehkan kita membuat dan memahami makna dalam komunikasi. Dalam membincangkan sifat simbolik bahasa, simbol dan rujukan hanya dikaitkan dengan konvensyen dan adalah manusia yang menyerah

makna dengan kata-kata. Dalam hubungan, setiap orang mempunyai kewajipan terhadap satu sama lain. Oleh itu, seorang komunikator yang kompeten mesti dapat menyesuaikan diri dan menentukan bahasa yang sesuai untuk situasi tertentu. Kami mengkaji beberapa halangan dan penyelesaian umum untuk penggunaan bahasa yang berkesan dalam pelbagai konteks komunikasi.

MEMAHAMI KOMUNIKASI VERBAL

Semua sistem komunikasi beroperasi dengan prinsip yang sama apabila isyarat memancarkan mesej dari sumber ke destinasi. Sistem komunikasi menggunakan dua jenis isyarat, lisan dan bukan lisan untuk memberi isyarat mesej yang disampaikan. Dalam banyak situasi seperti hubungan peribadi, pengaturan perniagaan kumpulan, kolej, di majlis makan malam, dalam perbincangan atau pertemuan dengan rakan-rakan, pelbagai bahasa, sama ada formal atau tidak formal, digunakan.

Dalam komunikasi, kita berinteraksi melalui sistem isyarat lisan atau tanpa lisan. Apakah komunikasi verbal?

Kerumitan komunikasi lisan dijelaskan dari perspektif mudah bahawa sebab utama komunikasi harus difahami. Untuk mendapatkan hasil yang positif, seseorang perlu memahami kesan perkataan mereka pada orang lain. Pendengar perlu memahami apa yang mereka dengar dengan mengelakkan pertimbangan dan salah tafsir.

SIFAT BAHASA

Terdapat banyak jenis bahasa. Sebahagian daripada proses komunikasi lisan melibatkan penggunaan bahasa. Bolehkah seseorang berkomunikasi tanpa bahasa? Adakah benar bahawa bahasa membentuk idea, tafsiran atau hanya sarana pemikiran?

Bahasa yang dituturkan terdiri daripada simbol, semacam pengetahuan dan ia memberi kesan kepada cara kita menentukan realiti dunia di sekeliling kita. Terdapat peraturan yang mengawal bagaimana simbol dan bunyi boleh disertakan dengan perkataan yang difahami dan bagaimana kata-kata dibentuk menjadi frasa, ayat dan perenggan.

Bahasa mesti sentiasa sepadan dengan konteks. Dalam banyak situasi, penyalahgunaan bahasa menyebabkan lebih daripada sekadar penyalahgunaan perkataan, sehingga mempengaruhi persepsi atau pemikiran seseorang Ini berlaku dalam interaksi kita dengan orang lain. Kami kadang-kadang boleh berfikir tentang perkataan tertentu untuk menyatakan fikiran kita tetapi entah bagaimana tidak tahu apa yang harus dikatakan. Untuk memilih kata yang betul sebelum bercakap adalah penting kerana implikasi kata-kata yang dikatakan akan sangat sukar.

Kami mendapat maklumat melalui membaca, menulis dan mendengar. Dalam banyak aspek kehidupan kita, kita belajar dan menggunakan bahasa dalam interaksi tatap muka, membaca akhbar, mencari bahan dari buku atau majalah, melayari Internet, menggunakan e-mel, berbual dengan rakan-rakan, menonton televisyen atau mendengar radio. Selain itu, bahasa juga berfungsi sebagai bantuan menghafal dan membolehkan kita abstrak selama-lamanya dari pengalaman kita, yang penting sekali dalam hubungan interpersonal.

Walau bagaimanapun, bahasa entah bagaimana mengganggu keupayaan seseorang untuk berfikir secara kritis, menghasilkan pengaruh langsung terhadap keberkesanan komunikasi. Gaya komunikasi lisan berbeza di antara pelbagai negara dan ia adalah sesuatu yang boleh menyebabkan miskomunikasi kerana pendekatan berubah-ubah dalam ketepatan dan formaliti.

Seperti yang kita dapati dalam perbincangan kami mengenai persepsi di Topik 2, jarang, jika pernah, kita berinteraksi dengan fenomena dalam terperinci lengkap dan konkrit mereka. Sebaliknya, kita

abstrak hanya sebahagian fenomena tertentu untuk notis dan label. Setelah kami melabelkan pengalaman, kami cenderung untuk bertindak balas terhadap label kami, bukan pengalaman asli sendiri. Ini bermakna persepsi dan pengalaman kita dibentuk oleh simbol. Untuk menghargai bagaimana ini memberi kesan kepada kehidupan kita, kita perlu meneroka apa simbolnya.

Wood (2001) mentakrifkan tiga sifat dalam melambangkan mesej lisan melalui simbol sebagai sewenang-wenang, samar-samar, dan abstrak.

Sewenang-wenangnya

Secara sewenang-wenangnya tidak berkaitan secara intrinsik dengan apa yang diwakili. Sebagai simbol dan perubahan bahasa dari masa ke masa, seseorang boleh membuat kod peribadi yang hanya dia dan orang tertentu akan memahami. Contohnya, dalam kebanyakan organisasi, pekerja mempunyai jargon khusus yang mereka fahami tetapi tidak difahami oleh orang luar. Begitu juga, kebanyakan pasangan mempunyai bahasa peribadi yang tidak difahami, dan tidak dimaksudkan untuk dimengerti, oleh orang-orang di luar hubungan. Bahasa kod mereka membolehkan mereka menyampaikan mesej peribadi dalam tetapan awam. Bahasa yang dikodkan juga membolehkan pengguna untuk menyampaikan rahsia, maklumat sulit yang boleh berbahaya jika difahami oleh orang luar.

Bahasa juga berubah sewaktu kita mencipta kata-kata baru. Makna perkataan berubah dari semasa ke semasa. Perkataan yang kita gunakan hari ini mungkin mengubah makna dari masa ke masa. Terminologi seperti ruang siber, hyperlink, superhighway maklumat, rangkaian rangkaian, pembahagian digital, kekayaan dan kekayaan tidak, pautan, ciri-ciri jahat, hiperteks, dan World Wide Web, atau WWW, dan Soalan Lazim adalah terma yang telah kami cipta untuk merujuk kepada ekspres makna yang berkaitan dengan teknologi komunikasi. Dalam komunikasi dalam talian, orang telah mencipta emotikon untuk meluahkan perasaan.

Tidak masuk akal

Bahasa boleh digunakan untuk mewujudkan makna yang samar-samar, yang tidak pasti dan tidak jelas atau diwakili secara khusus. Derajat ketidakpastian wujud tentang apa yang bermaksud simbol atau perkataan. Ini adalah masalah biasa dalam semua jenis interaksi, di mana penggunaan bahasa menghasilkan mesej yang tidak jelas. Biasanya, apa yang dimaksudkan oleh penceramah dan apa yang didengar dan difahami oleh pendengar sering berbeza. Sebagai contoh, individu boleh mentafsirkan frasa "sahabat sejati" sebagai seseorang yang dikira, manakala individu lain boleh mentafsirkannya sebagai seseorang yang perlu dipertaruhkan. Kadang-kadang, seseorang yang berkuasa menggunakan bahasa sebagai cara untuk mencapai hujungnya tanpa jelas berkomunikasi dengan yang lain. Perkataan memperoleh banyak makna kerana mereka berubah dari masa ke masa, digunakan dan difahami secara berbeza dalam konteks dan wilayah yang berlainan atau dalam komuniti tertentu.

Makna perkataan juga bervariasi sebagai akibat daripada konteks budaya dan pengalaman individu. Ia mencerminkan pengetahuan dan keadaan pengguna. Budaya mempengaruhi kata-kata yang kita gunakan dan bahasa yang kita bercakap yang mewujudkan persepsi kita tentang realiti. Tafsiran kata-kata tertentu menjadi tidak menentu apabila orang-orang dari budaya yang berbeza berkomunikasi. Simbol atau perkataan yang digunakan dalam bahasa dalam budaya tertentu mewakili makna yang berbeza dalam budaya lain. Walaupun simbol lisan tidak bermaksud sama persis dengan semua orang, banyak simbol mempunyai banyak makna yang dipersetujui dalam budaya tertentu. Dalam komunikasi antara budaya, orang dibahagikan bukan kerana kegagalan untuk memahami tata bahasa atau perbendaharaan kata, tetapi kerana kegagalan untuk memahami titik pandangan.

Dalam komunikasi dengan orang lain, seseorang tidak boleh menganggap bahawa kata-kata yang mereka gunakan dan perkataan orang dari budaya lain menggunakan maksud yang sama. Dalam pembelajaran untuk berkomunikasi, kita belajar bukan sahaja perkataan tetapi juga makna dan nilai masyarakat kita. Kita semua tahu bahawa anjing adalah makhluk empat kaki, tetapi kita masing-masing juga mempunyai makna peribadi berdasarkan pengetahuan kita tentang anjing dan bagaimana keluarga dan budaya kita menganggap anjing. Di sesetengah negara, anjing sering digunakan sebagai makanan, walaupun ini tidak digunakan untuk anjing di Malaysia! Sebaliknya, ramai orang Barat makan daging lembu, sedangkan budaya Hindu menganggap sapi sebagai suci.

Walaupun England dan Australia adalah negara berbahasa Inggeris, perkataan sering digunakan dengan cara yang berbeza di negara-negara ini dari cara mereka digunakan di Amerika Syarikat. Perkataan yang bersahaja, contohnya, bermakna rata di Amerika Syarikat ketika di England, itu bermakna ramah, hangat, dan selesa. Kepada orang Inggeris, orang yang tajam adalah orang yang licik dan kurang dalam prinsip daripada orang yang cepat, cerdas, dan pintar yang maknanya di Amerika Syarikat. Ungkapan yang cukup baik mempunyai makna yang berbeza kepada bahasa Inggeris daripada kepada orang Amerika. Penafsiran Inggeris bermakna kurang baik, sedangkan tafsiran Amerika bermaksud sangat baik. Bahasa Inggeris Australia juga memegang beberapa

kejutan untuk orang di Amerika Syarikat. Di Australia, anda akan mendengar sebutan seperti lelaki, gula-gula untuk permen, dan sandshoes untuk kasut.

Kekaburan simbol, kata dan bahasa boleh membawa kepada salah faham yang kadang-kadang melanda komunikasi. Kita tidak boleh menganggap bahawa orang lain mempunyai makna yang sama untuk kata-kata yang kita lakukan. Untuk meminimumkan kekaburan, seseorang harus menyatakan niat seseorang dengan jelas seperti yang mungkin apabila berkomunikasi.

Ekstrak berikut menggambarkan contoh salah faham tentang makna perkataan, yang boleh menyebabkan implikasi tertentu.

"Salah faham mengenai pengertian satu perkataan semasa pertemuan penting dalam Perang Dunia II menyebabkan argumen antara U.S. Amerika dan British. Masalahnya adalah disebabkan oleh tafsiran British frasa "untuk jadual item," yang kepada mereka bermaksud untuk membawa item untuk segera

pertimbangan. Sebaliknya, penafsiran U.Situ adalah untuk menggantung atau menangguhkan subjek "(Axte11, 1991).

Abstrak

Perkataan abstrak adalah simbol untuk idea, kualiti dan hubungan. Apabila bahasa abstrak digunakan, mereka mewakili perkara yang tidak dapat dialami melalui deria. Malah, maknanya bergantung pada pengalaman dan niat orang menggunakan perkataan itu. Kadang-kadang, kata-kata boleh kabur dan maksud yang dimaksudkan sukar untuk ditafsirkan. Kata-kata abstrak bermaksud idea, orang, peristiwa, objek, perasaan, dan sebagainya, tetapi ia bukan perkara yang mereka wakili.

Perbualan menggunakan bahasa abstrak boleh menyebabkan kesulitan komunikasi atau salah faham kerana kekeliruan perkataan. Maksud-maksud konsep yang menjadi lebih abstrak akan menjadi lebih sukar untuk dibaca. Salah satu cara yang berlaku adalah overgeneralisation. Sebagai contoh, kita kadang-kadang membuat tuntutan yang sangat abstrak bahawa orang lain yang cenderung kepada pengkritik tidak akan menerima tanpa penjelasan. Ini berlaku dalam ucapan, persembahan lisan atau surat bertulis. Dalam hubungan peribadi misalnya, bahasa yang terlalu abstrak

juga boleh merumitkan makna yang dimaksudkan. Sebagai contoh, apabila Amy mengatakan bahawa pasangannya terlalu sensitif, dia mungkin dapat melihat keadaan di mana dia tidak sensitif dan mengabaikan masa apabila dia sensitif. Begitu juga apabila seorang guru menafsirkan pelajar sebagai malas, dia menumpukan dirinya sendiri atau dirinya untuk merasakan kemalasan dan tidak melihat kefahaman pelajar itu. Terma-terma yang digunakan dalam contoh-contoh sedemikian boleh disalahpahami. Oleh itu, salah faham dapat dikurangkan dengan menggunakan bahasa tertentu dan bukan istilah abstrak.

Rajah 4.1 menerangkan tangga proses abstraksi oleh Wood (2001).

Rajah 4.1: Tahap proses abstrak

Sumber: Diadaptasi dari Wood, J. T. (2001). Moosa komunikasi:

Pengenalan kepada bidang komunikasi (2nd ed.). CA Thomson Learning.

Rajah 4.2 menggambarkan tahap penekanan dan tahap abstraksi yang berlainan antara kata-kata berkaitan. Seperti kata-kata bergerak dari konkrit ke abstrak, mereka menjadi kurang spesifik.

Dalam tahap abstraksi, simbol berbeza mengikut makna. Marilah kita lihat contoh dalam Rajah 4.2.

Reading for example, is the most abstract term (least description) to describe the item, and this can include newspapers, magazines or any kinds of books.

Book is less abstract (next best).

Novel is even less abstract (next best description).

Finally, “The Pianist” is the most concrete term (closest description) that clearly explains the specific title of theCnopoyvrieglh

PRINCIPLES OF USING SYMBOLS TO CREATE MEANING

The following paragraphs further explain the principles of using symbols to create meaning.

Interpretation Creates Meaning

Interpretation is an active, creative process we use to make sense of experiences in any communication context. Although we are usually not conscious of the effort we invest in interpreting words, we continuously engage in the process of constructing meanings.

Apabila seseorang berkata "Dapatkan sebenar," anda perlu memikirkan komen dan orang yang membuat keputusan untuk memutuskan sama ada ia adalah penghinaan, memerlukan yang ramah, atau cara yang biasa untuk mengatakan bahawa anda tidak bersuara. Orang-orang yang bahasa Inggeris adalah bahasa kedua mencari idiom seperti "mendapatkan sebenar" bahkan lebih sukar untuk mentafsir daripada penceramah penutur asli. Apa maksud perkataan itu bergantung pada hubungan antara komunikator, serta harga diri dan pengalaman sebelumnya orang yang diberitahu untuk tersesat. Begitu juga, jika anda berkata "hi" kepada seseorang yang tidak memberi respons, anda perlu memutuskan bagaimana untuk mentafsirkan keheningan. Adakah orang yang mengabaikan anda, marah dengan anda, atau sibuk?

Mesej adalah berasaskan Peraturan

Bahasa bukan sahaja dipelajari melalui satu set kombinasi perkataan tertentu tetapi kita mempelajari peraturan yang membolehkan kita menghasilkan makna. Peraturan-peraturan ini adalah rumit dan saling berkaitan, yang membolehkan kita memahami bunyi bahasa, menggabungkan bunyi ke dalam kata-kata dan membentuk ayat-ayat yang masuk akal dalam interaksi.

Sifat komunikasi lisan yang dikawal oleh aturan diketahui. Ini adalah peraturan bahasa (peraturan tatabahasa dan budaya) yang diikuti oleh penceramah asli dalam menggabungkan kata-kata ke dalam kalimat, dengan menggunakan kata-kata yang sesuai walaupun mereka tidak dapat menyatakan peraturan sedemikian secara eksplisit. Bentuk peraturan ini dipelajari melalui pendedahan kepada bahasa tertentu dan dari memerhatikan tingkah laku

orang lain dalam komuniti tertentu. Sebagai contoh, anda belajar bagaimana untuk menyatakan simpati bersama dengan peraturan yang telah ditetapkan oleh budaya anda untuk menyatakannya dengan tepat. Anda belajar bahawa perkataan tertentu dibenarkan dalam keadaan tertentu.

Tanda baca memberi kesan kepada makna

Kami menggunakan tanda baca dalam komunikasi untuk mentafsir makna. Ini bukan semacam tanda baca yang anda belajar dalam kelas tatabahasa, walaupun tanda baca komunikasi juga merupakan cara menandakan aliran aktiviti ke dalam unit yang bermakna. Secara bertulis, kami menggunakan tempoh untuk menentukan di mana idea berhenti dan bermula. Begitu juga, dalam komunikasi interpersonal, tanda bacaan menandakan permulaan dan pengakhiran interaksi tertentu untuk memberikan makna kepada mereka. Sebagai contoh, apabila seorang guru melangkah ke hadapan kelas, anda mungkin menandakan bahawa sebagai permulaan kelas. Apabila CEO memasuki bilik, anda menandakan bahawa sebagai permulaan mesyuarat. Apabila seorang penceramah berkata "Terima kasih atas perhatian anda" dan nota lipatan, anda menandakan bahawa sebagai akhir ucapan rasmi.

Untuk menentukan apa maksud komunikasi, kita mesti menetapkan sempadannya. Biasanya ini melibatkan memutuskan siapa yang memulakan interaksi. Apabila kita tidak bersetuju dengan tanda baca, masalah mungkin timbul. Jika anda pernah mendengar kanak-kanak berhujah tentang siapa yang memulakan perjuangan, anda memahami pentingnya tanda baca. Contoh umum tanda baca yang bercanggah ialah corak penarikan permintaan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 4.3.

Ini berlaku apabila seseorang cuba untuk menyatakan keakraban dan yang lain berusaha untuk mengekalkan autonomi dengan mengelakkan interaksi. Semakin banyak yang mendorong untuk perbualan peribadi, semakin banyak lagi yang menarik diri. Setiap pasangan melancarkan interaksi sebagai bermula dengan tingkah laku orang lain. Oleh itu, orang yang beriman itu berfikir "Saya mengejar kerana anda menarik balik" dan penarik itu berfikir "Saya menarik diri kerana anda mengejar."

Ia tidak berguna untuk menilai ketepatan bantalan kerana ia melibatkan persepsi subjektif. Ia berguna untuk memahami bahawa orang tidak selalu bersetuju dengan tanda baca. Apabila mereka memandang secara berbeza, mereka memberi makna yang berlainan kepada apa yang berlaku di antara mereka. Untuk memecahkan kitaran yang tidak berstruktur seperti tuntutan-tuntutan, rakan kongsi perlu membincangkan bagaimana setiap mereka mengutip pengalaman tersebut. Ini mengingatkan kita tentang satu panduan yang dibincangkan sebelum ini. Komunikasi berkesan memerlukan pengambilan perspektif.

GARIS PANDUAN UNTUK KOMUNIKASI VERBAL EFEKTIF

Komunikasi verbal, terutama penggunaan bahasa, memerlukan kejelasan dalam penyampaiannya. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi keberkesanan komunikasi lisan, dan ia adalah seperti berikut.

Berusaha untuk Ketepatan dan Kejelasan

Sebagai bahasa sewenang-wenang, abstrak, dan samar-samar, potensi salah faham sentiasa wujud. Menggunakan bahasa yang tepat dan jelas adalah penting dalam konteks komunikasi apa pun. Struktur kalimat yang kurang baik atau pilihan perkataan boleh mengakibatkan kenyataan yang salah atau dibingungkan oleh pendengar. Kesalahan umum dalam frasa yang ditemui dalam iklan seperti "Tanah untuk jualan!" Atau "Dikehendaki jualan, apartmen untuk pasangan; tiada anak! "boleh memesongkan mesej yang dimaksudkan. Di samping itu, perbezaan individu dan budaya memupuk tafsiran berbeza dari bahasa. Pendekatan yang betul dalam mencipta mesej menarik dapat memberi kesan dan membawa rasa keseronokan atau mendesak kepada apa yang anda katakan.

Sedarlah Tahap Abstraksi

Kita boleh mengurangkan kemungkinan salah faham dengan menyedari tahap abstraksi. Kebingungan banyak hasil dari bahasa yang terlalu abstrak. Sebagai contoh, profesor berkata, "Kertas anda harus menunjukkan pemahaman konseptual yang canggih tentang bahan dan implikasi yang pragmatiknya." Adakah anda tahu bagaimana menulis kertas untuk memuaskan profesor? Anda mungkin tidak akan, kerana bahasa sangat abstrak dan tidak jelas. Berikut adalah keterangan yang lebih jelas: "Kertas anda harus memasukkan definisi konsep dan contoh spesifik yang menunjukkan bagaimana ia digunakan dalam kehidupan sebenar." Dengan pernyataan kurang abstrak ini, anda akan mempunyai idea yang lebih baik tentang apa yang diharapkan.

Bahasa abstrak tidak selalu tidak disarankan. Seperti yang telah kita lihat, bahasa abstrak membenarkan kita untuk menyamaratakan, yang perlu dan berguna. Matlamatnya ialah menggunakan tahap abstraksi yang sesuai dengan objektif dan situasi komunikasi tertentu. Kata-kata abstrak adalah sesuai apabila penceramah dan pendengar mempunyai pengetahuan konkrit yang sama tentang apa yang sedang dibincangkan. Sebagai contoh, pasangan yang telah berkencan mungkin membincangkan mengenai "filem yang terasa baik" dan "filem berat" sebagai cara ringkas untuk merujuk kepada dua genre filem. Oleh kerana mereka telah melihat banyak filem bersama-sama, mereka mesti berkongsi rujukan untuk istilah abstrak yang berasa-baik dan berat, jadi kekeliruan tidak mungkin. Begitu juga, rakan-rakan jangka panjang boleh berkata "Mari kita hanya nongkrong," atau "jamming" di kalangan anak-anak muda dan mereka masing-masing akan memahami jenis aktiviti konkrit yang tersirat oleh istilah abstrak yang hang out atau jamming.

Bahasa yang lebih konkrit berguna apabila komunikator tidak berkongsi pengalaman dan tafsiran. Sebagai contoh, awal persahabatan, cadangan untuk "hang out" akan menjadi lebih berkesan jika ia termasuk spesifiknya, contohnya, "Mari kita nongkrong hari ini - mungkin menonton permainan dan pergi keluar untuk kopi." Memberi contoh istilah umum menjelaskan makna .

Bahasa Kelayakan

Satu lagi strategi untuk meningkatkan kejelasan komunikasi adalah untuk melayakkan bahasa. Dua jenis bahasa memerlukan kelayakan. Pertama, kita harus memenuhi syarat generalisasi supaya kita tidak menyesatkan diri kita atau orang lain untuk membuat kesilapan pernyataan umum untuk mutlak. "Ahli politik bengkok" adalah pernyataan palsu kerana ia melampaui batas. Kenyataan yang lebih tepat adalah "Sebilangan ahli politik telah terbukti tidak jujur." Kelayakan mengingatkan kita tentang batasan mengenai apa yang kita katakan.

Kita juga harus melayakkan bahasa apabila menerangkan dan menilai orang. Penilaian statik istilah merujuk kepada penilaian yang menunjukkan sesuatu tidak berubah atau dibekukan dalam masa. Ini sangat menyusahkan apabila diterapkan kepada orang, sebagai contoh, "Ali adalah egois," "Cecelia jujur," dan "Vijay murah hati."

kami menggunakan perkataan itu, kami mencadangkan sesuatu yang wujud dan tetap. Pada hakikatnya, kita tidak statik, tetapi sentiasa berubah. Seseorang yang mementingkan diri sendiri pada suatu masa mungkin tidak berada di pihak yang lain. Seseorang yang tidak bertanggungjawab pada satu ketika mungkin bertanggungjawab dalam situasi lain. Pengindeksan adalah teknik yang dibangunkan oleh cendekiawan awal yang membolehkan kita perhatikan bahawa pernyataan kita hanya mencerminkan masa dan keadaan tertentu. Untuk indeks, kita akan berkata "Ali Jun 6,2004 bertindak secara mementingkan diri sendiri," "Cecelia pada jawatankuasa tugas itu jujur," dan "Vijay di universiti adalah murah hati,". Lihat bagaimana perihalan pengindeksan hubungan dengan masa dan keadaan tertentu? Pengindeksan mental mengingatkan kita bahawa kita dan orang lain dapat mengubah cara yang luar biasa.

Mempunyai Perasaan dan Pikiran Anda

Kami sering menggunakan bahasa lisan untuk menyatakan bagaimana perasaan kita dan apa yang kita fikirkan. Selain itu, bahasa yang kami gunakan boleh menyifatkan tindak balas kami terhadap tindakan orang lain. Dalam interaksi kita dengan orang lain, kita sering bercakap tanpa memikirkan akibat daripada perasaan orang lain. Sebagai contoh, apabila seseorang berkata, "Anda membuat saya sedih" atau "Anda menyakitkan perasaan saya," seolah-olah apa yang mereka rasa disebabkan oleh orang lain. "Anda memalukan saya" benar-benar bermaksud bahawa anda merasa dihina oleh apa yang dikatakan atau dilakukan orang lain. Dalam keadaan sedemikian, rasa terhina adalah tindak balas anda. Perasaan dan pemikiran kita berpunca daripada cara kita mentafsirkan komunikasi orang lain. Walaupun bagaimana kita mentafsir apa yang dikatakan oleh orang lain boleh membawa kita merasa cara tertentu, itu adalah tafsiran kita, bukan komunikasi orang lain, yang membimbing tanggapan kita.

Dalam konteks hubungan persaudaraan tertentu seperti antara pasangan dan rakan rapat, yang lain mungkin dengan kuat membentuk bagaimana kita berfikir dan merasa. Namun dalam keadaan seperti itu, kita perlu ingat bahawa kita, bukan orang lain, bertanggungjawab terhadap perasaan kita. Kita boleh menolak apa yang dilakukan orang lain tanpa mengawal pemikiran, perasaan dan tindakan kita. Memberitahu orang lain membuat anda merasakan cara tertentu juga mungkin membangkitkan kebolehpercayaan, yang tidak memudahkan perhubungan peribadi yang sihat. Di tempat kerja, ia tidak akan menggalakkan hubungan profesional. Berdasarkan konteks ini, seseorang yang terlibat dalam interaksi harus mengambil tanggungjawab untuk diri mereka sendiri dengan menggunakan bahasa yang memiliki pemikiran dan perasaan mereka. Mereka mendakwa perasaan mereka dan tidak menyalahkan orang lain kerana apa yang berlaku di dalam diri mereka. Untuk mengambil tanggungjawab untuk perasaan anda, pertimbangkan bahasa saya daripada bahasa anda semasa berkomunikasi. Jadual 4.1 memberi contoh saya dan bahasa anda.

Topik 5 - Komunikasi Non-lisan

HASIL PEMBELAJARAN

• Menjelang akhir topik ini, anda sepatutnya dapat:
• Jelaskan apa yang bukan komunikasi lisan;
• Bincangkan bagaimana perilaku bukan lisan mempengaruhi komunikasi;
• Kenal pasti ciri-ciri komunikasi bukan lisan;
• Jelaskan pelbagai aspek komunikasi bukan lisan; dan
• Terangkan garis panduan khusus untuk komunikasi bukan lisan yang ```````````berkesan.

PENGENALAN

Dalam Topik 4, kita belajar bagaimana bahasa dan simbol mewujudkan makna dalam komunikasi lisan. Dalam topik ini, kami akan meneroka satu lagi komunikasi komunikasi bukan lisan.

Tingkah laku bukan verbal merupakan dimensi utama komunikasi manusia. Sistem bukan lisan menyumbang 65% daripada jumlah maksud komunikasi. Ini menunjukkan bahawa kelakuan bukan lisan mempunyai lebih banyak kesan daripada komunikasi lisan mengenai bagaimana kita berkomunikasi dan memahami komunikasi orang lain. Salah satu sebab untuk kesan komunikasi bukan lisan ialah sejauh mana ia termasuk, iaitu pelbagai komunikasi, ekspresi muka, cara orang berpakaian, peredaran suara, hubungan mata, postur tubuh, serta diam.

Dalam topik ini, kami akan meneroka bidang interaksi tanpa lisan yang menarik. Kami akan mengenal pasti prinsip komunikasi bukan lisan dan kemudian membincangkan jenis kelakuan dan garis panduan bukan lisan untuk keberkesanan bukan lisan.

PERHUBUNGAN TANPA PERCAKAPAN

Bayangkan betapa rasanya untuk kehidupan peribadi dan profesional anda jika semua orang dapat membaca fikiran dan perasaan anda dengan hanya memerhatikan mesej bukan lisan anda.

Dalam topik 4, kita mengetahui bahawa komunikasi verbal merujuk kepada kata-kata yang dituturkan dan ditulis. Dalam komunikasi verbal, kata-kata terlibat untuk menyampaikan mesej. Komunikasi non-verbal di sisi lain menyampaikan mesej bukan linguistik.

Kebanyakan kali kita berkomunikasi secara lisan tanpa menyedarinya. Kami menghantar mesej secara tidak sedar. Walaupun seseorang dalam perbualan tiba-tiba meninggalkan bilik tanpa berkata apa-apa, dia berkomunikasi secara lisan. Steve yang tiba lewat untuk kuliah atau cara Deanna melirik Sam menunjukkan isyarat bukan lisan.

Komunikasi non-lisan adalah dimensi utama komunikasi manusia. Ini termasuk semua aspek komunikasi selain perkataan dan dibentuk melalui simbol atau tingkah laku, yang mewakili idea, perasaan dan orang.

Komunikasi oleh fisiologi atau bahasa tubuh kita berkaitan dengan postur, isyarat, pernafasan, dan ungkapan muka. Di samping gerak isyarat, bahasa tubuh dan ekspresi muka, isyarat bentuk bukan lisan dalam komunikasi berkaitan dengan nada suara, irama, tempo, kelantangan suara dan objek yang menggambarkan atau mempengaruhi imej dan tarikan peribadi dalam corak interaksi. Titik yang paling penting untuk diingati dengan bentuk komunikasi bukan lisan ini adalah mereka yang halus namun lebih dipercayai daripada komunikasi lisan.

KARAKTERISTIK KOMUNIKASI NON-VERBAL

Seperti komunikasi verbal, kebanyakan komunikasi bukan verbal mempunyai ciri-ciri tertentu yang membezakannya daripada sistem komunikasi lain. Rajah 5.1 menunjukkan ciri-ciri komunikasi yang tidak lisan seperti yang digambarkan oleh Gamble and Gamble (2002), Trenholm (2001) dan Wood (2001).

Rajah 5.1: Ciri komunikasi bukan lisan

Komunikasi bukan lisan berkaitan dengan budaya

Komunikasi non-lisan antara orang dari seluruh dunia dan budaya mereka berbeza. Isyarat bukan lisan mencerminkan peraturan budaya tertentu dan dipelajari dari masa ke masa.

Ia juga dipercayai bahawa budaya adalah penyebab salah faham dalam komunikasi lisan dan tingkah laku bukan verbal. Ia berbeza dalam tafsiran yang dilampirkan kepada banyak kelakuan bukan verbal seperti hubungan mata, menyentuh, ruang peribadi dan penggunaan masa. Sesetengah amalan dalam budaya lain boleh dianggap sesuai tetapi kasar atau tidak sopan dalam budaya lain.

Mesej bukan lisan boleh menjadi tidak masuk akal

Seperti dalam komunikasi verbal, mesej bukan lisan mungkin tidak bermaksud apa yang kita fikir mereka lakukan. Hakikat bahawa komunikasi bukan lisan adalah tidak disengajakan dan tidak ada arti tunggal untuk setiap tingkah laku, niat yang paling mungkin tidak jelas. Kita tidak boleh pasti jika seseorang memahami maksud yang ingin kita luncurkan melalui tingkah laku bukan verbal. Dalam erti kata lain, mesej yang dihantar tidak secara lisan terikat disalah tafsir.

Mesej bukan lisan sering bertentangan

Kami menerima banyak jenis mesej apabila berinteraksi dengan orang lain. Mesej campuran kadangkala berlaku dan boleh bercanggah. Kami dengan sengaja boleh menyesatkan orang lain dengan menggunakan isyarat non-lisan untuk mencipta tanggapan palsu atau menyampaikan maklumat yang salah. Seseorang yang saraf kadang-kadang bertindak terkejut atau gembira. Orang memaparkan isyarat tanpa lisan apabila mereka tidak mengatakan kebenaran. Pada masa-masa, kita mengatakan atau melakukan sesuatu dengan cara tertentu tetapi sebenarnya bermakna sesuatu yang lain. Di samping itu, kami sentiasa berusaha untuk menguruskan tingkah laku bukan lisan apabila kami membuat persembahan, memberi ucapan atau menghadiri temuduga. Dalam kes ini, mesej yang dihantar tidak mencerminkan apa yang sebenarnya dilakukan seseorang.

Isyarat Non-lisan adalah Segera dan Semulajadi

Dalam banyak keadaan, komunikasi tanpa lisan berlaku secara semula jadi tanpa kita sedar. Oleh kerana isyarat non-lisan adalah sifat fizikal, mereka segera apabila kita berkomunikasi secara bersemuka dengan satu sama lain. Sebagai contoh apabila seorang ibu memeluk gadis kecilnya, perbuatan itu seketika. Ia adalah sebahagian daripada tindakan semulajadi yang menghiburkan dan menunjukkan kepeduliannya.

Isyarat Non-lisan boleh Berinteraksi dengan Komunikasi Verbal

Para penyelidik mengenal pasti banyak sebab dan cara bagaimana mesej bukan verbal berinteraksi dengan komunikasi lisan. Isyarat bukan lisan sering digunakan untuk:

• Ulangi apa yang dikatakan secara lisan;
• Bertentangan dengan mesej lisan;
• Mesej lisan pengganti;
• Mengubah, menghuraikan atau melengkapi mesej lisan;
• Mengawal atau mengawal interaksi sosial; dan
• Menguatkan mesej lisan.
• Mesej Bukan lisan boleh Mengenalpasti Tahap Hubungan

Mesej bukan verbal boleh berguna dalam mengenal pasti tahap hubungan makna seperti menunjukkan kepentingan atau tidak berminat melalui hubungan mata, kedekatan atau ungkapan muka. Tingkah laku bukan verbal juga menunjukkan bagaimana perasaan kita tentang orang lain atau menjelaskan hubungan yang unggul. Ekspresi muka, hubungan mata, ruang peribadi, dan sentuhan boleh menandakan kecintaan atau penerimaan positif. Sebagai contoh, hubungan intim antara Allan dan Camilia boleh ditentukan oleh hubungan mata mereka dan ruang peribadi yang rapat antara satu sama lain.

Mesej bukan verbal adalah Peraturan yang dikawal

Dalam hubungan interpersonal, apabila anda menjadi lebih intim, peraturan untuk menyentuh menjadi kurang ketat. Komunikasi bukan verbal juga dikawal oleh sistem peraturan atau norma yang menyatakan apa dan apa yang tidak sesuai, diharapkan, dan dibenarkan dalam situasi sosial tertentu. Sudah tentu, peraturan ini sangat berbeza dari satu budaya ke yang lain.

Jadual 5.1 memberi anda idea tentang masalah yang mungkin timbul apabila anda menganggap bahawa peraturan yang mengatur tingkah laku mesej dalam satu budaya adalah peraturan yang sama digunakan dalam budaya lain.

Jadual 5.1: Taboos bukan lisan

Non-Verbal Behaviour	Taboo
Blinking your eyes.	Considered impolite in Taiwan.
Folding your arms over your chest.	Considered disrespectful in Fiji.
Putting your hands in your pockets.	Considered impolite in Malaysia.
Waving your hand.	Insulting in Nigeria and Greece.
Gesturing with the thumb up.	Considered rude in Australia.
Tapping your two index fingers together.	In Egypt, this means that a couple is sleeping together or the request that we sleep together.
Pointing with the index finger.	Considered impolite in many Middle- Eastern countries, China and Indonesia.
Bowing to a lesser degree than your host.	Implies that you’re superior in Japan.
With a clenched fist, inserting your thumb between your index and middle finger (called the fig).	Considered obscene in some southern European countries.
Using your left hand to eat or shake hands.	Considered impolite in a wide variety of cultures, for example, Malaysia, Indonesia, and Arab countries.
Pointing at someone with your index and third fingers.	Means you’re wishing evil on the person in some African countries.

FUNGSI KOMUNIKASI NON-VERBAL

Fikirkan bagaimana komunikasi tanpa lisan membantu meningkatkan interaksi anda dengan orang di sekeliling anda.

Komunikasi non-verbal berfungsi banyak fungsi dalam proses komunikasi. Ia boleh berfungsi secara bebas dan bersempena dengan mesej lisan untuk menjelaskan makna kepada mesej bukan lisan.

Kami tahu tafsiran dalam mesej bukan lisan mencipta banyak makna. Walaupun kita biasanya tidak menyedari isyarat bukan lisan dalam komunikasi kita dengan orang lain, kita terus terlibat dalam proses membina makna. Komunikasi non-lisan boleh digunakan untuk banyak tujuan. Kadang-kadang kelakuan bukan verbal digunakan untuk menipu orang lain. Banyak fungsi mereka dikenal pasti seperti berikut:

• Memperkuat atau melengkapi tingkah laku lisan;
• Penolakan mesej;
• Peraturan pesanan;
• Mengganti tingkah laku lisan; dan
• Mesej menipu.
• (Gamble & Gamble, 2002)

Penguatkuasaan Mesej atau Pelaksanaan

Isyarat bukan lisan menguatkan mesej lisan dengan menambah keterlambatan. Contohnya, apabila seorang kawan mengatakan, "Senang bertemu dengan anda," dan berteriak hello, apabila seorang guru bertanya kepada pelajarnya, "Adakah anda menyelesaikan projek kumpulan?" Dan pelajar menjawab, "Pastinya!" Dan kemudian menekankan ucapannya dengan memberikan tanda OK dengan jari-jarinya. Dalam kes sedemikian, tetulang mesej berlaku apabila pelajar bertindak balas dan bertindak atas isyarat bukan lisannya. Mesej bukan lisan dan lisan saling melengkapi.

Negasi Mesej

Petunjuk bukan lisan kadang-kadang boleh bertentangan dengan mesej lisan. Sebagai contoh, seorang wanita yang bergerak lebih dekat dengan suaminya dan berkata, "Saya memerlukan ruang untuk saya berkembang dan begitu juga kamu." Mesej sedemikian adalah bertentangan atau dibatalkan oleh isyarat non-lisan komunikator. Interaksi mewakili mesej ganda sebagai isyarat bukan lisan dan kata-kata yang dituturkan bertentangan dengan satu sama lain. Seperti yang telah kita ketahui, mesej bukan lisan biasanya merupakan pantulan makna yang lebih tepat.

Menggantikan Kelakuan Verbal

Isyarat bukan lisan boleh menggantikan atau menggantikan isyarat lisan. Menunjuk pada seseorang boleh membebaskan seseorang. Gerak tangan yang lain membolehkan semua orang mengetahui bahawa anda OK atau tidak. Menggoda bahunya membolehkan orang lain tahu bila ada yang peduli terhadapnya. Menatap seorang gadis yang lewat mungkin mencerminkan niat seorang lelaki

yang mahu mendekati gadis itu. Meletakkan jari anda ke atas bibir anda boleh menunjukkan bahawa anda ingin masa damai dan tenang. Dalam keadaan yang berbeza, apabila seseorang tersenyum dan berjalan jauh, kita mungkin menafsirkannya sebagai salah satu penghinaan atau rasa malu. Jika Shelly tidak memberi jawapan apabila guru menimbulkan persoalan, kesunyiannya dapat ditafsirkan dalam pelbagai cara. Dalam setiap kes, bukannya kata-kata yang dituturkan, satu tindakan telah dilakukan.

Mesej Penguatkuasaan atau Intensifikasi

Isyarat bukan lisan juga boleh digunakan untuk meningkatkan bahagian mesej lisan. Suara seorang penceramah atau melambatkan ucapan menekankan makna atau kepentingan kata kunci. Tersenyum apabila anda berjabat tangan sambil berkata, "Senang bertemu dengan anda" mencerminkan persahabatan dengan seseorang yang baru anda temui. Memegang rambut anda apabila anda berkata, "Saya sangat gila, saya boleh tarik rambut saya!" Adalah isyarat bukan lisan yang menekankan mesej lisan yang dihantar apabila seseorang marah.

Peraturan Perintah

Isyarat bukan lisan membantu mengawal aliran interaksi orang-ke-orang. Kami memodulasi perbualan dengan mengambil isyarat tanpa lisan melalui ekspresi wajah, hubungan mata, isyarat badan, postur, dan nada suara. Kami juga menghantar isyarat bahawa kami telah selesai bercakap atau menunjukkan siapa yang seharusnya bermula seterusnya.

Isyarat bukan lisan membantu kami mengurus dan mengawal komunikasi yang berlaku antara dua orang. Mereka menyediakan tanda dan isyarat untuk pertukaran lisan di antara isyarat bukan lisan. Dalam banyak kes, kita umumnya boleh merasa atau tahu apabila seseorang menyambut pandangan kita mengenai topik perbincangan tertentu. Isyarat bukan lisan boleh digunakan dengan berkesan dalam komunikasi jika kita tahu apa maknanya mesej menyampaikan dan memahami mereka.

Mesej Menipu

Isyarat bukan lisan boleh membuat tanggapan palsu atau menyampaikan maklumat yang salah mengenai seseorang atau sesuatu perbuatan. Seseorang boleh dengan sengaja menyesatkan orang lain dengan berbuat demikian. Seseorang boleh cuba menggambarkan fasad gembira apabila sebenarnya dia mengalami kecewa. Seorang wanita boleh cuba tenang apabila dia benar-benar sangat gugup atau kecewa. Kita mungkin kelihatan terkejut apabila kita sebenarnya berasa sebaliknya. Mungkin mudah bagi kita untuk mengetahui tentang tingkah laku bukan verbal orang ketika mereka berbohong, tetapi tidak mudah bagi kita untuk mengesan atau menafsirkan perilaku ini sebagai tanda penipuan.

ASPEK KOMUNIKASI NON-VERBAL

Walaupun kita menggunakan bahasa untuk menyampaikan maklumat yang jelas dan kandungan mesej dalam komunikasi lisan, kita menggunakan komunikasi tanpa lisan untuk menyampaikan mesej hubungan, termasuk bagaimana perasaan kita tentang orang lain, serta status, kuasa, dan penipuan. Untuk mencapai pemahaman yang lebih baik tentang komunikasi dan mengembangkan kemahiran yang membolehkan kami menghantar dan menerima isyarat dengan lebih tepat, kami akan mengkaji bidang-bidang berikut:

• Bahasa tubuh (kinesik).
• Sentuh (haptics).
• Penampilan fizikal.
• Artifak.
• Ruang dan jarak (proksemik).
• Masa (nilai komunikasi chronemik).
• Suara (kata kerja).
• Senyap.

Jenis-jenis mesej yang terdapat dalam kategori ini tidak berlaku secara berasingan; mereka berinteraksi, kadangkala menyokong dan kadang-kadang bertentangan satu sama lain.

Kinesics

Pada umumnya, penampilan tubuh berkomunikasi mesej tentang seseorang. Ia adalah sumber penting dari maksud bukan lisan. Semua budaya menggunakan pergerakan badan dalam komunikasi, tetapi dengan cara yang berbeza. Postur dan gerak isyarat ditunjukkan dalam banyak situasi. Pergerakan badan, atau bahasa tubuh, seperti yang dipanggil secara umum, biasanya termasuk ekspresi muka (terutamanya kening, dahi, mata, dan mulut), postur dan isyarat, yang merupakan beberapa contoh isyarat bukan lisan, Oleh itu, pergerakan tangan, terkejut merenung, bahu, tersenyum, dan kecondongan kepalanya adalah sebahagian daripada kinesik. Sebagai contoh, Rajah 5.2 menggambarkan seorang lelaki dengan postur yang membungkuk dan ungkapan mementingkan diri. Apakah kesan yang anda dapatkan dari lelaki ini?

Rajah 5.2: Bahasa badan sebagai sumber mesej bukan lisan

Ekspresi muka

Wajah dan mata menyampaikan jenis bahasa tubuh yang paling ekspresif. Ia menyampaikan banyak jenis makna ekspresi wajah, seperti kebahagiaan, kejutan, ketakutan, kemarahan, kesedihan, jijik, penghinaan, minat, kebingungan, dan penentuan (lihat Rajah 5.3 dan cuba Latihan 5.2).

Orang-orang dari budaya yang berbeza belajar bagaimana untuk mengawal ekspresi wajah untuk mengatasi emosi yang tidak sesuai dalam suasana tertentu, seperti menangis ketika ditegur atau menguap ketika mendengar persembahan yang membosankan. Ada yang mempunyai makna yang jelas dan maknanya mungkin berbeza dengan budaya. Seperti di beberapa negara seperti China, orang jarang menunjukkan emosi. Smiles dilihat positif dalam kebanyakan situasi. Orang Jepun mungkin tersenyum untuk merangkumi pelbagai emosi termasuk kemarahan, kebahagiaan, atau kesedihan sementara senyuman kepada orang-orang di Amerika Syarikat bermaksud kebahagiaan. Orang Asia akan tersenyum atau tertawa lembut apabila mereka malu atau menyembunyikan sebarang ketidakselesaan. Pepatah berikut dari budaya Korea menggambarkan sikap Asia mengenai makna tersenyum: "Orang yang tersenyum banyak bukan orang yang nyata." Orang Thailand, sebaliknya, tersenyum banyak yang mungkin mengapa Thailand telah dipanggil "The Land of Smiles." Untuk mentafsirkan ekspresi wajah dengan betul, anda harus mengambil konteks komunikasi dan kebudayaan tersebut.

Figure 5.3: Different types of facial expressions

Gerak isyarat

Pergerakan bahagian badan tertentu adalah bentuk penting komunikasi manusia. Pergerakan ini kadang-kadang tidak mempunyai makna yang pasti walaupun dalam budaya. Isyarat tangan boleh menjadi simbol atau simbol seperti tanda "kemenangan" dua jari, ilustrator (tangan pegawai polis yang dipegang untuk menghentikan lalu lintas), pengawal selia (melirik jam tangan anda untuk memberi isyarat bahawa anda tergesa-gesa), atau menjejaskan paparan wajah seseorang menjadi merah dengan rasa malu). Sebagai contoh, "thumbs up" yang digunakan secara meluas adalah tanda untuk "keadaan berjalan lancar". Pergerakan up-and-down kepala bermakna ya dan pergerakan sebelah-ke-sisi kepala tidak bermakna. Kepada orang dari budaya lain, menaikkan alis, menyentap kepala ke satu sisi menyampaikan makna yang sama untuk mengatakan ya atau tidak.

Gerak isyarat digunakan untuk menambah penekanan atau kejelasan pada mesej lisan. Walaupun arti gerak isyarat bergantung kepada konteksnya, berikut adalah beberapa panduan umum untuk menafsirkan maksud gerak isyarat di kalangan rakyat Amerika.

Mengekalkanpengecutanmengecilkanpengecil, tersenyum danmembuatpengekspresikanpengetapan kepala.

Pandangan terbuka diungkapkan oleh tangan terbuka dan telapak tangan ke atas.

Ketakutan kadang-kadang ditunjukkan oleh kegelapan, gagal memberi kenalan mata pembicara, atau kekunci jingling atau wang di dalam poket anda.

Defensivenessisindikasikan dengan menyerupai badan, menyesuaikan diri, membuat isyarat, atau menyeberang kaki anda.

Lackofinterestorboredomisindicatedbyglancingrepeoplelyyourwatchor menatap siling atau lantai atau keluar tetingkap apabila orang itu bercakap.

Postur Badan

Postur, cara seseorang berdiri, duduk, atau berjalan, boleh menghantar mesej positif atau negatif. Postur boleh menimbulkan tafsiran banyak, sama ada persetujuan atau perselisihan. Sebagai contoh, apabila orang dalam mesyuarat perniagaan berkongsi pandangan, mereka cenderung mencerminkan sikap masing-masing. Apabila seseorang tidak bersetuju dengan orang lain dalam kumpulan, posturnya juga tidak sependapat dengan ahli kumpulan lain. Posturisme juga boleh menyampaikan keyakinan diri, status, dan minat. Orang yang percaya diri umumnya mempunyai postur santai, tetapi berdiri tegak dan berjalan dengan jaminan. Berjalan dengan bahu yang membungkuk dan langkah yang perlahan mentafsirkan mesej negatif dan kekurangan jaminan dan keyakinan. Berjalan dengan pantas dan mengayunkan lengan menunjukkan bahawa orang itu berorientasikan matlamat. Jalanan yang sibuk, dengan tangan bertengger di belakang dan kepala diturunkan, adalah bijak. Lelaki yang berjalan dengan tangan di atas pinggul menyampaikan mesej yang ingin sampai ke destinasi mereka secepat mungkin. Ekstrak berikut menunjukkan contoh bagaimana postur dapat menyampaikan mesej yang bermakna.

Haptics

Haptik atau sentuhan merujuk kepada berkomunikasi melalui penggunaan hubungan tubuh. Apabila digunakan dengan betul, sentuhan boleh mewujudkan perasaan kehangatan dan kepercayaan; apabila digunakan secara tidak wajar, sentuhan boleh mengkhianati amanah dan menyebabkan gangguan. Sentuhan dikenali sebagai cara primitif berkaitan dengan orang dan situasi. Ia memainkan peranan penting dalam mengekspresikan penjagaan, kelembutan, cinta, menunjukkan sokongan emosi atau memberikan semangat kepada orang lain.

Sesetengah budaya sangat selesa dengan hubungan tubuh dan orang lain mengelakkannya. Bahagian tertentu badan tidak boleh disentuh sementara yang lain bergantung pada tahap hubungan. Sebagai perubahan hubungan, jadi lakukan peraturan untuk menyentuh. Jenis dan jumlah sentuhan berbeza mengikut orang yang berbeza, tahap perhubungan dan konteks. Menurut Seiler dan Beall (2002), beberapa kategori termasuk:

• Sentuhan fungsional-profesional;
• Sentuhan sopan sosial;
• Sentuhan persahabatan-kehangatan;
• Sentuhan cinta-keintiman; atau

. Sentuhan seksual.

Menyentuh, terutamanya perbezaan tangan adalah penting untuk difahami dalam komunikasi silang budaya (Lihat Jadual 5.2). Orang di Amerika Syarikat diajar bahawa sentuhan yang sesuai termasuk berjabat tangan, tetapi dalam situasi perniagaan, pelukan atau ekspresi kasih sayang lain kepada penyelia dan rekan kerja menggalakkan kebiasaan yang umumnya dianggap tidak sesuai. Orang Cina bagaimanapun tidak suka menyentuh.

Satu lagi pertimbangan apabila menggunakan sentuhan dalam hierarki yang terlibat yang mencerminkan hubungan yang unggul-bawahan. Mereka pangkat yang lebih tinggi (presiden syarikat) boleh menyentuh orang yang berpangkat rendah (pekerja pejabat) tetapi tidak wajar untuk setiausaha menyentuh presiden. Pengamal perubatan boleh meletakkan lengan yang selesa di sekitar pesakit, tetapi pesakit tidak boleh menyentuh doktor. Terdapat had untuk orang dewasa untuk menyentuh kanak-kanak, tetapi kanak-kanak tidak boleh menyentuh orang yang tidak dikenali atau orang dewasa melainkan mereka tahu mereka. Bersamaan boleh menyentuh antara satu sama lain. Peraturan am ialah orang yang lebih tua atau status yang lebih tinggi boleh menyentuh orang-orang yang lebih muda atau status yang lebih rendah. Dengan kata lain, menyentuh juga menyampaikan kuasa dan status. Wanita boleh menyentuh antara satu sama lain di depan umum; Sebagai contoh, mereka mungkin memegang tangan, berjalan lengan dalam tangan, atau terlibat dalam pelukan berpanjangan. Sebaliknya, lelaki tidak boleh melakukan perkara-perkara ini, sekurang-kurangnya bukan tanpa mengundang kritik sosial.

Oleh kerana menyentuh juga boleh ditafsirkan sebagai satu bentuk gangguan seksual, adalah perlu untuk mengelakkan daripada menyentuh dalam situasi perniagaan untuk mengelakkan rupa ketidakpatuhan.

Jadual 5.2: Jenis-jenis Tangan Menurut Budaya

Culture	Handshakes
Asians	Gentle. For some, shaking hands is unfimiliar and uncomfortable.
British	Soft.
Latin Americans	Firm.
French	Light, quick, not offered to superiors, repeated among arrival and departure.

Penampilan fizikal

Anda mungkin pernah mendengar ungkapan "Jangan menghukum buku dengan sampulnya" atau "Bukan pembungkusan yang penting, tetapi itu kandungan yang dianggap penting." Bagaimana

pentingkah anda fikir adalah peranan penampilan fizikal dalam hubungan komunikasi dan interpersonal?

Kebudayaan Barat memberikan nilai yang sangat tinggi pada penampilan fizikal. Jenis badan, saiz, ketinggian, berat badan, daya tarikan, warna kulit, rambut dan rupa, jantina, dan ciri-ciri adalah ciri-ciri fizikal yang memainkan peranan penting dalam hubungan komunikasi dan interpersonal.

Atas sebab ini, kebanyakan kita melihat bagaimana orang lain melihat, dan kami membentuk penilaian awal berdasarkan penampilan mereka, di mana mereka mempunyai kawalan terhad. Kami dipengaruhi oleh stereotaip tentang penampilan fizikal dan bagaimana ia mempengaruhi persepsi orang lain terhadap penampilan kami. Orang cenderung membuat pertimbangan tentang orang lain, keperibadian mereka dan rupa fizikal. Daya tarikan dan penampilan fizikal mempunyai pengaruh yang sangat kuat dalam komunikasi. Sebagai contoh, dalam sesetengah masyarakat, orang yang menarik biasanya dirawat lebih positif dan lebih popular daripada mereka yang tidak. Orang yang berlebihan berat badan, gemuk, badan bulat dikaitkan dengan kemalasan dan kelemahan dan dianggap kurang menarik. Atlet dianggap sebagai orang yang menarik, maskulin, kuat, mencabar, personaliti diri. Tipis, fisikal sudut dianggap untuk mencerminkan personaliti yang muda, keras, saraf, degil. Walaupun persatuan ini sewenang-wenangnya, mereka boleh menjejaskan keputusan dalam hubungan.

Artifak

Artefak adalah benda atau benda peribadi untuk menyampaikan maklumat tentang seseorang. Kami menggunakan artifak untuk mengumumkan identiti seseorang atau memperibadikan alam sekitar. Mereka termasuk imej melalui berpakaian, cermin mata hitam, gaya rambut, kereta, beg tangan dan kasut. Objek yang kami bawa dan gunakan menyampaikan personaliti, keutamaan, peranan, status, kelas, keanggotaan kumpulan dan umur (rujuk Rajah 5.4).

Sebagai contoh, jururawat dan doktor memakai putih dan sering menggantung stetoskop di leher mereka; seorang ahli perniagaan yang berjaya memandu BMW yang boleh tukar, profesor bergerak dengan beg bimbit, sedangkan pelajar lebih sering menanggalkan beg galas. Pakar kolar putih cenderung memakai pakaian yang disesuaikan dan kasut pakaian, sedangkan pekerja kolar biru sering berpakaian jins atau pakaian seragam dan but. Tentera memerlukan seragam yang menentukan individu sebagai anggota kumpulan. Di samping itu, jalur, pingat, dan insignia menandakan pangkat dan pencapaian.

Kami juga menggunakan artifak untuk menentukan tetapan dan wilayah peribadi. Apabila Perdana Menteri bercakap, persekitaran biasanya penuh dengan simbol identiti dan kebanggaan negara, seperti bendera. Pada mesyuarat tahunan syarikat, pengerusi biasanya bercakap dari podium yang menanggung logo syarikat. Dengan cara yang sama, kami menuntut ruang peribadi kami dengan mengisi mereka dengan objek yang penting kepada kami dan mencerminkan pengalaman dan nilai kami. Pencinta seni menghiasi rumah mereka dengan lukisan dan ukiran yang mengumumkan kepentingan mereka dan memperibadikan ruang peribadi mereka. Keluarga agama sering menyatakan komitmen mereka dengan meletakkan gambar adegan suci dan Al-Quran, Alkitab atau teks-teks suci lain di rumah mereka. Artefak kami juga melambangkan hubungan penting dan pengalaman hidup kami. Contohnya, gambar ahli keluarga menghiasi banyak pejabat.

Artifak menyampaikan makna relasi penting. Kami menggunakannya untuk menunjukkan identiti kami dan untuk menyatakan bagaimana kami melihat dan merasakan orang lain. Walaupun pakaian telah menjadi lebih unisex pada tahun-tahun kebelakangan ini, apabila anda menjelajah di luar konteks kampus, gaya gender adalah jelas. Untuk menunjukkan jantina, kita berpakaian untuk memenuhi jangkaan budaya lelaki dan wanita. Oleh itu, wanita kadang-kadang memakai solek, pakaian yang mungkin mempunyai renda atau sentuhan feminin lain, skirt, kasut bertumit tinggi, perhiasan, dan hos. Biasanya, lelaki memakai kurang perhiasan, dan pakaian dan kasut mereka cenderung berfungsi. Kasut rata membolehkan seseorang berjalan dengan selesa atau berjalan jika perlu; kasut tumit tinggi tidak. Pakaian lelaki biasanya longgar dan kurang mengikat daripada pakaian wanita, dan ia termasuk poket untuk dompet, perubahan, kunci, dan sebagainya. Sebaliknya, pakaian wanita cenderung lebih disesuaikan dan sering tidak termasuk poket, jadi wanita perlu membawa dompet untuk memegang barang-barang peribadi.

"Anda betul. Ia menghantar mesej yang kuat "Rajah 5.4: Artifak untuk menyampaikan identiti atau keperibadian

Proxemics

Berkomunikasi melalui penggunaan ruang dikenali sebagai proksemik. Jarak fizikal antara orang ketika mereka berinteraksi, serta ruang wilayah, sangat dipengaruhi oleh budaya. Orang-orang dari budaya yang berbeza sering berubah mengikut sikap mereka terhadap ruang. Malah orang-orang dalam budaya yang sama mungkin mempunyai pilihan ruang yang berbeza. Dalam sesetengah budaya, berdiri dekat dengan orang yang mereka bercakap adalah benar dan hormat tetapi dalam sesetengah budaya amalan ini dianggap tidak sopan.

Zones	Types of Interraction
Intimate zone	Less than 18 inch Reserved for very close friends. Entered by business colleagues briefly such as when shaking hands.
Personal zone	From 18 inch to 14 feet. Used for giving instructions to ohers. For working closely with another person.
Social zone	From 4 to 12 feet. Used for most business situations in which people interact more formally and inpersonally such as during business meeting.
Public zone	Over 12 feet. The most formal zone; therefore, fewer interactions ocur because of ditance.

Ruang juga mengumumkan status, dengan ruang yang lebih besar diasumsikan oleh mereka yang mempunyai status yang lebih tinggi. Penyelidikan besar menunjukkan bahawa wanita dan minoriti umumnya mempunyai ruang yang kurang daripada lelaki Kaukasia dalam masyarakat kita. Hak prerogatif untuk menyerang ruang peribadi orang lain juga dikaitkan dengan kuasa, dengan mereka yang mempunyai kuasa yang lebih besar yang paling mungkin menceroboh wilayah orang lain. Respons terhadap pencerobohan ruang juga mencerminkan persatuan kebudayaan antara jantina dan kuasa: Lelaki lebih cenderung untuk bertindak agresif apabila ruang mereka diserang, sedangkan wanita lebih cenderung memberi ruang kepada penyerang. Perbezaan ini menggambarkan sosialisasi gender yang menggalakkan wanita untuk menampung orang lain dan lelaki untuk bersaing untuk status dan menentang pencerobohan.

Bagaimana orang mengatur ruang mencerminkan betapa dekatnya mereka dan sama ada mereka mahu interaksi. Di dalam perniagaan yang teratur, mungkin terdapat pejabat swasta dengan pintu tertutup dan ruang umum yang kecil. Sebaliknya, perniagaan yang lebih terbuka mungkin mempunyai pintu tertutup yang lebih sedikit dan lebih banyak ruang umum untuk menjemput interaksi di kalangan ahli. Pasangan yang sangat saling bergantung cenderung mempunyai jumlah ruang yang lebih besar dan kurang ruang individu di rumah mereka daripada pasangan yang lebih bebas. Begitu juga, keluarga yang menikmati interaksi mengatur perabot untuk menjemput perbualan dan hubungan mata. Dalam keluarga yang kurang berinteraksi, kerusi mungkin jauh dan mungkin menghadapi televisyen dan bukannya satu sama lain. Orang juga menjemput atau menggalakkan interaksi dengan cara mereka mengatur ruang pejabat. Sesetengah profesor dan eksekutif mempunyai meja yang menghadapi pintu dan kerusi di sebelah meja untuk komunikasi terbuka dengan orang yang datang ke pejabat mereka; profesional lain mengubah meja jauh dari pintu dan kerusi kedudukan di seluruh meja mereka untuk memelihara status dan jarak.

Chronemics

Chronemics adalah kajian bagaimana orang melihat, struktur dan masa penggunaan sebagai komunikasi. Oleh itu, sikap terhadap masa berbeza dari budaya ke budaya. Sesetengah budaya memberikan nilai yang tinggi pada masa yang ia memainkan peranan penting dalam komunikasi bukan lisan kami. Pertimbangkan bagaimana perasaan anda apabila rakan anda menanti anda lebih dari satu jam atau ketika tarikh buta anda tiba lewat jam. Perasaan dan tindak balas anda mungkin terdiri daripada kekeliruan kepada kemarahan atau mungkin bergantung pada konteks dan siapa orang lain.

Individu boleh berbeza dalam pendekatan mereka mengikut masa. Setiap pendekatan berkomunikasi seseorang, cara hidup mereka dan kadang-kadang mencerminkan agama mereka. Setiap budaya mengajar tentang masa dan jangkaan tentang masa. Dalam sesetengah budaya, masa yang tepat dijangka tetapi tidak dalam budaya lain. Menjadi lewat untuk temujanji kadang-kadang dianggap diterima secara sosial dan normal. Harapan ini mencerminkan orientasi am budaya kita terhadap masa. Selain budaya, agama adalah salah satu faktor penting yang perlu kita pertimbangkan dalam menangani masa. Melihat kepada konteks tempatan, umat Islam menganggap jam sembahyang mereka sebagai suci. Oleh itu, adalah penting bahawa masa-masa ini dihormati oleh orang dari agama lain.

Dua sistem masa yang paling penting yang berkaitan dengan perniagaan antarabangsa adalah masa monokron dan polikronik. Negara-negara yang mengikuti masa monochronic hanya melakukan satu aktiviti besar pada satu masa, sementara negara-negara yang mengikuti masa kerja polychronic pada beberapa aktiviti serentak. Dalam budaya monochronic, masa dikatakan sebagai sesuatu yang ketara; orang menggunakan istilah seperti membuang masa atau kehilangan masa. Dalam budaya ini, dianggap tidak sopan untuk melakukan dua perkara sekaligus, seperti membaca jurnal dalam pertemuan. Budaya polchronic disesuaikan dengan melakukan beberapa perkara sekaligus dan tidak keberatan gangguan (DeVito, 2002).

Jadual 5.4. merumuskan pengumuman yang berkaitan dengan sistem masa monokronik dan polikronik.

Jadual 5.4: Monochronic versus Polychronic

Orang Monochronic Orang Polychronic

Lakukan satu perkara pada satu masa. Lakukan banyak perkara sekaligus.

Berkonsentrasi pada pekerjaan. Sangat terganggu dan tertakluk kepada gangguan.

Ambil komitmen masa dengan serius. Pertimbangkan komitmen masa lebih santai.

Adakah komited untuk pekerjaan itu. Adakah komited kepada orang ramai.

Menunjukkan penghormatan untuk harta swasta jarang meminjam atau meminjamkan. Meminjam dan meminjamkan perkara dengan kerap.

Adakah terbiasa dengan hubungan jangka pendek. Cenderung untuk membina hubungan seumur hidup.

Banyak ungkapan sehari-hari mencerminkan pandangan budaya bahawa masa adalah seperti wang, sumber yang berharga dan terhad untuk digunakan dengan bijak, seperti yang dibuktikan oleh kenyataan berikut:

• "Kami telah menghabiskan masa membincangkan isu ini".
• "Anda membuang masa saya."
• "Ini akan menjimatkan masa."
• "Saya tidak mempunyai masa untuk memberi anda."
• "Kesilapan itu membebankan saya 3 jam."
• "Saya telah melabur banyak masa dalam kelas ini, dan kini saya kehabisan masa."

Kata kerja

Tanda-tanda Vokal yang mengiringi bahasa lisan disebut paralanguage. Antara unsur-unsur paralang ialah pitch, volume, rate, dan jeda. Itulah cara kita melafazkan atau mengatakan ungkapan semasa kita bercakap. Paralanguage terdiri daripada bunyi seperti mengerang, menguap, ketawa, menangis atau bergumam. Paralanguage termasuk:

• Pitch (berapa tinggi atau rendah suara itu);
• Vokal (kekerasan suara);
• Kadar (kelajuan);
• Jeda; dan
• Senyap.

Unsur-unsur bahasa ini menyampaikan makna emosi dan makna intelektual mesej mereka. Cara kami mengubah suara kami menyampaikan makna yang berbeza kepada penerima. Ungkapan seperti "um", "uh!" Dan "OK" dirujuk sebagai penapis vokal dan merupakan bentuk kata sifat.

Para penyampai yang mahir tahu bagaimana menggunakan nuansa suara untuk membantu pendengar mereka menghargai dan memahami suasana hati. Marilah kita mengkaji unsur-unsur bahasa yang lebih teliti.

Pitch

Pitch merujuk kepada kebesaran atau kekurangan suara. Kami cenderung untuk menghubungkan padang yang lebih tinggi dengan suara wanita dan padang yang lebih rendah dengan suara lelaki. Kami juga membangunkan stereotaip vokal. Kami mengaitkan suara-suara yang rendah dengan kekuatan, keseksian, dan kematangan, dan suara-suara yang tinggi dengan tidak berdaya, ketegangan dan kegelisahan. Walaupun kita semua mempunyai apa yang termaktub dalam ciri khas atau biasa, kita juga belajar mengubah padang kita untuk mencerminkan mood kita dan menjana minat pendengar.

Jumlah dagangan

Jilid atau darjah kekerasan, adalah faktor penentu kedua yang mempengaruhi makna yang dianggap. Sesetengah orang tidak dapat mengumpul tenaga yang cukup untuk didengar oleh orang lain. Lain-lain letupan melalui pertemuan. Pernahkah anda duduk di restoran dan mendengar lebih banyak perbualan di meja beberapa kaki jauh daripada yang anda boleh dengar di meja anda sendiri? Volume kerap mencerminkan keamatan emosi. Orang kuat sering dilihat sebagai agresif atau sombong. Orang yang mudah dibaca sering dilihat sebagai pemalu atau sopan.

Kadar

Kadar atau kelajuan, di mana kita bercakap, juga penting. Seseorang yang bercakap dengan cepat boleh menyampaikan mesej yang berbeza dari orang lain yang bercakap dengan perlahan. Selalunya, jurujual bercakap dengan sangat cepat dan menghabiskan masa kurang mendengar. Begitu juga, orang-orang yang menjual alat-alat di kedai serbaneka atau di televisyen juga bercakap pada kadar yang cepat untuk mengekalkan minat dan penglibatan penonton. Berhubung dengan orang dari budaya lain, peningkatan kadar meningkatkan pertimbangan kredibiliti.

Sudah tentu, majlis-majlis yang lebih mewah atau rasmi memerlukan kadar pembicaraan yang lebih rendah yang dipecahkan oleh jeda yang dirancang atau diam. (Politikus di perhimpunan biasanya menandakan ucapan mereka dengan jeda yang berfungsi hampir sebagai tanda tepukan.) Mengetahui kapan jeda adalah kemahiran penting. Jeda berfungsi untuk memperlambat kadar ucapan dan memberi peluang kepada pengirim dan penerima untuk mengumpulkan pemikiran mereka. Malangnya, ramai yang merasakan bahawa semua jeda mesti diisi dan secara sedar atau secara tidak sedar mencari cara untuk mengisi mereka. Sering kali, kami mengisi jeda dengan bunyi atau frasa yang tidak bermakna seperti "Er-huh-uh-"; "Kamu tahu? Anda tahu? "," Betul! Betul! "Dan" OK! OK! "Ketidakpekaan tersebut mengganggu aliran semula jadi ucapan. Oleh sebab jeda adalah sebahagian daripada komunikasi semulajadi, kita sepatutnya berhenti cuba menghilangkannya. Sebaliknya, kita sepatutnya memberikan jeda peluang untuk berfungsi.

Kami membuat banyak penghakiman mengenai apa yang dikatakan dalam perbualan kami dengan orang lain. Walaupun begitu, kita menyedari kesan yang berlaku dalam gaya komunikasi kita dan menyesuaikan penggunaan bahasa kita mengikut konteks komunikasi yang berbeza.

Senyap

Kesunyian, ketiadaan kedua-dua paralinguistic dan isyarat lisan, juga berfungsi fungsi komunikatif yang penting. Kesunyian berkomunikasi seperti dalam komunikasi lisan.

Kesunyian membolehkan seseorang menyusun pemikiran mereka, merumuskan dan menyusun makna mesej. Ia juga boleh digunakan untuk menyediakan penerima untuk kepentingan mesej. Memilih untuk tidak bercakap dengan seseorang juga boleh menjadi demonstrasi yang kuat dan dramatik dari sikap acuh tak acuh yang seseorang merasa ke arah yang lain, dan boleh menjadi mesej yang sangat kuat dari penafian. Ini adalah contoh di mana senyap digunakan sebagai satu bentuk senjata untuk menyakiti perasaan orang lain selepas hujah. Selepas konflik, kedua-duanya terlibat akan diam sebagai sejenis hukuman. Tujuan tindak balas sedemikian adalah untuk menunjukkan bahawa seseorang masih marah.

Terdapat kes di mana orang menggunakan kesunyian kerana kecemasan peribadi atau untuk menyatakan ketidakpuasan ketika bertemu orang baru atau dalam perhimpunan sosial. Dalam konteks yang berbeza, ia boleh mendedahkan rasa malu seseorang, dengan mencadangkan ketidakselesaan atau ketidakupayaan untuk mengekalkan percakapan. Ada yang menggunakan silent untuk mengelakkan sebarang hubungan dengan orang lain. Kami kadang-kadang melihat ini dalam situasi konflik di mana kadang-kadang senyap digunakan untuk mengelakkan masalah daripada timbul atau mengatakan perkara yang mungkin mereka menyesal. Senyap kemudian boleh digunakan sebagai alternatif untuk menenangkan seseorang dalam kemarahan atau mengawal keadaan tertentu daripada terjadi.

Kesunyian, seperti yang kita lihat, dapat menyampaikan beberapa makna yang berbeza. Sebagai contoh, ia dapat menunjukkan bahawa dua orang sangat selesa antara satu sama lain bahawa mereka tidak merasa perlu bercakap. Sebaliknya, keheningan hanya boleh menunjukkan bahawa anda, pada masa ini, bersetuju dengan apa yang dikatakan atau tidak mempunyai apa-apa untuk dikatakan

GARIS PANDUAN UNTUK KOMUNIKASI NON-VERBAL EFEKTIF

Komunikasi non-verbal termasuk bahasa badan (ekspresi muka, postur, dan gerak isyarat), pakaian, suara, jarak dan ruang, artifak, masa, dan sentuhan; semuanya boleh menyokong atau bertentangan dengan makna kata-kata yang kita bercakap. Apabila berfikir secara kritikal mengenai komunikasi tanpa lisan, cadangan-cadangan ini mungkin berguna untuk anda ketika berkomunikasi dengan orang lain.

Garis panduan berikut akan membantu anda untuk membangunkan keupayaan anda untuk membuat penilaian dan keputusan yang sah berdasarkan komunikasi bukan lisan.

• Analisis diri
• Perhatikan persekitaran.
• Perhatikan bahasa badan.
• Menyesuaikan diri dengan perbezaan budaya.
• Gunakan maklum balas deskriptif.

ANALISIS SENDIRI

Adalah amat penting bagi kita untuk mengkaji dan menganalisis corak komunikasi tanpa lisan kita sendiri. Ketahui bagaimana reaksi orang kerana penting untuk mengetahui bagaimana orang bertindak balas kepada anda. Jika mereka bertindak berbeza, anda mungkin boleh menjangkakan apa yang akan berlaku. Anda mungkin telah memberikan mesej bukan lisan yang berbeza dari niat anda. Berhati-hati dan sensitif terhadap mesej bukan lisan yang anda terima. Untuk secara tepat mentafsirkan tingkah laku bukan verbal seseorang, pertimbangkan segala kemungkinan dan tidak pernah melompat ke kesimpulan atau melampaui pemerhatian. Adalah menjadi kewajipan untuk menilai komunikasi tanpa lisan kita sendiri, sehingga meningkatkan kesedaran kita terhadap tingkah laku bukan lisan kita.

MENINGKATKAN ALAM SEKITAR

Untuk sebarang interaksi tanpa lisan, tanya diri anda jika ada rangsangan alam sekitar dan orang di sekeliling anda mungkin menjejaskannya. Tentukan sama ada kehadiran orang lain boleh mempengaruhi iklim komunikasi. Perhatikan tingkah laku orang-orang di sekeliling anda (dari budaya atau latar belakang yang berbeza), dan juga anda sendiri. Cuba untuk menentukan sama ada warna dan hiasan akan memberi kesan kepada sifat dan nada komunikasi. Menganalisis jumlah ruang yang ada untuk interaktan dan jenis tingkah laku yang kami jangkakan dapat dilihat dalam persekitaran ini.

LANGKAH BODY OBSERVE

Apakah ekspresi wajah setiap komunikator? Adakah ekspresi wajahnya agak konsisten atau seketika? Adakah ungkapan ini cenderung berfluktuasi secara drastik? Menilai sejauh mana anda percaya ekspresi wajah adalah asli.

Menganalisis isyarat tubuh yang penting. Percubaan untuk memutuskan apakah pergerakan tangan atau kaki menunjukkan kejujuran atau penipuan. Putuskan sama ada salah satu daripada interaktan bergerak terlalu banyak atau terlalu kecil. Tanyakan kepada diri sendiri sama ada kedua-duanya terlibat dalam pertukaran.

ADAPT UNTUK PERBEZAAN BUDAYA

Untuk mengetahui tentang jangkaan yang berkaitan dengan pelbagai budaya dan konteks, perhatikan bagaimana orang lain berkelakuan dan bagaimana mereka melihat dan menerima orang lain. Komunikasi non-verbal antara orang-orang dari budaya yang berbeza melibatkan masalah yang sama tingkah laku manusia yang terlibat apabila budaya yang sama berkomunikasi. Dalam kedua-dua kes, orang mungkin kelihatan sombong, tidak berprasangka, tidak sensitif atau berat sebelah. Dalam berkomunikasi dengan orang lain, seseorang harus berhati-hati untuk tidak mengatasi amalan-amalan dalam budaya. Mereka mempunyai cara yang berbeza untuk menafsirkan peristiwa, nilai, tabiat dan cara yang berbeza yang berkaitan dengan satu sama lain. Untuk mengelakkan salah faham, adalah perlu untuk membuat generalisasi seperti "orang Asia melakukan ini" atau "orang Cina melakukan itu" untuk menekankan satu perkara.

MENGGUNAKAN MAKLUMAN PENERIMAAN

Ia akan menjadi sukar untuk mengetahui jika anda menghantar isyarat bukan lisan atau bagaimana tingkah laku tidak berwibawa anda disalah tafsir atau difahami oleh orang lain melainkan anda mencari maklum balas daripada orang di sekeliling anda.

Maklum balas deskriptif boleh membantu untuk membantu mengesahkan makna mesej bukan lisan. Ini memberi peluang kepada orang lain untuk menjelaskan makna yang dimaksudkan. Selain itu, ia berguna apabila anda tidak pasti tafsiran anda tentang mesej penting. Sebagai contoh, jika anda merasakan bahawa tingkah laku seseorang seolah-olah menunjukkan bahawa dia tidak selesa, anda harus menerangkan situasi yang tidak berasas. Ini membolehkan orang itu untuk menjelaskan dan anda boleh mengelakkan ketidaktepatan dalam membuat pertimbangan.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai komunikasi tanpa lisan, anda boleh pergi ke: http://www3.usal.es/~nonverbal/introduction.htm

http://novaonline.nv.cc.va.us/eli/spd110td/interper/message/ linksnonverbalspatial.html

http://zzyx.ucsc.edu/~archer/intro.html http://members.aol.com/nonverbal2/nvcom.htm

Kedua-dua komunikasi lisan dan bukan lisan adalah simbolik; mereka tidak mempunyai makna yang tetap yang tetap untuk semua masa.

Dalam topik ini, kami mengetahui bahawa komunikasi tanpa lisan merangkumi semua yang kami berkomunikasi dengan orang lain tanpa menggunakan kata-kata.

Melalui komunikasi tanpa lisan, kami membina apa yang kami perhatikan, mengatur dan mentafsirkan apabila berkomunikasi secara lisan. Kami sentiasa berkomunikasi sesuatu yang tidak secara lisan, tanpa mengira sama ada kami berhasrat atau tidak.

Tafsiran kerumitan tingkah laku bukan verbal bergantung pada konteksnya. Kami menyatakan banyak perasaan atau emosi kami melalui komunikasi tanpa lisan.

Setiap kali anda berkomunikasi dengan orang lain, anda menghadapi risiko salah faham.

Budaya memainkan peranan penting dalam tingkah laku bukan verbal dan ini bermakna bahawa mesej sering disalahtafsirkan oleh orang dari budaya yang berbeza.

Garis panduan yang dibincangkan dalam bab ini akan membantu meningkatkan sensitiviti anda dengan cara-cara kata-kata dan pergerakan anda, dan bagaimana ia memberi kesan kepada mereka yang berkaitan dengan anda.

Berfikir secara kritikal mengenai proses komunikasi bukan lisan akan membantu anda menganalisis serta mematuhi tingkah laku orang-orang di sekitar anda serta anda sendiri.

TOPIK 6

Implikasi Teknologi Komunikasi Mengenai Hubungan

PENGENALAN

Dalam topik terdahulu, kita belajar tentang komunikasi lisan dan bukan lisan. Aspek komunikasi ini sentiasa disokong oleh teknologi berputar. Aspek penting untuk melihat ialah bagaimana teknologi komunikasi telah mengubah kehidupan orang sama ada dalam interaksi antara rakan dan keluarga, hubungan interpersonal, kumpulan, organisasi, orang awam dan dialog sendiri. Teknologi telah mengubah perspektif seseorang ke arah persekitarannya, dirinya dan orang lain. Di samping itu, berada di ruang siber telah menimbulkan manusia untuk mempersoalkan kewujudan mereka dan pembentukan identiti mereka di dunia nyata. Dengan pelbagai aktiviti dan teknologi komunikasi yang berkembang, hubungan antara manusia menjadi lebih kompleks. Ini memerlukan manusia mempunyai keupayaan untuk mengimbangi dan menyesuaikan teknologi dalam kehidupan mereka. Topik ini akan memberi tumpuan kepada isu etika di ruang siber, yang merupakan salah satu cawangan yang paling penting dalam proses komunikasi.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAM HUBUNGAN HUMANAN

Dalam perspektif yang lebih besar, kehidupan kita dikawal oleh interaksi dengan orang-orang di sekeliling kita. Kami melakukan ini melalui komunikasi tatap muka sama ada secara lisan, atau dalam bentuk bertulis. Di dunia nyata, hubungan yang ditubuhkan telah membantu membentuk pengalaman dan perasaan yang akhirnya membawa kita kepada perkongsian makna.

Dalam era teknologi ini, manusia memilih untuk berinteraksi atau memulakan hubungan di dunia nyata serta di dunia siber. Ini jenis komunikasi yang dikuasai oleh komputer secara semula jadi akan mengubah komunikasi interpersonal, kumpulan dan intrapersonal.

Komunikasi kini sedang didigitalkan ke dalam format komputer yang boleh dibaca. Ini bermakna teknologi asas mampu menghantar semua bentuk komunikasi sama ada dalam format tekstual, audio atau video melalui sistem rangkaian komunikasi elektrik yang saling berkaitan.

Satelit komunikasi adalah media utama menyalurkan mesej, menjangkau orang di seluruh dunia. Ia mempunyai potensi untuk menyatukan kepelbagaian budaya ke dalam budaya siber. Ini telah menimbulkan istilah seperti komuniti maya, komuniti elektronik dan komuniti siber. Kelahiran Internet telah membuka ruang yang tidak terhingga untuk komuniti berkumpul sebagai individu dan kumpulan berkumpul untuk membina komuniti elektronik.

Terdapat banyak versi mengenai kesan teknologi. Versi "determinisme teknologi" misalnya, memberikan jawapan kepada fenomena hubungan manusia dan teknologi. Teknologi dilihat sebagai pemangkin manakala kemajuannya adalah berkaitan dengan perkembangan manusia pada masa sekarang, dan pada masa akan datang.

Perkembangan sejarah komunikasi dibina oleh sarjana dan pakar dalam teknologi, sosiologi, ekonomi, dan sains politik. "Keutuhan teknologi" pada teknologi semasa menyatakan bahawa pengguna mempunyai tanggungjawab untuk menyesuaikan diri dengan revolusi teknologi. Ini telah mewujudkan kontroversi mengenai bagaimana teknologi telah mengubah landskap sosial.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI DAN IDENTITI SELF

Budaya siber sering berkaitan dengan pembentukan identiti diri. Dalam bab sebelumnya, kita telah menganalisis bagaimana diri asal terbentuk. Diri asal berkait rapat dengan persepsi dan penerimaan seseorang terhadap orang lain. Ini juga menjadi asas interaksi dengan orang lain. Penerimaan ke arah persamaan dan perbezaan orang lain adalah penyumbang positif kepada komunikasi yang berkesan.

Walau bagaimanapun, dalam ruang siber, titik konvergensi antara manusia dan mesin (teknologi) telah melahirkan identiti yang ditakrifkan oleh Donna Haraway sebagai "cyborg." Bagaimana komunikasi dalam talian membantu seseorang melihat imej cerminnya? Bagaimanakah ia mempengaruhi seseorang dan implikasinya terhadap komunikasi antara manusia?

Orang asli dalam komunikasi maya boleh wujud dalam talian. Walau bagaimanapun, terdapat corak penting dalam komunikasi tatap muka berbanding komunikasi dalam talian. Komunikasi tatap muka terus berkembang apabila menerima, memahami dan menilai proses interaksi. Komunikasi dalam talian di sisi lain, mempunyai kelebihan dalam mewujudkan persona yang berbeza pada seseorang semasa berinteraksi. Kemungkinan tidak terbatas, membentuk kepribadian, budaya, kehidupan, jantina dan faktor psikologi yang sama sekali berbeza. Sebagai contoh, Mirzan, lelaki gemuk menyamar sebagai seorang lelaki yang tinggi, langsing dan kurus dalam talian. Alina, yang berumur 47 tahun, memperkenalkan dirinya sebagai eksekutif berusia 31 tahun. Zamil berkomunikasi sebagai seorang wanita. Ini diri palsu hampir mustahil untuk dijelaskan. Teknologi dalam hal ini bukan sahaja menaik taraf tamadun manusia tetapi juga boleh menyebabkan kejatuhan jika digunakan dengan tidak sesuai.

Identiti diri dapat dimanipulasi dengan jelas dan manusia cenderung membentuk ciri yang bertentangan tidak seperti diri sendiri. World Wide Web (www) adalah salah satu contoh di mana teknologi komunikasi unik dengan cara sendiri. Sebelum ini, individu menempatkan iklan dan menyiarkan maklumat tentang produk, perkhidmatan atau maklumatnya sendiri di akhbar dan majalah. Pada masa ini dokumen-dokumen ini diterbitkan dalam laman web masing-masing. Individu telah menjadi tuan web mereka sendiri, selain menulis dan membekalkan maklumat yang sedang diterbitkan. Ini adalah saluran komunikasi tunggal melainkan alamat e-mel disediakan untuk maklum balas.

Domain Pengguna Multimedia (MUDs) di Internet boleh membuat komuniti maya mereka sendiri dan ini membuka peluang bagi mereka untuk membina identiti mereka sendiri. Ia juga membolehkan mereka untuk membangunkan interaksi dengan komuniti maya yang lain.

Untuk laman web peribadi, seseorang boleh membina biografi mereka sendiri. Dengan penggunaan Hypertext, maklumat seperti aktiviti sosial, asal, jantina, hobi dan pengalaman hidup dapat diperluas. Komunikasi dalam talian juga boleh membantu orang yang tidak dapat berinteraksi di dunia nyata. Identiti asal dan identiti yang dicipta disesuaikan melalui komunikasi dalam talian ini.

Namun, isu di ruang siber telah mencetuskan pelbagai reaksi atas implikasi sosial dan psikologinya. Lebih banyak penyelidikan sedang dijalankan ke atas teknologi dan identiti diri berdasarkan interaksi di internet seperti Newsgroup, papan buletin elektronik, Internet Relay Chat, MUDs dan MOD. Namun dengan semua penyelidikan dan berita mengenai kemajuan teknologi, persoalan yang berputar di sekitar kehidupan maya masih dilihat sebagai fenomena, kabur dan jauh dari realiti dunia nyata.

Pemahaman tentang identiti seseorang adalah penting dalam menaksir nilai interaksi. Pembentukan identiti diri dalam komuniti maya menimbulkan beberapa pertanyaan:

Adakah komunikator sebagai ikhlas apabila dia berinteraksi di Internet berbanding dengan bersemuka?

Sejauh mana seseorang boleh menggunakan penghormatan dan kesopanan di Internet terutamanya jika dia tidak mengenali orang lain?

Adakah identiti siber adalah kaedah yang lebih agresif dalam meningkatkan keyakinan diri berbanding dengan identiti sebenar?

Adakah pengguna mampu menghasilkan penghakiman yang baik dalam komuniti maya?

IMPLIKASI TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAM HUBUNGAN PERIBADI

Pada masa lalu, hubungan peribadi adalah berdasarkan keintiman antara seseorang dan individu lain. Hubungan peribadi juga dibangunkan melalui pertemuan yang kerap dalam kawasan bersatu dekat. Wood (2001) menyatakan bahawa lebih jauh individu dengan orang lain, semakin tinggi cabarannya bagi mereka untuk mengekalkan hubungan peribadi.

Bolehkah pernyataan ini diterapkan dalam era teknologi komunikasi semasa? Apakah implikasinya terhadap hubungan peribadi?

Inovasi teknologi komunikasi semasa telah mengubah struktur hubungan peribadi. Biasanya, sambutan perkenalan dapat dibuat secara online antara pengguna yang tidak diketahui. Teknologi komunikasi telah membolehkan penghantar dan penerima berada di lokasi yang berbeza dan pada masa yang berlainan dan namun mereka dapat berkomunikasi dengan satu sama lain.

Pelbagai teknologi komunikasi semasa telah menyediakan pengguna dengan Newsgroup dan Bilik Sembang Internet untuk mengubah hubungan normal ke dalam hubungan peribadi. Bagi mereka yang telah mengembangkan hubungan awal mereka melalui komunikasi tatap muka, interaksi dalam talian telah membolehkan mereka mengekalkan hubungan walaupun mereka terpisah. Dalam senario yang berbeza, hubungan yang bermula di ruang siber boleh berkembang menjadi hubungan di dunia nyata.

Pada masa ini, e-mel dan kumpulan berbual dalam talian adalah bentuk komunikasi yang paling popular di kalangan keluarga, sahabat dan pencinta apabila mereka terpisah. Di samping itu, mereka juga bertindak sebagai sahabat semasa kesepian. Bagi mereka yang malu, e-mel dan berbual dalam talian membantu membina keyakinan dalam berkomunikasi dengan orang lain.

Masyarakat istimewa seperti pesakit thallasemia, kanser dan penyakit kronik lain dapat berkongsi kekecewaan dan perjuangan mereka dengan masyarakat mereka sendiri. Di sini, teknologi dilihat sebagai alat untuk menaik taraf kualiti hidup pesakit-pesakit ini.

Dalam membentuk hubungan peribadi, individu akan menyambung diri mereka ke ruang siber dan cuba membangunkan hubungan melalui interaksi dalam talian dan bertukar idea dengan orang lain. Mereka juga berkongsi pengalaman yang serupa dan membincangkan isu-isu yang sama. Selain itu, teknologi komunikasi juga mempengaruhi persepsi seseorang dan menilai semula pilihan mereka dalam membangun hubungan dengan orang lain.

Berkomunikasi dalam talian adalah norma di kalangan remaja. Sebagai contoh, kaedah berkomunikasi ini dilihat dan digunakan sebagai pengganti tarikh makan malam dengan rakan-rakan. Mereka juga mempunyai keupayaan untuk mengendalikan alat teknologi. Kata-kata seperti "e-mel saya" atau "sms me" kini lebih kerap digunakan daripada "menulis kepada saya."

Teknologi juga membantu individu dalam menyaksikan dan menilai semula hubungan peribadi. Ia adalah kaedah terbaik untuk seseorang mengenali diri mereka sendiri dan menyedari kekuatan dan kelemahan mereka sendiri. Komunikasi dalam talian tidak diragukan lagi sebagai kaedah untuk membentuk persepsi diri.

Oleh sebab komunikasi dalam talian boleh dirancang terlebih dahulu, mesej bertulis boleh dibina dengan cara yang sistematik tanpa bergantung pada tarikan fizikal atau kelihatan.

Sama seperti berkomunikasi dalam ruang nyata, komunikasi di ruang siber mempunyai cabaran tersendiri seperti berikut:

Mesej Sah

Dalam hubungan, ketidakmampuan untuk memahami boleh membuat salah tafsir apabila mesej dihantar.

Sumber dan Kandungan yang tidak dapat dikenalpasti

Komunikasi dalam talian penuh dengan ketidakpastian. Sumber mesej mungkin datang dari seseorang yang telah mencipta identiti baru dan mungkin telah dibina dengan cara yang semata-mata menarik komuniti siber dan tidak benar-benar menawarkan maklumat berharga.

Isu etika

Isu-isu etika secara konsisten diperdebatkan melalui komunikasi dalam talian. Cara komunikasi ini memerlukan keikhlasan, pemahaman diri dan kewajipan yang datang dengannya.

Orang yang palsu, yang berasal dari nama, rupa, jantina, budaya, sifat fizikal dan tempat yang mereka datangi biasanya dipaparkan. Oleh itu, adalah bijak untuk memohon dengan berhati-hati semasa memperkenalkan diri secara dalam talian. Mencipta dan membayangkan diri maya juga merupakan bentuk kelakuan yang tidak beretika. Menjadi terlalu terbuka juga boleh menimbulkan masalah jika rakan kongsi dalam talian anda berpura-pura dirinya. Maklumat yang anda sampaikan boleh dan boleh digunakan terhadap anda. Oleh itu, tidak semua maklumat peribadi harus diturunkan kepada seseorang yang anda tidak tahu.

Sebagai langkah berjaga-jaga, remaja dan anak-anak melayari Internet mesti diselia oleh ibu bapa mereka. Ini adalah untuk mengelakkan mereka daripada mengakses laman web yang tidak sihat yang mungkin mempengaruhi mereka dalam kehidupan sosial mereka.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI DI INTERAKSI NON-VERBAL

Dalam komunikasi tanpa lisan, bagaimana anda membentangkan diri anda melalui ucapan, gerakan tubuh, ungkapan wajah, berpakaian, gaya rambut dan artifak yang digunakan adalah cermin diri anda. Komunikasi non-lisan yang ada di ruang siber juga sama dengan keadaan kehidupan sebenar. Interaksi ini diwakili oleh simbol-simbol yang mencipta proses komunikasi yang dapat dipahami. Dengan teknologi komunikasi, komunikasi tatap muka telah pasti menurun. Komunikasi non-verbal, yang merupakan cabang penting dalam komunikasi, telah mempermudahkan penghantaran mesej. Sebagai contoh, apabila seseorang itu marah, adakah dia benar-benar marah atau adakah dia sebenarnya bercanda dan berpura-pura menjadi marah? Unsur penting ini jelas tidak dapat dikenalpasti dalam komunikasi siber.

Kini, simbol-simbol yang dikenali sebagai "emotikon" atau singkatan Internet digunakan untuk menggantikan komunikasi tanpa lisan. Dengan jenis simbol ini, komunikator dalam talian dapat mengekspresikan perasaan dan tindakan mereka untuk menekankan mesej yang diberikan. Ungkapan ini merupakan lanjutan dari perasaan dan keadaan emosi seseorang seperti bahagia, sedih, gila atau bosan. Ia juga bersifat simbolik dengan cara tersendiri. Di samping itu, emotikon juga digunakan untuk menggantikan intonasi vokal dan ekspresi wajah. Simbol "cendekiawan" untuk pengguna Internet dipersembahkan untuk memudahkan penjelasan mengenai makna di sebalik pemikiran pengirim. Ini menjimatkan banyak masa kerana tidak semua ayat perlu ditaip. Rajah 6.1 menyediakan beberapa emotikon yang terdapat pada Yahoo Messenger.

Rajah 6.1: Emotikon yang digunakan dalam komunikasi dalam talian

IMPLIKASI TEKNOLOGI KOMUNIKASI MAKLUMAT (ICT) DALAM TEKNIK ORGANISASI

Teknologi komunikasi mempunyai pengaruh yang besar terhadap organisasi dan telah mengubah peranannya. Dengan ini, satu paradigma baru diwujudkan, mentakrifkan semula kewujudan organisasi-organisasi ini. Teknologi semasa juga telah menggantikan struktur operasi organisasi tradisional, yang bergerak ke arah membina sebuah organisasi baru. Ini telah mengubah struktur hierarki dalam menyelaraskan dan menguruskan hubungan dalam dan di antara organisasi. Melalui kaedah ini, maklumat yang terhad dan bermanfaat boleh dikongsi di kalangan pekerja dalam organisasi yang sama.

Implikasi teknologi komunikasi juga dapat dilihat dalam beberapa situasi seperti pembangunan sistem maklumat, tadbir urus organisasi, budaya kerja, sistem perakaunan, gaya pengurusan, dan proses membuat keputusan dalam sesebuah organisasi.

Di samping itu, impak dapat dilihat dalam koordinasi projek, pembentukan dan struktur kumpulan yang menambah fungsi pengurus. Sebagai contoh, kebanyakan operasi dalam organisasi kini diautomatikasikan, mengubah fungsi pekerja dari tugas manual mereka.

Akses kepada maklumat dalaman dan luaran juga boleh diperoleh dengan mudah. Sebagai contoh, dalam organisasi yang mengendalikan import dan eksport, penjualan dan pembelian barang dijalankan secara dalam talian.

Tugas harian juga boleh dilaksanakan dengan cara yang sistematik dan dilakukan pada kelajuan yang lebih tinggi. Automasi pejabat telah berubah dengan ketara kerana teknologi

kemajuan. Pekerja lebih berpengetahuan dan koordinasi di tempat kerja bertambah baik. Tugas-tugas manual kini digantikan oleh teknologi komputer seperti kemudahan penyimpanan, persembahan multimedia dan perisian perakaunan. Pakej perisian seperti Pemprosesan Word, Desktop Publishing dan Spreadsheets telah menerajui tugas harian di pejabat.

Dengan kemudahan ini, maklumat boleh dikongsi, diambil, diedit, diformatkan dan digan semula apabila keperluan timbul. Dalam konteks organisasi, komunikasi lisan seperti memo, surat dan laporan mudah diakses.

Aplikasi automasi pejabat yang beroperasi dalam persekitaran rangkaian juga telah mewujudkan organisasi maya. Satu organisasi dapat berkomunikasi dengan yang lain secara interaktif, berkongsi maklumat dan kepakaran. Ini telah menjadi trend dalam persediaan organisasi baru-baru ini.

Internet merupakan perkembangan yang menarik dalam konteks komunikasi terutama di kalangan pekerja dalam sesebuah organisasi. E-mel telah memudahkan komunikasi dalaman dan luaran. Maklumat dan mesej dihantar pada kelajuan yang lebih tinggi dan pada kadar yang berpatutan dan juga dapat mencapai pekerja di ibu pejabat dan cawangan di pelbagai lokasi. E-mel adalah cara komunikasi berdasarkan fakta (contohnya, delegasi akan tiba pada 10.00 p.m.), tetapi perhatikan bahawa ia tidak termasuk isyarat bukan lisan seperti ungkapan muka, suara, hubungan mata dan artifak.

Pekerja juga mempunyai peluang untuk melaksanakan tugas dari mana-mana lokasi tanpa perlu pergi ke pejabat. Interaksi antara pekerja di "telecentre" atau dari rumah dengan ibu pejabat telah mengurangkan pelaksanaan tugas. Isu masa dan ruang tidak kelihatan dan operasi tidak lagi terpusat. Komunikasi elektronik dalam konteks maya telah mempermudahkan mod, pengedaran dan pertukaran dan akses kepada maklumat.

Sebelum ini, organisasi tradisional bergantung kepada pekerja mereka dan rekod lisan yang dicatatkan di atas kertas. Pada masa ini, operasi organisasi adalah berdasarkan kepada sistem maklumat, komputer dan rangkaiannya. Ia pantas menjadi operasi tanpa kertas.

Melalui persidangan video, proses komunikasi berkembang kerana ia membolehkan interaksi dua hala di pelbagai lokasi dari seluruh dunia dan dijalankan

segera (Straubhaar & LaRose. 2000.). Video conferencing juga digunakan oleh sektor korporat untuk meningkatkan prestasi syarikat. Ini melibatkan komunikasi dengan rakan sejawatan di luar negara mereka. Secara umumnya, persidangan video terdiri daripada teknologi komunikasi lain seperti video satelit, komputer, Internet dan talian telefon. Ia sering digunakan semasa mesyuarat syarikat, persidangan media, kursus motivasi, dan sebagainya.

IMPLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT ATAS KOMUNIKASI KUMPULAN

Dalam topik yang lebih awal, anda telah diperkenalkan kepada proses komunikasi kumpulan yang dilihat dalam konteks kumpulan kerja dan kumpulan sosial. Dalam era teknologi komunikasi, kumpulan ini dapat membentuk komuniti elektronik di ruang siber. Apakah perbezaan antara kumpulan yang berfungsi di ruang siber dan yang berfungsi di ruang nyata? Apakah implikasi teknologi terhadap kumpulan dalam ruang siber? Apakah persamaan yang boleh didapati dalam kedua-dua kumpulan?

Kelebihan berinteraksi dalam ruang siber ialah pengguna boleh berkomunikasi tanpa dipengaruhi oleh faktor seperti bangsa, budaya, sifat fizikal atau umur dalam struktur kumpulan ahli.

Melalui Internet dan perkhidmatan yang datang dengannya, maklumat boleh diperolehi dan dihantar dengan mudah dan segera. Dengan menggunakan e-mel, Listservs atau Usenet, ahli kumpulan sentiasa dapat berkomunikasi antara satu sama lain dan memperluaskan interaksi ini kepada ahli kumpulan yang lebih besar. Antara perkhidmatan Internet yang membangun komunikasi antara kumpulan adalah Newsgroup, Senarai Mel, Chat dan Pesanan Segera.

Perkara berikut menerangkan fungsi masing-masing:

Mesej segera

Ini adalah panggilan telefon yang dibuat melalui Internet dan penghantaran mesej dengan menaip teks. Teks ini dibaca oleh penerima dengan menekan butang "kembali". Contoh-contoh Instant Messaging adalah ICQ dan AOL Messenger.

Senarai Mel

Mesej boleh dihantar melalui e-mel kepada ahli kumpulan yang lebih besar di mana-mana lokasi. Senarai mel diatur mengikut topik tertentu yang membantu memudahkan pencarian.

Berbual

Perkhidmatan ini digunakan dalam komunikasi interaktif yang menghantar dan menerima maklum balas segera berdasarkan arahan pengguna. Jenis Bilik sembang ialah IRC, ICQ dan AOL Messenger dan Yahoo. Semua ahli kumpulan yang ingin berkomunikasi melalui kumpulan sembang mesti dihubungkan secara dalam talian dan biasanya mengambil bahagian secara aktif dalam komunikasi.

Kelebihan kumpulan yang menggunakan jenis perkhidmatan ini ialah operasi dapat dilaksanakan secara serentak. Kerjasama antara ahli juga dapat ditingkatkan dan maklumat diperoleh dengan cepat.

Sistem bantuan komputer melalui rangkaian dan "gelombang kumpulan" menggabungkan penyelarasan kerja di kalangan kumpulan ahli. Dokumen dalam talian yang dikongsi boleh diedit, diperbaiki dan diberi pengiktirafan yang betul. Mesyuarat tatap muka boleh dilakukan tanpa kehadiran semua ahli kumpulan. Di sini, teknologi

membantu dalam proses membuat keputusan, menaik taraf produktiviti dan meningkatkan hubungan kumpulan.

Internet telah melahirkan kumpulan maya yang bertemu dan berinteraksi dengan satu sama lain. Antaranya kumpulan maya, kumpulan elektronik, komunikasi maya, kumpulan dalam talian dan lain-lain.

Komuniti web elektronik dibangunkan apabila interaksi, makna yang dikongsi dan objektif dicapai. Ini mewujudkan persekitaran yang kondusif untuk penyertaan ahli kumpulan. Dengan pembentukan kumpulan seperti aktivis sosial, peminat sukan, kelab sukan, dan ibu bapa dan persatuan guru, kumpulan dapat menyuarakan pendapat mereka dan membentangkan niat mereka. Di sini, teknologi bertindak sebagai platform di mana kumpulan dapat menyatakan dan berkongsi isu yang berkaitan dengan komuniti mereka.

Bagi komuniti yang mempunyai masalah berkaitan kesihatan seperti kanser, diabetes, obesiti, dan talasemia, atau pesakit yang mempunyai masalah emosi, medium seperti penerbitan web, Bilik sembang dan papan buletin elektronik memberi mereka peluang untuk membincangkan beberapa isu penting pada bila-bila masa atau bila-bila masa keperluan timbul untuk mereka berkomunikasi. Teknologi telah membuka ruang luas untuk komuniti elektronik yang menggalakkan penyertaan anggota kumpulan dengan cara yang bermakna dan berkesan.

Oleh itu, kumpulan ini boleh menggunakan dan memanfaatkan teknologi berpotensi sebagai medium untuk menyampaikan suara, kritikan, ideologi dan isu sosial yang lain.

ETIKA DALAM KOMUNIKASI VIRTUAL

Komunikasi berkait rapat dengan etika, membimbing dan mewujudkan proses komunikasi yang bertujuan dan berkesan. Dalam banyak keadaan, etika mudah dilupakan dan sebagai implikasi negatif timbul daripada proses ini. Pernahkah anda berkomunikasi secara kasar apabila anda marah sehingga membuat musuh bukan kawan dan menyesali apa yang telah anda sebutkan?

Apabila komunikasi berlangsung, medium dan rangkaian menjadi pelbagai dan beberapa, batasan kelihatan tidak dapat dikalahkan. Ini jelas dilihat dalam komunikasi maya di mana komunikasi bersemuka telah menjadi agak terhad. Mesej yang dihantar melalui media elektronik ini disimpan dan akan kekal di dalam komputer untuk rujukan masa depan dan boleh dibaca berulang-ulang. Apa yang akan berlaku jika ini termasuk mesej yang keras dan surat tidak professional kepada rakan kongsi perniagaan, dan kemudiannya disampaikan secara hampir? Kelewatan dalam komunikasi ini boleh dielakkan dengan jelas dengan menggunakan etika yang betul dalam komunikasi.

Prinsip di sebalik etika komunikasi ialah seseorang diberi hak untuk mendapatkan maklumat berdasarkan kebenaran dan kesahihannya. Dia diberi pilihan untuk menilai maklumat tersebut. Dengan mengamalkan etika komunikasi, kita sebenarnya memerhatikan bahawa kemunduran dalam komunikasi seperti manipulasi fakta dan kebenaran boleh dihentikan dalam proses komunikasi. Di samping itu, etika dalam komunikasi menyampaikan rasa hormat kepada kumpulan individu, atau institusi yang terlibat. Dengan mematuhi garis panduan dalam etika komunikasi, tiada siapa yang boleh dipaksa untuk mematuhi nilai-nilai orang lain. Bagaimanakah kita menggunakan ini dalam komunikasi siber?

Isu etika dalam komunikasi siber adalah satu cabaran besar kerana ia menjadi mod komunikasi yang paling dicari. Permohonannya seolah-olah melampaui masa dan ruang, dan sering berkaitan dengan kontroversi etika.

Isu-isu etika dalam komunikasi kebanyakannya dilihat dalam isu-isu kesahan maklumat dan konsistensi, kebenaran faktual dan kewajipan untuk melindungi dan menyelenggara privasi peribadi. Bentuk sistem teknologi komunikasi ini juga melibatkan akses kepada sistem komputer, cetak rompak perisian, harta intelektual, penipuan, salah nyataan maklumat, barangan peribadi dan sulit, kebebasan manusia dan berita yang sah.

Hak peribadi dan kebebasan dari gangguan tetap menjadi isu utama di dunia siber. Pada mulanya, komunikasi dalam talian yang difahami sebagai harta persendirian sebenarnya dilanggar oleh pengiklan di Internet. Media interaktif seperti e-mel, akses kepada pangkalan data dan rangkaian belanja rumah adalah satu bentuk maklumat mengenai pengguna, yang disusun oleh pemasar antarabangsa. Mungkin, anda mungkin menyedari iklan "spanduk" yang keluar dari Internet semasa anda melayari, tanpa meminta.

Ini adalah satu bentuk pencerobohan swasta dan telah menjadi isu yang rumit untuk diatasi. Rangkaian komputer global telah meningkatkan kesukaran untuk menjaga isu etika dalam komunikasi. Ini terbukti melalui alamat e-mel yang boleh diperoleh dengan bebas dan pengguna / pengguna telah menjadi sasaran terbuka untuk pengiklan. Di samping itu, maklumat mengenai pencerobohan dan perbincangan peribadi melalui e-mel, perbualan telefon yang direkodkan, perakam pita dan tangkapan kamera ditoreh untuk tujuan pengawasan dan penyiasatan. Ini masih menjadi faktor yang paling membimbangkan yang dihadapi oleh pengguna teknologi komunikasi.

Gabungan teknologi baru dalam media komunikasi lain sangat mengancam dan hak-hak individu terus-terusan dilanggar. Apakah pentingnya etika yang perlu dipertimbangkan ketika berkomunikasi di ruang siber? Bagaimanakah ia dapat dilaksanakan dengan mengetahui bahawa identiti komunikator tidak diketahui, tidak dapat dikesan dan kekal sebagai misteri?

Isu etika komunikasi di ruang siber sangat penting kerana faktor-faktor berikut.

Berkomunikasi dalam talian adalah berbeza dengan kaedah komunikasi yang lain seperti komunikasi lisan dan bukan lisan yang hampir mustahil.

Ia dilihat sebagai fenomena semula jadi di mana kewajipan untuk memeliharanya dengan peraturan dan peraturan tertentu sangat dihormati.

Komunikasi dalam persekitaran ruang siber melibatkan hak asasi manusia (orang awam dan individu). Oleh itu, etika dalam hubungan ini mesti digunakan.

Amalan tidak beretika juga berlaku dalam hubungan kerja. Contohnya, memo dihantar kepada pekerja di rakan kerja tertentu mungkin mendedahkan rahsia tertentu atau merendahkan moral orang yang terlibat.

Mesej dalam bentuk gosip, fitnah dan penipuan dalam ruang siber tidak dapat dikenalpasti sebagai identiti dan latar belakang pengirim. Oleh itu, adalah penting untuk menilai dan mendiagnosis kesahihan mesej yang diterima dan dihantar kepada orang ramai. Adalah menjadi tanggungjawab setiap orang untuk melaksanakan kewajipan ini sama ada mereka adalah penghantar atau penerima.

Memahami etika dalam komunikasi tidak akan bermakna tanpa memahami makna mendalam proses komunikasi di ruang siber.

Peranan komunikator dalam talian mesti diterima oleh komuniti dalam talian kerana ini akan memastikan keberkesanan komunikasi. Fungsi ini seperti komuniti sebenar dan ia juga mengamalkan budayanya sendiri. Oleh itu, apabila seseorang berada dalam talian, sangat penting untuk menggabungkan interaksi budaya yang berbeza dengan berhati-hati dan menghormati. Jika tidak, proses komunikasi mungkin gagal mencapai tujuannya.

Cara semasa berkomunikasi secara on-line telah menjadi lebih rumit dan kabur. Kebangkitan Teknologi Komunikasi Maklumat juga merupakan penyumbang utama kepada kerumitan ini. Dalam contoh sedemikian, proses berkomunikasi dalam talian mesti menjalani beberapa bentuk peraturan. Ini disebut sebagai "netiquette," di mana persepsi dan kebolehpercayaan seseorang kepada yang lain ditubuhkan.

Penganalisis komputer telah mengenal pasti beberapa etika komunikasi yang boleh digunakan sebagai langkah berjaga-jaga yang termasuk perkara berikut.

Membaca Soalan Lazim sebelum membuat pertanyaan berulang-ulang atas Soalan Lazim.

Menaip dalam huruf besar apabila mesej sangat penting.

Mengelakkan penggunaan Internet pada waktu puncak kerana ia akan menimbulkan kesulitan dalam akses dan dengan pasti kelajuan akan menjadi lebih perlahan. Oleh itu, pilih masa yang sesuai untuk disambungkan.

Menerapkan bahasa ringkas dan ringkas untuk menyampaikan maklumat terutama apabila e-mel dihantar.

Menerima ahli-ahli baru dalam e-perbincangan dengan ihsan dan hormat.

Etika dalam ruang siber sangat diperlukan dan aplikasinya akan mempercepat proses komunikasi. Walau bagaimanapun, terdapat banyak sekatan yang terlibat seperti kemampuan untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggeris dan berinteraksi dalam budaya maya yang pelbagai. Identiti dan personaliti yang dibentangkan di Internet adalah satu kemunduran tambahan dan mungkin berpotensi mengganggu proses menerapkan netiquette. Bagaimanapun, netias tetap menjadi penyelesaian terbaik setakat ini dan telah mewujudkan platform dalam melaksanakan etika dalam komunikasi ruang maya.

Etika dalam dunia siber atau netiquette menggariskan kaedah untuk menangani protokol yang digambarkan sebagai merendahkan moral dalam komunikasi seperti e-mel, mailing list atau newsgroup.

Secara amnya, garis panduan dalam komunikasi melalui e-mel, listservs, bilik sembang dan papan perbincangan adalah seperti berikut:

Mesej dibaca dan difahami.

Mesej yang dihantar hendaklah dibaca dengan teliti untuk mengelakkan salah faham atau salah tafsir.

Melabel mesej penting dengan penggunaan emotikon.

Kenali orang atau khalayak yang sepatutnya menerima mesej tersebut.

Bersabarlah, buka dan cuba memahami ahli baru dalam listserv, papan perbincangan, e-mel, bilik sembang dan teknologi komunikasi lain.

Salin bahagian mesej berkaitan dengan maklum balas yang diterima untuk memastikan mesej asal dihantar dan menyokong maklum balas yang difahami.

Pastikan nama dan tajuk mesej itu jelas digariskan.

Fokus pada setiap tajuk mesej.

Taip menggunakan huruf kecil huruf kecil.

Cuba gambarkan penerima yang mungkin tidak fasih berbahasa Inggeris. Untuk mendapatkan kepastian, tanya soalan dahulu sebelum memberi maklum balas.

Berhenti daripada membuat andaian terhadap penerima.

Jadilah sopan dan sensitif terhadap perasaan orang lain.

Peraturan dalam ruang siber berbeza dari peraturan dunia nyata. Ketiadaan komunikasi lisan menjadikannya lebih sukar untuk mentafsirkan mesej yang diterima. Satu perkara mengenai berkomunikasi di ruang siber adalah fakta yang dilupakan bahawa ia adalah satu bentuk komunikasi antara dua orang yang dikurniakan perasaan. Isyarat bukan lisan yang tidak dipertimbangkan boleh mengakibatkan konflik yang akan mengalahkan tujuan proses komunikasi yang efektif dan memuaskan.

Kami telah membincangkan kesan Internet sebagai faktor penilaian diri. Seseorang yang mempunyai sikap positif dapat menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi yang sesuai dengan keperluan komunikasinya.

Walau bagaimanapun, kemudahan luas yang ditawarkan oleh Internet telah membolehkan orang ramai berinteraksi secara hampir, dengan kecenderungan untuk menggambarkan diri yang berbeza dan bukannya diri yang sebenar.

Dalam interaksi sosial, orang mula bereksperimen pada pembentukan diri maya. Identiti boleh ditukar untuk mengelakkan pengenalpastian.

Di sini, para pengguna dapat melaksanakan peranan yang berbeza dalam persekitaran yang berbeza, jauh dari dunia nyata yang mereka tinggali. Dengan kata lain, teknologi membolehkan manusia untuk membentuk persona diri yang berbeza dan hidup dalam realiti serta dunia nyata.

Disiplin komunikasi yang luas bukan sahaja memunculkan interaksi antara individu tetapi juga antara kumpulan, institusi dan industri media elektronik.

Perbezaan latar belakang dan budaya sejarah masing-masing juga akan mempengaruhi interpretasi, penilaian dan pemahaman terhadap mesej yang dibentuk. Senario ini juga mesti digunakan dalam komunikasi ruang siber.

Isu-isu etika di ruang siber juga mengawal peranan pengguna dalam berinteraksi, memilih dan mengimbangi apa yang patut diterapkan dan apa yang patut dibuang.

Dengan kata lain, memahami dilema etika dalam komunikasi dari pelbagai perspektif akan membantu komunikator dalam mencapai komunikasi yang memuaskan dan bermakna.

TOPIK 7

Berkomunikasi dalam Kumpulan

dan Pasukan

PENGENALAN

Terdapat banyak jenis kumpulan, masing-masing dengan ciri unik mereka sendiri dan bahagian tujuan dan corak tingkah laku. Komunikasi kumpulan adalah perkara biasa dalam dunia perniagaan, profesional, sosial, dalam talian atau dunia kerja. Oleh itu, apabila kita mengaitkan diri dengan orang lain, mengambil bahagian dalam aktiviti atau proses membuat keputusan, kita terlibat dalam satu kumpulan. Berdasarkan fungsinya, komunikasi kumpulan memerlukan anggotanya untuk menghormati dan menyokong satu sama lain dalam kebanyakan aktiviti kumpulan. Kumpulan sosial merangsang kita untuk berinteraksi dan dengan orang lain. Kumpulan pertumbuhan peribadi di sisi lain membolehkan kita menangani masalah dan masalah penting dalam konteks sokongan, sedangkan kumpulan tugas ada untuk menyelesaikan masalah, membangunkan dasar, atau mencapai matlamat substantif yang lain.

Oleh itu, komunikasi interpersonal adalah salah satu pengaruh utama sama ada kumpulan dan pasukan adalah produktif dan menyeronokkan atau tidak cekap atau tidak menyenangkan. Komunikasi dalam kumpulan dan pasukan memerlukan banyak kemahiran dan pemahaman yang telah dibincangkan dalam bab sebelumnya. Topik ini akan membantu anda mengetahui cara melaksanakan komunikasi interpersonal dengan berkesan dalam kumpulan dan pasukan.

KUMPULAN MENGENAI KUMPULAN DAN TEAM

Dalam komunikasi interpersonal, setiap individu berhadapan dengan keperluan untuk keperibadian, keterbukaan, ketergantungan dan privasi. Namun, masing-masing mempunyai alasan sendiri untuk menjadi sebahagian daripada kumpulan. Oleh itu, untuk mewujudkan hubungan yang memuaskan, seseorang mesti dapat menyesuaikan keperluan mereka dalam komunikasi kumpulan.

Apakah kumpulan itu? Adakah sepuluh orang beratur untuk tiket bola sepak kumpulan? Adakah lapan orang mempelajari bahan-bahan individu mereka di perpustakaan kumpulan? Adakah enam pengurus dalam mesyuarat kumpulan? Adakah seorang wanita tua berdiri di sudut yang menunggu untuk teksi misalnya, memenuhi beberapa kriteria kumpulan? Kecuali orang berinteraksi dan terlibat dalam usaha kolektif, kumpulan tidak wujud.

Walaupun pelbagai jenis kumpulan mempunyai tujuan utama dan fokus, kebanyakan kumpulan termasuk perbincangan mengenai tugas, matlamat, iklim, topik peribadi dan tugas. Sebagai contoh, kumpulan sosial kerap bergerak ke dalam perbincangan tugas, seperti ketika seorang kawan meminta nasihat lain untuk menyelesaikan masalah. Kumpulan yang wujud untuk mencapai tugas biasanya termasuk beberapa komunikasi sosial, dan kumpulan terapi biasanya melibatkan kedua-dua tugas dan dimensi sosial yang menyumbang kepada matlamat utama pertumbuhan peribadi.

Bolehkah seseorang melakukan tugasnya tanpa berinteraksi dengan orang lain? Apakah kelebihan bekerja dalam kumpulan? Beberapa kelebihan kumpulan adalah seperti berikut.

• Kumpulan menyediakan usaha kolektif untuk mencapai matlamat.

• Kumpulan menyediakan keperluan interpersonal ahli: keperluan psikologi dan sosial (identiti diri, keselamatan, penglibatan dalam proses membuat keputusan dan perhubungan).

• Kumpulan memberikan lebih banyak input berbanding individu, contohnya perkongsian maklumat, membuat keputusan, mengumpul idea atau menyelesaikan masalah rumit)

• Kumpulan menyediakan sokongan dan komitmen.

• Kumpulan menyediakan dan berkongsi pelbagai sumber maklumat.

Bagi sebuah kumpulan untuk wujud, orang mesti berinteraksi dan bersandar, mempunyai matlamat yang sama, dan peraturan kelakuan. Kumpulan menghasilkan peraturan dalam proses berinteraksi dan memikirkan apa yang berfungsi untuk mereka, seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 7.1.

Jadual 7.1: Urutan Empat Tahap Pembangunan Kumpulan

Forming	Peringkat awal kehidupan kumpulan di mana ahli menentukan maksud dan mengenali.
Storming	Ini biasanya ditandakan oleh konflik mengenai matlamat, personaliti, maklumat, dan sebagainya. Ahli-ahli juga boleh berjuang untuk mendapatkan kuasa.
Norming	Ini adalah fasa di mana ahli-ahli menjalankan garis panduan, peraturan dan peranan untuk mengawal selia bagaimana mereka berinteraksi.
Performing	Ini wujud apabila ahli menyelesaikan perniagaan selepas menyelesaikan konflik dan menetapkan norma.

Seperti kumpulan, pasukan adalah kumpulan khusus yang ditandai dengan hubungan saling bergantung dan terdiri daripada orang yang mempunyai kebolehan yang berbeza dan rasa identiti kumpulan yang kuat. Sama seperti kumpulan, pasukan melibatkan interaksi, matlamat bersama, komitmen ahli dan saling ketergantungan. Dalam erti kata lain, semua pasukan adalah kumpulan, tetapi tidak semua kumpulan adalah pasukan.

Terdapat beberapa cara untuk individu menyesuaikan diri dengan peralihan yang berjaya ke dalam kumpulan, seperti:

• Menyedari bahawa keahlian penuh datang hanya dengan masa dan pengalaman;
• Menerima norma yang mentadbir setiap tahap keanggotaan;
• Menyesuaikan diri dengan kehidupan dan budaya kumpulan; dan
• Memahami fungsi kumpulan.

JENIS GROUPS

Kumpulan dan mesyuarat semua jenis ada di mana-mana. Ada yang dilakukan secara tatap muka, melalui videophones, melalui e-mel, atau melalui telekonferensi. Sesetengahnya direka untuk menyelesaikan masalah (kumpulan tugas) manakala sesetengah orang mungkin menumpukan kepada pemikiran atau merancang perhimpunan sosial untuk jabatan (kumpulan sosial). Kumpulan tempat kerja yang paling biasa digambarkan seperti berikut:

Kumpulan generasi idea

Banyak kumpulan kecil wujud semata-mata untuk menghasilkan idea. Mereka sering mengikuti formula yang dikenali sebagai brainstorming, teknik untuk mengatasi masalah dan menghasilkan sebanyak mungkin idea untuk mengatasinya. Dalam sistem ini, proses berlaku dalam dua fasa:

• Masa brainstorming betul; dan
• Tempoh penilaian.

Brainstorming menekankan aktiviti otak kanan. Apabila masalah dipilih, setiap orang menyumbangkan banyak idea yang difikirkannya. Semua idea-idea baru dan kreatif dicatatkan dalam komputer riba komputer, menulis di atas kertas atau flipchart atau di pita. Semasa sesi penjanaan idea ini, terdapat peraturan umum untuk diikuti dan mereka termasuk yang berikut:

• Putuskan penilaian dan penilaian;
• Tiada kritikan dibenarkan;
• Kuantiti dikehendaki (lebih banyak cadangan, lebih baik);
• Menggabungkan dan memperluaskan idea disambut;
• Mencari gabungan dan pembaikan;
• Fikirkan seberapa banyak idea yang anda boleh (idea yang lebih baik, lebih baik);
• Catat semua idea yang dibentangkan; dan
• Evaluasi sesi yang akan datang.

Kadang-kadang, sesi brainstorming mungkin merosot, dengan ahli-ahli gagal menyumbang idea baru. Pada ketika ini moderator atau fasilitator harus menetapkan nada untuk komunikasi kreatif. Untuk melakukan ini, mereka harus menunjukkan daya tenaga, imaginasi anggota strok, dan bertindak dengan penuh semangat terhadap idea para ahli. Cuba ini dengan ahli yang mempunyai pernyataan seperti "Mari kita cuba menggabungkan beberapa

idea yang kita sudah ada, "atau" Kami terlalu menghalang bagaimana beberapa cadangan dari semua orang? "

Rajah 7.1 menyerlahkan kaedah untuk membuat saranan.

Rajah 7.1: Kaedah-kaedah untuk sumbang saran

Selepas semua idea dihasilkan, keseluruhan senarai idea dinilai. Kumpulan akan berfikir untuk menambah, menolak, mengalikan dan membahagikan sebagai cara untuk memperbaiki idea sedia ada. Kritikan kini sesuai dan membina kerana kumpulan mesti menentukan idea atau idea mana yang patut diberi tumpuan. Orang-orang yang tidak boleh dilepaskan dilemparkan; yang menunjukkan janji akan dikekalkan dan dinilai selanjutnya.

Fokus Kumpulan

Dalam kumpulan tumpuan, pemimpin cuba untuk menemui kepercayaan, sikap, fikiran, dan perasaan yang dimiliki ahli-ahli, supaya keputusan panduan yang lebih baik, rekaan semula pembungkusan atau membina iklan.

Kumpulan fokus dipandu oleh pemimpin atau fasilitator yang menggalakkan ahli untuk menyampaikan idea, kepercayaan, perasaan, dan persepsi mereka yang berkaitan dengan topik itu. Sumbangan ahli kumpulan menjadi asas bagi keputusan kemudian, seperti bagaimana untuk memperbaiki resipi bir ringan, meningkatkan persepsi tentang kepercayaan kandidat politik, dan menyesuaikan iklan untuk pelayaran. Pemudahcara jarang menawarkan ulasan substantif tetapi menggalakkan ahli kumpulan untuk menyatakan diri mereka, bertindak balas terhadap satu sama lain, dan menghuraikan pendapat dan perasaan mereka. Biasanya, fasilitator membangunkan senarai pertanyaan terlebih dahulu dan menggunakannya untuk menggalakkan peserta bercakap.

Kumpulan Nominal

Teknik kelompok nominal adalah kaedah penyelesaian masalah yang menggunakan perbincangan terhad dan pengundian sulit untuk mendapatkan keputusan kumpulan. Ia amat berguna apabila sesetengah ahli enggan menyuarakan pendapat mereka dalam kumpulan penyelesaian masalah biasa atau apabila isu itu kontroversi atau sensitif. Secara amnya, prosedur ini melibatkan menentukan masalah dan mempunyai setiap ahli menulis idea atau penyelesaiannya yang dicadangkan. Setiap ahli kemudian menyatakan satu idea dari senarai beliau, yang dicatatkan pada papan atau carta flip supaya semua orang dapat melihatnya. Proses ini diulang sehingga semua cadangan dinyatakan dan direkodkan.

Sebaik sahaja direkodkan, cadangan itu dikemukakan oleh setiap ahli. Kedudukan itu kemudian digabungkan untuk mendapatkan kedudukan kumpulan, yang kemudiannya ditulis di papan. Penyelesaian kedudukan tertinggi mungkin kemudian dipilih untuk diuji, atau mungkin beberapa penyelesaian peringkat tinggi boleh dilaksanakan.

Kumpulan Delphi

Dalam kaedah delphi, sekumpulan pakar ditubuhkan, tetapi tidak ada interaksi di antara mereka. Sebaliknya, mereka berkomunikasi dengan berulang kali menanggapi soal selidik. Kaedah ini amat berguna apabila anda ingin melibatkan orang yang secara geografi jauh dari satu sama lain dan apabila anda mahu semua ahli menegakkan penyelesaiannya.

Dalam kaedah ini, masalah ditakrifkan dan setiap ahli menyumbang lima idea secara anonim secara bertulis. Tahap ini digunakan untuk diselesaikan melalui soal selidik yang dihantar melalui surat tradisional tetapi kini lebih sering dilakukan melalui e-mel, yang sangat meningkatkan kecepatan dengan proses keseluruhan ini.

boleh dicapai. Idea semua ahli digabungkan, ditulis, dan diedarkan kepada semua ahli, yang mungkin diminta untuk memilih tiga atau empat idea terbaik dari senarai komposit ini. Dari jawapan ini, senarai lain dihasilkan dan diedarkan kepada semua ahli, yang mungkin diminta untuk memilih satu atau dua idea terbaik.

Bulatan Kualiti

Bulatan berkualiti termasuk tiga atau lebih orang yang bekerja di pelbagai bidang organisasi dan yang bekerjasama untuk meningkatkan kualiti dalam organisasi. Pada asalnya, lingkaran kualiti merupakan sebahagian daripada pengurusan kualiti keseluruhan, sistem yang memerlukan kerja berpasukan intensif dan struktur kerja yang sangat berpartisipasi untuk memaksimumkan kualiti output organisasi. Pelbagai organisasi, yang tidak semuanya menyokong pengurusan kualiti keseluruhan, sekarang menggunakan lingkaran kualiti. Bulatan kualiti bercampur bukan hanya orang yang mempunyai bidang kepakaran yang berbeza tetapi juga orang di peringkat yang berbeza dalam hierarki organisasi. Oleh itu, seorang setiausaha boleh menyumbang sebanyak seorang pengurus peringkat pertengahan untuk perbincangan mengenai cara untuk meningkatkan produktiviti pejabat.

Beberapa pertemuan pertama bulatan berkualiti biasanya memberi tumpuan kepada masalah yang mengelirukan. Ini tidak semestinya memupuk iklim negatif kerana mengadu tentang kekecewaan bersama membolehkan ahli menjadi selesa antara satu sama lain, dan menubuhkan beberapa perkara yang sama. Di samping itu, ceramah pembukaan ini biasanya memberi amaran kepada kumpulan untuk kebimbangan khusus dan bidang pengetahuan yang setiap ahli dapat menyumbang. Setelah mengatasi kekecewaan awal, lingkaran kualiti menumpukan pada mengenal pasti keperluan atau masalah, cara-cara di mana fungsi organisasi dapat ditingkatkan, dan bidang tekanan atau ketidakpuasan bagi pekerja.

Ahli bulatan berkualiti menyiasat masalah menggunakan kaedah yang mereka rasa mungkin berguna, seperti kumpulan penyelesaian masalah bersemuka, kumpulan nominal, dan kaedah Delphi. Kumpulan kemudian melaporkan penemuannya dan cadangannya kepada mereka yang boleh melakukan sesuatu mengenainya.

menubuhkan sistem kawalan kualiti, membuat kempen perhubungan awam untuk produk baru, atau mempromosikan imej syarikat dalam komuniti.

Komunikasi interpersonal dalam pasukan projek membolehkan setiap ahli membangunkan visi holistik yang menghasilkan kerja kolektif. Untuk melancarkan produk baru, syarikat farmaseutikal sering mengumpulkan pasukan produk yang termasuk saintis dan doktor yang memahami ciri teknikal dadah baru, dan kakitangan lain yang mempunyai pengetahuan tentang pemasaran, reka bentuk produk, pengiklanan, dan hubungan pelanggan. Bekerja bersama, ahli pasukan membangunkan rancangan yang koheren untuk ujian, pembungkusan, pengiklanan, dan pemasaran produk baru kepada orang ramai. Jika individu bekerja secara berasingan di kawasan tertentu, mereka akan menjana pelan yang kurang berkesan.

Kumpulan Maya

Kemajuan teknologi mengubah cara komunikasi berkomunikasi. Bagaimana fungsi kumpulan maya? Berapa perbezaannya daripada komunikasi tatap muka antara ahli kumpulan? Apakah kelebihan pengelompokan dalam talian? Lebih banyak komunikasi kami hari ini sedang ditubuhkan secara elektronik. Kumpulan dalam talian dibentuk untuk berkomunikasi, berkongsi maklumat, membincangkan isu dan menyelesaikan masalah kumpulan. Forum, papan buletin, kumpulan sembang, kumpulan berita dan e-mel kumpulan adalah beberapa mod komunikasi kumpulan dalam talian.

KAEDAH PEMBUATAN KEPUTUSAN KUMPULAN

Kumpulan kerja membuat keputusan. Mereka membangunkan rancangan untuk jualan produk baru, nasihat orang lain mengenai keputusan, mengemas kini teknik pengeluaran di kilang, membangunkan dasar, dan menyelesaikan masalah. Untuk mencapai matlamat ini, kumpulan tugas mesti mempunyai kaedah membuat keputusan. Empat cara umum membuat keputusan kumpulan melibatkan gaya komunikasi yang berbeza dan mempunyai kekuatan dan kekurangan tertentu. Hakcipta © Open University Malaysia (OUM)

Konsensus

Mengingati ciri-ciri berbeza ahli dalam kumpulan tertentu, apa yang anda fikir adalah cara terbaik untuk mencapai persetujuan?

Apabila satu kumpulan mencapai kesepakatan, semua ahli bersetuju dengan keputusan tersebut. Lebih penting lagi, kesemua mereka membantu merumuskan keputusan dengan menyuarakan perasaan mereka dan menayangkan perbezaan pendapat mereka. Oleh itu, mereka semua memahami keputusan itu dan akan menyokongnya.

Kekuatan kaedah konsensus adalah melibatkan semua ahli; Oleh itu, keputusan konsensus cenderung mempunyai sokongan yang kuat. Selain itu, konsensus cenderung meningkatkan perpaduan dan kepuasan dengan sesebuah kumpulan kerana kaedah ini telah menghasilkan komitmen untuk kedua-dua proses dan hasilnya. Seperti yang mungkin anda sedar, kelemahan yang paling besar dari kaedah konsensus adalah masa yang diperlukan untuk mendengar semua ahli, dan untuk memastikan komitmen semua orang untuk satu keputusan. Ini menjadikan konsensus tidak sesuai untuk keputusan remeh, isu kecemasan, atau keputusan yang mana ahli tidak dapat mencapai persetujuan, walaupun selepas perbincangan yang dilanjutkan.

Mengundi

Kelemahan undian yang jelas ialah ia boleh membawa kepada keputusan yang tidak mempunyai sokongan yang meluas. Sebagai contoh, kaedah pemerintahan majoriti membolehkan 51% ahli memenangi undi, sehingga 49% tidak berpuas hati. Mengundi mempunyai potensi untuk memupuk ketidakpuasan dan mengurangkan perpaduan kumpulan. Juga, pengundian boleh menghalang analisis menyeluruh, penjelasan isu, dan penilaian kemungkinan yang berbeza. Namun pengundian juga mempunyai kelebihan, terutamanya kecekapan dan penyelesaiannya. Oleh itu, apabila masa yang singkat, apabila keputusan tidak utama, atau apabila kumpulan perlu bergerak, pengundian mungkin dianjurkan.

Kompromi

Keputusan kompromi sering melibatkan perdagangan dan tawar-menawar, contohnya "Saya akan memberi pada perkara ini jika anda akan memberi yang satu itu". Apa yang cenderung berlaku adalah bahawa anggota melancarkan keputusan yang menemui garis bawah setiap orang, tetapi mungkin tidak mengilhami semangat yang hebat dari sesiapa sahaja.

Kekurangan kaedah kompromi adalah jelas. Salah satunya adalah bahawa keputusan sering kurang konsisten daripada keputusan yang dibuat oleh konsensus. Ini kerana kompromi mungkin melibatkan beberapa pertimbangan berasingan yang direka untuk memenuhi ahli-ahli tertentu. Oleh itu, bahagian-bahagian keputusan mungkin tidak dapat disatukan. Juga, seperti yang telah kita ketahui, keputusan kompromi sering tidak mempunyai sokongan yang bersemangat dari mereka yang bersetuju dengan mereka. Jadi kenapa mana-mana kumpulan berkompromi? Jawapannya ialah kadang-kadang nampak satu-satunya cara untuk membuat keputusan. Sekiranya ahli terbunuh walaupun selepas perbincangan yang banyak, mereka mungkin tidak dapat mencari alasan yang cukup untuk konsensus. Juga, jika ahli mewakili kawasan luar, seperti dalam rundingan pengurusan buruh, mereka mempunyai kepentingan dan tujuan yang bercanggah yang membuat konsensus tidak mungkin.

Peraturan Pihak Berkuasa dan Ratifikasi Kumpulan

Dalam beberapa kes, pihak berkuasa adalah ahli kumpulan yang mempunyai status yang tinggi (contoh pemimpin kumpulan). Dalam kes-kes lain, pihak berkuasa adalah seseorang di luar kumpulan yang melantik kumpulan itu untuk memberikan rupa kaedah demokratik dan untuk mengedarkan tanggungjawab untuk apa yang mungkin tidak popular

Pada hakikatnya, proses autokratik digunakan, tetapi ia mungkin tersembunyi untuk kepentingan awam. Kadang-kadang kaedah ini melibatkan perbincangan terlebih dahulu, selepas itu pihak berkuasa mengumumkan

keputusan. Peraturan pihak berkuasa juga boleh dilaksanakan tanpa perbincangan terlebih dahulu apabila seseorang memberitahu suatu kumpulan apa yang akan diputuskannya.

Anda mungkin boleh meneka kelemahan kaedah membuat keputusan ini. Ia boleh menimbulkan kebencian dalam anggota, yang mungkin tidak suka dipaksa untuk mengesahkan keputusan yang mereka tidak meluluskan atau digunakan untuk menyamar sebagai proses autokratik. Sama pentingnya, kaedah litar pintas ini adalah potensi perbincangan kumpulan untuk menjana hasil yang lebih baik daripada individu. Kawalan oleh satu orang tidak menggunakan sumber yang meningkat, kreativiti, dan kesempurnaan kumpulan, jadi keputusan peraturan kuasa mungkin kurang baik daripada yang dicapai melalui kaedah lain. Akhirnya, pihak berkuasa boleh melemahkan penyertaan dalam jangka panjang jika ahli menganggap idea mereka tidak membuat perbezaan dalam keputusan yang dibuat.

Di sisi lain, peraturan berkuasa mempunyai kelebihan dalam beberapa situasi. Jelas sekali, kaedah ini sangat berkesan, jadi ia mempunyai kebolehan untuk menjimatkan masa. Juga, ia mungkin berguna untuk membuat keputusan rutin yang boleh mengambil lebih banyak masa untuk dibincangkan daripada kepentingan mereka.

`````````````````````````````````````````````````````````

Tidak ada satu kaedah terbaik untuk membuat keputusan kumpulan. Sebaliknya, apa yang sesuai berbeza-beza mengikut faktor-faktor seperti sifat keputusan, keutamaan anggota kumpulan, dan masa yang ada untuk mencapai keputusan. Banyak kumpulan yang berterusan bergantung kepada pelbagai kaedah pembuatan keputusan dan cuba menggunakan kaedah yang paling sesuai dalam setiap keadaan tertentu.

KEPUTUSAN KUMPULAN PEMBUATAN DAN PENYELESAIAN MASALAH: PROS DAN KONSEL

Bekerja dalam kumpulan boleh mengecewakan dan kadang-kadang memberi ganjaran. Kumpulan dapat memfasilitasi atau membatasi keberkesanan pemecahan masalah.

Kelebihan Menggunakan Kumpulan

Dalam banyak cara, menggunakan kumpulan untuk menyelesaikan masalah yang rumit adalah lebih logik daripada bergantung kepada satu individu. Pemecahan masalah kumpulan menawarkan beberapa kelebihan penting.

Ia membenarkan pelbagai orang dengan maklumat yang berbeza dan pandangan yang berbeza untuk menyumbang kepada penyelesaian masalah, proses membuat keputusan. Iaitu, sebuah kumpulan memudahkan pengumpulan sumber. Lebih luas pengetahuan yang dibawa untuk menanggung sebarang masalah, kemungkinan penyelesaian yang berkesan akan menjadi kenyataan.

Mengambil bahagian dalam kumpulan nampaknya meningkatkan motivasi individu. Usaha kumpulan sering membawa kepada komitmen yang lebih besar untuk mencari penyelesaian dan kemudian untuk komitmen yang lebih besar terhadap penyelesaian yang telah tiba di.

1. Fungsi kumpulan memudahkan untuk mengenal pasti kesilapan orang lain dan menyaring kesilapan sebelum mereka boleh menjadi mahal atau merosakkan. Kumpulan kerap dilengkapkan lebih baik daripada individu untuk meramalkan kesukaran, mengesan kelemahan, menggambarkan akibat, dan meneroka kemungkinan. Akibatnya, mereka cenderung untuk menghasilkan keputusan dan penyelesaian yang lebih baik.

Keputusan atau penyelesaian sesuatu kumpulan cenderung diterima dengan lebih baik daripada individu. Seperti kata pepatah, "Terdapat kekuatan dalam angka." Orang atau orang yang kepadanya penyelesaian kelompok dilaporkan akan menghormati hakikat bahawa beberapa orang yang bekerja bersama-sama datang kepada satu kesimpulan.

Bekerja sebagai sebahagian daripada kumpulan biasanya lebih menyenangkan dan memuaskan daripada bekerja sendiri. Kumpulan ini menyediakan persahabatan, peluang untuk mengesahkan idea dan perasaan, dan peluang untuk pengesahan diri. Ia memberi ganjaran untuk mengetahui bahawa orang lain menghormati kita cukup untuk mendengar dan bertindak balas terhadap apa yang kita katakan. Ia lebih bermanfaat untuk mempunyai pemikiran dan kebimbangan yang diterima oleh orang lain. Kelebihan ini diringkaskan dalam Rajah 7.2.

Rajah 7.2: Kelebihan dan kekurangan kerja berpasukan

Kelemahan Kumpulan menyelesaikan masalah dan membuat keputusan

Ini tidak menunjukkan bahawa penggunaan kumpulan tidak mempunyai kelemahan yang berpotensi. Beberapa kelemahan pemecahan masalah kumpulan dan membuat keputusan telah dikenalpasti.

Apabila kita bekerja dengan beberapa orang lain, kadang-kadang menjadi sangat menggoda untuk membiarkan orang lain mengendalikan tugas dan tanggungjawab. Ahli kumpulan malas (pelari bebas) boleh mengekalkan profil yang rendah dan hanya menyusuri pantai dengan usaha orang lain.

Matlamat peribadi kadang-kadang bertentangan dengan matlamat kumpulan. Akibatnya, orang mungkin cuba menggunakan kumpulan itu untuk mencapai objektif berorientasikan diri yang mungkin mengganggu atau bahkan mensabotaj tujuan kumpulan.

Proses membuat keputusan, proses penyelesaian masalah mungkin dikuasai oleh beberapa ahli yang kuat dan berterusan yang tidak meluangkan masa untuk memastikan bahawa semua ahli mempunyai peluang untuk bercakap dan didengar.

Status sebenar atau dilihat memainkan peranan di sini. Ahli kumpulan mungkin teragak-agak untuk mengkritik komen orang status tinggi, dan orang yang berpendapatan rendah mungkin enggan menyertai. Akibatnya, kedudukan dan kuasa boleh mempengaruhi sama ada idea ditawarkan, didengar atau dimasukkan ke dalam keputusan kumpulan.

Sesetengah orang yang mempunyai idea dan idea mereka yang diterima mungkin tidak berkompromi. Apabila ini berlaku, jentera membuat keputusan kumpulan akan terputus, dan sering kali, tiada penyelesaian boleh dipersetujui. Dengan kata lain, kumpulan itu menjadi buntu.

Keputusan yang dicapai dan tindakan yang diambil setelah keputusan kumpulan sering lebih berisiko daripada individu yang akan dibuat atau tindakan individu yang akan diambil.

Ia sering mengambil masa lebih lama untuk mencapai penyelesaian kumpulan daripada keputusan individu. Dalam perniagaan dan industri, di mana masa sering disamakan dengan wang, kumpulan itu boleh menjadi alat yang mahal.

Pendekatan Pemecahan Masalah

Kesukaran yang biasa dihadapi dalam membangunkan idea dan menyelesaikan masalah dalam komunikasi kumpulan adalah disebabkan oleh:

Objektif kumpulan yang tidak dinyatakan dengan jelas;

Ahli yang tidak menyumbang idea yang mencukupi;

Ahli yang tidak membincangkan setiap isu sehingga diselesaikan;

Kurang kerjasama di kalangan ahli; dan

Konflik di kalangan ahliCobpeycroigmhte © s OinpteennUsnei.versity Malaysia (OUM)

Proses yang mana keberkesanan kumpulan berlaku mungkin disokong oleh tingkah laku kumpulan positif dan penyertaan kumpulan untuk penambahbaikan. Untuk menyelesaikan kekurangan dalam menyelesaikan masalah kumpulan, beberapa pendekatan boleh digunakan seperti brainstorming, teknik kumpulan nominal (NGT) dan agenda standard (Tubbs & Moss, 2000).

Pada permulaan topik ini, kami telah membincangkan bagaimana proses brainstorming diterapkan dalam menghasilkan idea dan penyelesaian masalah. Pendekatan agenda standard seperti yang dikembangkan oleh John Dewey menunjukkan bahawa penyelesaian masalah dapat diselesaikan dengan menggunakan kaedah berikut:

• Tentukan masalah;
• Menganalisis sebab;
• Kenal pasti kriteria;
• Menyediakan penyelesaian;
• Kenal pasti penyelesaian; dan
• Melaksanakan penyelesaian yang berdaya maju kepada masalah.

Teknik kumpulan nominal adalah satu lagi kaedah perbincangan untuk meningkatkan keberkesanan kumpulan dan memberikan keputusan yang lebih baik. Enam fasa dalam teknik ini melibatkan:

• Merakam semua idea yang dihasilkan dalam perbincangan;
• Penyenaraian idea pada halaman percetakan yang besar;
• Penjelasan mata tanpa kritikan;
• Menilai idea yang melibatkan setiap individu; dan
• Pilih dan taraf idea.

TUJUAN KOMUNIKASI DI KUMPULAN DAN TEAM

Bagi kumpulan untuk merealisasikan potensi mereka, ahli mesti memenuhi beberapa cabaran komunikasi. Gaya pengurusan tradisional berubah dalam persekitaran e-dagang yang pantas dan pantas hari ini. Syarikat-syarikat yang berjaya tidak lagi menghadkan keputusan kepada beberapa pengurus di bahagian atas hierarki formal. Sebaliknya, organisasi menggunakan pasukan dan kumpulan kerja untuk berkolaborasi dan membuat keputusan dengan cepat. Oleh itu adalah penting untuk memahami bagaimana kumpulan berinteraksi. Orang mesti menjadi pendengar yang baik dan betul mentafsirkan semua isyarat bukan lisan dari orang lain. Interaksi semacam itu memerlukan pemahaman asas tentang proses komunikasi dalam pengaturan organisasi. Tiga faktor yang akan kita pertimbangkan adalah membina secara membina, memberikan kepimpinan, dan menguruskan konflik supaya ia memberi manfaat kepada kumpulan dan hasilnya.

Mengambil bahagian secara konstruktif

Terdapat empat jenis komunikasi dalam kumpulan (rujuk Jadual 7.2). Tiga yang pertama, iaitu tugas, prosedur, dan komunikasi iklim, adalah membina kerana mereka memupuk iklim dan hasil kumpulan yang baik. Jenis keempat komunikasi adalah komunikasi egosentrik atau tidak berfungsi. Ia cenderung untuk mengurangkan iklim kumpulan yang sihat dan membuat keputusan yang berkesan (Wood, 2001).

Komunikasi Petugas	Memulakan idea Mencari maklumat. Memberi maklumat. Huraikan idea. Menilai, menawarkan analisis kritikal.
Prosedur	Menetapkan agenda. Menyediakan orientasi. Membendung keretakan. Penyertaan panduan. Menyelaras idea. Meringkaskan sumbangan orang lain. Kemajuan kumpulan rekod.

Climate Communication	Menubuhkan dan mengekalkan iklim yang sihat. Proses kumpulan tenaga. Menyederhanakan idea. Mengiktiraf orang lain. Menyelaraskan konflik. Membina semangat untuk kumpulan.
Egocentric	Adakah agresif terhadap orang lain. Blok idea. Mencari pengiktirafan peribadi (brags). Menguasai interaksi. Minta untuk kepentingan khusus. Mengaku, mendedahkan diri, dan mencari bantuan peribadi. Mengganggu tugas. Membebankan orang lain. Trivialises group and its work.

Komunikasi Petugas

Komunikasi tugas memberi tumpuan kepada masalah, isu, atau maklumat sebelum kumpulan. Ia memberikan idea dan maklumat, menjelaskan pemahaman ahli, dan secara kritis menilai idea. Sumbangan tugas boleh memulakan idea, bertindak balas kepada idea orang lain, atau menyediakan penilaian kritis maklumat. Komen komen juga termasuk meminta idea dan kritikan daripada orang lain.

Komunikasi Prosedur

Bagi mereka yang pernah mengambil bahagian dalam kumpulan yang tidak teratur, mereka memahami pentingnya komunikasi prosedur. Ia membantu sesebuah kumpulan untuk teratur dan terus berada dalam landasan dalam membuat keputusan. Sumbangan Prosedur membentuk agenda, menyelaraskan komen ahli-ahli yang berlainan, dan kemajuan kumpulan rekod. Di samping itu, sumbangan prosedur boleh membendung pencerapan dan tangen, merumuskan kemajuan, dan mengawal penyertaan supaya semua orang mempunyai peluang untuk bercakap dan tidak ada yang menguasai.

Komunikasi Iklim

Kumpulan adalah lebih daripada unit tugas. Ia juga orang yang terlibat dalam hubungan yang boleh lebih atau kurang menyenangkan dan terbuka. Komunikasi iklim memberi tumpuan kepada mewujudkan dan mengekalkan iklim yang membina yang menggalakkan ahli untuk menyumbang secara bebas dan menilai idea secara kritikal. Komen iklim menekankan kekuatan dan kemajuan kumpulan, mengiktiraf sumbangan orang lain, mendamaikan konflik, dan membina semangat untuk kumpulan dan karyanya.

Komunikasi Egosentris

Jenis akhir komunikasi komuniti tidak disyorkan, tetapi kadang-kadang muncul dalam kumpulan. Komunikasi egosentrik, atau komunikasi tidak berfungsi, digunakan untuk menghalang orang lain atau memanggil diri sendiri. Ini mengurangkan kemajuan kumpulan kerana ia berpusatkan diri daripada kumpulan berpusat. Contoh-contoh perbincangan egosentrik merendahkan idea-idea ahli-ahli lain, membantutkan usaha kumpulan, agresif terhadap ahli-ahli lain, membual tentang pencapaian peribadi, menguasai, mengganggu kerja kumpulan, dan merayu sebab-sebab khas yang tidak ada kepentingan kumpulan.

Tugas, prosedur, dan komunikasi iklim bekerjasama untuk memupuk perbincangan kumpulan yang produktif, teratur dan selesa. Kebanyakan kita sudah mahir dalam satu atau dua jenis komunikasi. Sebagai contoh, sesetengah orang mempunyai hadiah untuk menyesuaikan konflik dan menggunakan humor untuk memecah ketegangan. Orang lain mempunyai bakat organisasi yang berminat yang membolehkan mereka menawarkan kepimpinan prosedur. Sebaliknya, ada orang lain yang sangat mahir dalam menganalisis maklumat. Jenis komunikasi yang anda kaitkan dengan diri anda mencerminkan konsep diri anda, yang telah dibincangkan dalam Topik 2.

Komunikasi egosentris, sebaliknya, tidak menyumbang kepada interaksi kumpulan yang menyeronokkan atau hasil yang berkualiti tinggi. Komen-komen Egosentrik boleh membantah iklim kumpulan dan menghalang kemajuannya dalam mencapai matlamatnya. Sekiranya ia berlaku, orang lain dalam kumpulan harus campur tangan untuk menghalangnya. Berkomunikasi dengan jelas bahawa tingkah laku egosentrik tidak akan diterima di dalam kumpulan anda memupuk norma untuk interaksi yang berkesan.

Rajah 7.3 memecahkan petikan dari perbincangan pelajar ke jenis komunikasi yang telah kami kenal pasti. Ia termasuk empat jenis komunikasi yang telah kita bincangkan. Perhatikan bagaimana Selva berkemahiran berkomunikasi untuk meredakan ketegangan antara Bob dan Jenny sebelum ia mengganggu kumpulan. Anda mungkin juga menyedari bahawa Edry menyediakan kepemimpinan prosedural utama untuk kumpulan itu, dan Bob adalah berkesan dalam mencetuskan humor untuk membina iklim yang baik. Beberapa ahli mengiktiraf sumbangan kepada perbincangan.

Memahami bagaimana pelbagai jenis komunikasi mempengaruhi kerja kolektif membolehkan anda membuat pilihan berdasarkan maklumat tentang kapan menggunakan setiap jenis komunikasi dalam penyertaan anda dalam kumpulan. Walaupun anda mungkin tidak mahir dalam ketiga-tiga jenis komunikasi positif sekarang, anda boleh membesarkan repertoar kemahiran komunikasi kumpulan anda.

Edry: Mari kita mulakan dengan bercakap tentang matlamat kita. (prosedur) Jenny: Itulah idea yang baik. (iklim) Bob: Saya fikir matlamat kami adalah untuk menyediakan rancangan makan yang lebih baik untuk pelajar di kampus. (tugas) Edry: Apa maksud awak dengan "lebih baik"? Adakah anda maksudkan lebih murah atau lebih pelbagai atau lebih menarik? (tugas) Selva: Saya fikir itu semua tiga. (tugas) Edry: Nah, kita mungkin peduli tentang ketiga-tiga mereka, tetapi mungkin kita perlu berbincang tentang satu demi satu supaya kita dapat memfokuskan perbincangan kita. (prosedur) Bob: Baiklah, saya mengundi kita fokus terlebih dahulu pada rasa-seperti itu akan menjadi baik jika ada rasa untuk makanan di kampus! (tugas dan iklim [humor]) Jenny: Adakah anda maksudkan rasa sendiri atau kualiti makanan, yang mungkin juga mempertimbangkan pemakanan? (tugas) Bob: Rasa tulen! Apabila saya lapar, saya tidak fikir tentang apa yang baik untuk saya, hanya apa yang baik. (tugas dan mungkin iklim [humor]) Jenny: Nah, mungkin kita mahukan perkhidmatan makanan untuk berfikir tentang pemakanan kerana kita tidak. (tugas) Bob: Jika anda makanan kacang kesihatan, itulah masalah anda. Saya tidak fikir pemakanan adalah sesuatu yang penting dalam perkhidmatan makanan di kampus. (tugas, mungkin juga egosentrik jika nada ke arah Jenny adalah sakit) Edry: Mari kita lakukan ini: Mari kita bincangkan terlebih dahulu tentang apa yang kita inginkan dari segi rasa sendiri (prosedur). Sebelum kita bertemu pada masa akan datang, ini mungkin menjadi idea yang baik untuk salah seorang daripada kami bercakap dengan pengurus kafeteria untuk melihat sama ada mereka perlu memenuhi garis panduan nutrisi apa yang mereka berkhidmat. (tugas) Selva: Saya akan sukarela melakukannya. (tugas) Edry: Hebat. Terima kasih, Ann. (iklim) Bob: Saya akan sukarela untuk melakukan ujian rasa! (iklim [humor]) Jenny: Dengan berat badan anda sebaiknya tidak. (egosentris) Bob: Ya, seperti anda mempunyai hak untuk mengkritik saya. (egosentris) Selva: Lihat, tiada siapa di sini untuk mengkritik sesiapa pun. Kami di sini kerana kami ingin memperbaiki perkhidmatan makanan di kampus. (iklim) Kami telah memutuskan bahawa kami ingin memberi tumpuan terlebih dahulu pada rasa (prosedur) jadi siapa yang mempunyai idea tentang bagaimana kita pergi belajar itu? (tugas)

Menyediakan Kepimpinan

Semua kumpulan memerlukan kepimpinan untuk menjadi berkesan. Ia adalah satu set fungsi yang membantu kumpulan dalam melaksanakan tugas dan mengekalkan iklim yang baik. Satu kumpulan memerlukan kepimpinan iklim dan tugas untuk menjadi maksimal. Ia juga mungkin bagi pelbagai orang untuk memberikan kepimpinan pada masa yang berlainan dalam kehidupan kumpulan. Orang yang membimbing kumpulan pada awalnya mungkin bukan orang yang memajukan kerja kumpulan dalam fasa kemudian. Bergantung pada apa yang diperlukan oleh kumpulan pada masa tertentu, fungsi kepimpinan yang berbeza adalah sesuai dan boleh datang dari ahli yang berlainan (seperti apa yang telah dibincangkan dalam subtopik 7.1).

Gaya Kepimpinan

Gaya kepimpinan yang berbeza mempunyai kesan khusus terhadap produktiviti dan iklim kumpulan. Sekali lagi, ini boleh digubal oleh seorang individu yang merupakan pemimpin kumpulan atau oleh sekumpulan anggota yang memberi kepimpinan. Penyelidik telah mengenal pasti tiga gaya utama kepimpinan, yang masing-masing melibatkan bentuk komunikasi tersendiri dan masing-masing mempunyai kesan yang unik terhadap iklim dan produktiviti kumpulan. Banyak kumpulan tidak boleh diklasifikasikan dengan kemas dalam salah satu daripada tiga gaya kepimpinan. Sebaliknya, kumpulan sering menyatu dengan gaya, dan campuran mungkin berubah dari semasa ke semasa.

Kepimpinan Laissez-faire

Laissez-faire adalah frasa bahasa Perancis yang secara kasar diterjemahkan sebagai "tidak melakukan apa-apa". Kepimpinan Laissez-faire dibebaskan dan tidak dirujuk. Pemimpin Laissez-faire tidak memberikan panduan atau mencadangkan arah di mana kumpulan perlu bergerak. Pemimpin Laissez-faire juga tidak menggunakan kuasa mereka, lebih suka membiarkan kumpulan menetapkan matlamatnya sendiri dan pada kelajuannya sendiri. Pemimpin jenis ini menggunakan sikap "meninggalkan mereka sendiri". Dalam erti kata lain, orang ini mengurangkan fungsi kepimpinan ke titik di mana ia hampir tidak wujud. Hasilnya adalah bahawa ahli-ahli kumpulan bebas untuk membangun dan maju sendiri; mereka memang bebas untuk melakukan perkara mereka sendiri. Jika masalah berkembang dalam kumpulan, pemimpin laissez-faire tidak perlu campur tangan kerana mereka tidak bertanggungjawab terhadap apa yang dilakukan oleh kumpulan itu.

Kepimpinan Laissez-faire tidak selalunya tidak diingini. Apabila sebuah kumpulan terdiri daripada ahli-ahli yang matang, berpengalaman, dan mengarahkan sendiri, mungkin ada sedikit keperluan untuk dikendalikan oleh satu atau lebih pemimpin. Namun, ini lebih terkecuali daripada peraturan. Kebanyakan kumpulan memerlukan panduan, sekurang-kurangnya pada masa-masa, untuk membangunkan dan mengekalkan iklim yang baik dan menjadi produktif. Untuk

Sebab ini, kepimpinan laissez-faire pada umumnya tidak digalakkan. Ia cenderung untuk memupuk perbincangan yang tidak fokus dan kerja yang tidak cekap. Jadi, kepimpinan laissez-faire boleh menghalang produktiviti atau kualiti keputusan. Di samping itu, kepimpinan laissez-faire biasanya memupuk iklim yang tidak produktif kerana kekurangan arah menjana kekecewaan di kalangan ahli. Inefisiensi mungkin merupakan ciri utama kepimpinan laissez-faire.

Kepimpinan Autoritarian

Kepimpinan otoritarian adalah arahan dan diktator. Gaya kepimpinan ini cenderung digunakan oleh pemimpin tunggal, bukannya beberapa ahli yang berkongsi kepimpinan. Para pemimpin autoritarian boleh mengumumkan arahan untuk perbincangan, menyerahkan tugas-tugas tertentu kepada ahli, membuat keputusan tanpa berunding dengan orang lain dalam kumpulan, dan sebaliknya menguasai proses kumpulan. Seperti yang anda mungkin mengesyaki, kumpulan yang mempunyai kepimpinan autoritarian seringkali sangat cekap, tetapi semangat dan kualiti kerja ahli boleh menjadi atmorale minimum.

Kepimpinan autoritarian umumnya tidak menggalakkan interaksi di kalangan anggota dan memupuk pola terpusat komunikasi pemimpin-ke-anggota, dan komunikasi kepada anggota. Kekurangan komunikasi di kalangan ahli mengganggu perkembangan moral kumpulan dan rasa identiti yang padu. Walaupun kumpulan yang mempunyai pemimpin autoritarian kadangkala menghasilkan keputusan yang baik, gaya kepimpinan ini jarang sekali menggalakkan kepuasan dan esprit de corp di kalangan ahli. Selain itu, kepimpinan autoritarian tidak memupuk inisiatif dan komitmen di kalangan anggota, jadi iklim dan semangat kumpulan tidak sesuai. Ketergantungan, sikap tidak peduli, perpaduan yang rendah, dan kemarahan adalah tindak balas yang sama terhadap kepimpinan autoritarian.

Kepimpinan Demokratik

Kepemimpinan demokratik memberikan arah dan bimbingan tetapi tidak memaksakan kekuasaan yang teguh. Kepemimpinan demokratik, sama ada disediakan oleh seorang individu atau oleh beberapa ahli, memupuk perkembangan anggota dengan mendorong mereka untuk merumuskan tujuan dan prosedur mereka sendiri dan mengambil inisiatif dalam satu kumpulan. Kepimpinan demokratik cenderung menjana komunikasi yang tinggi dan umumnya seimbang di kalangan ahli. Pada gilirannya, penyertaan yang tinggi membiakkan kepuasan kumpulan dan kepuasan anggota dengan kepunyaan sebuah kumpulan (Gibb, 1969). Akhirnya, kepimpinan demokratik cenderung untuk menghasilkan hasil tugas berkualiti tinggi yang pada umumnya lebih asli dan kreatif daripada yang dihasilkan oleh kumpulan dengan kepimpinan otoritarian atau laissez-faire.

Sebelum menyimpulkan perbincangan ini, kita perlu menekankan bahawa kepimpinan yang berkesan tidak dapat dikurangkan kepada formula yang bersesuaian. Walaupun penyelidik mempunyai mendapati bahawa gaya kepimpinan demokratik dikaitkan dengan iklim dan produktiviti kumpulan yang baik, kajian ini dijalankan dalam masyarakat yang komited kepada nilai-nilai demokratik. Dalam masyarakat yang meletakkan nilai yang lebih tinggi pada struktur autoritarian, gaya kepimpinan autokratik mungkin lebih diterima dan berkesan. Tambahan pula, kepimpinan autoritarian mungkin berkesan dalam konteks tertentu dalam masyarakat demokratik (contohnya, ketika mendekati pukul 5 dan kelompok belum menyelesaikan pekerjaannya). Kepimpinan Laissez-faire boleh menjadi berkesan apabila kumpulan mempunyai kepakaran, komitmen, dan arahan sendiri yang mereka perlukan untuk melaksanakan tugas. Seperti bentuk komunikasi lain, kepimpinan yang baik adalah responsif kepada ahli, situasi, keadaan dan budaya tertentu.

Kita juga perlu ambil perhatian bahawa kepimpinan yang berkesan boleh berubah dari semasa ke semasa. Apa yang diperlukan oleh kumpulan yang produktif berbeza-beza di mata yang berbeza dalam kitaran hayat kumpulan dan berkaitan dengan kematangan anggota. Apabila kumpulan pertama mula bekerja, arah dalam membingkai isu-isu dan menentukan objektif kumpulan adalah penting, dan orang yang membekali ini melakukan kepimpinan kritikal pada masa itu. Sebagai sebuah kumpulan terus bekerja, bagaimanapun, ia sering matang dan tidak lagi memerlukan bimbingan tugas yang kuat. Pada ketika itu, komunikasi kepimpinan yang paling berkesan mungkin memberi tumpuan kepada pertimbangan, atau sumbangan iklim. Menyedari kemajuan kumpulan dan usaha anggota individu meningkatkan semangat dan memotivasi komitmen lebih lanjut untuk tugas itu. Apabila ahli melabur dalam kerja kumpulan, orang yang pada mulanya memberi kepimpinan mungkin mewakilkan lebih banyak tanggungjawab. Ini mengakui kebolehan ahli kumpulan, meningkatkan kepuasan, dan meningkatkan kesetiaan mereka kepada kumpulan dan keputusannya.

Ringkasnya, kepemimpinan adalah proses yang dinamik untuk memenuhi keperluan perubahan dan pelbagai untuk komunikasi yang efektif dalam kumpulan kecil. Sama ada disediakan oleh satu atau beberapa ahli, kepimpinan yang berkesan melibatkan komunikasi yang memajukan tugas kumpulan, mengatur perbincangan, membina semangat kumpulan, mengawal gangguan, dan memupuk iklim yang membina.

Menguruskan Konflik dalam Kumpulan

Konflik berlaku apabila orang yang saling bergantung mempunyai pandangan, minat, atau matlamat yang kelihatannya tidak lengkap. Konflik tidak dapat dielakkan, sama ada dalam hubungan atau kumpulan. Konflik dalam kumpulan sebenarnya dapat menimbulkan pertimbangan yang kritis, teliti, dan berwawasan.

Sebagai contoh, perkataan Cina untuk konflik atau krisis terdiri daripada dua aksara, seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 7.4. Watak di sebelah kiri bermaksud "bahaya" manakala watak di sebelah kanan bermaksud "peluang." Bersama-sama mereka membentuk perkataan Cina untuk krisis.

Rajah 7.4: Kata Cina untuk "krisis"

Jenis-jenis Konflik

Isu ini sama ada tidak membenarkan atau mengelakkan konflik, tetapi bagaimana untuk mengatasinya supaya ia meningkatkan kerja kumpulan dan bukannya menghalangnya. Bergantung kepada bagaimana ia ditangani, konflik mungkin mengganggu atau membina. Kepimpinan yang berkesan membantu kumpulan untuk berkomunikasi dengan cara yang membolehkan konflik menjadi konstruktif dan mengelakkan komunikasi yang menimbulkan konflik yang mengganggu. Jadual 7.3 meringkaskan perbezaan antara kedua-dua bentuk dasar konflik kumpulan.

Jadual 7.3: Ciri-ciri Konflik Kumpulan

Disruptive Conflict	Constructive Conflict
Kompetitif Berminat Pendekatan Win-lose Mendengar untuk membantah idea-idea Iklim tertutup Komunikasi pertahanan Serangan peribadi	• CooperativeTumpuan bersama Pendekatan Win-win Memaparkan idea-idea yang menentang Terbuka iklim Komunikasi sokongan Isu fokus
Self-interested	Collective focus
Win-lose approach	Win-win approach
Listens to opposing ideas	Screens out opposing ideas
Closed climate	Open climate
Defensive communication	Supportive communication
Personal attacks	Issue focus

Konflik mengganggu

Konflik yang mengganggu wujud ketika perselisihan mengganggu kerja yang efektif dan iklim komunikasi yang sihat dalam kelompok. Biasanya, konflik yang mengganggu ditandakan dengan komunikasi yang kompetitif, kerana ahli-ahli bersaing antara satu sama lain untuk menggunakan pengaruh dan mendapatkan jalan mereka. Menyertai nada komunikasi yang kompetitif adalah tumpuan yang berminat di mana ahli hanya bercakap mengenai idea, penyelesaian dan pandangan mereka. Komunikasi yang berdaya saing dan mementingkan diri sendiri dalam konflik mengganggu memupuk orientasi menang-kalah. Ahli menyatakan kepercayaan bahawa hanya satu atau beberapa ahli dapat menang, biasanya dengan menerima orang lain pandangan mereka.

Akibat konflik mengganggu, iklim kumpulan merosot. Suasana yang tertutup berkembang di mana ahli merasa defensif dan bimbang. Ahli-ahli boleh merasakan ia tidak selamat untuk memberikan idea-idea sukarela kerana mereka mungkin dinilai dengan kasar atau dihina oleh orang lain. Serangan peribadi mungkin berlaku apabila ahli mengkritik motif satu sama lain atau menyerang satu sama lain secara peribadi.

Konflik yang mengganggu akibat komunikasi yang menghasilkan pertahanan dan menarik perhatian anggota dari kebimbangan dan tujuan kolektif.

Konflik Konstruktif

Konflik konstruktif berlaku apabila ahli memahami bahawa perselisihan adalah semulajadi dan boleh membantu mereka mencapai tujuan bersama mereka. Sikap ini tercermin dalam komunikasi yang bersifat koperasi. Setiap orang mendengar dengan hormat terhadap pendapat orang lain dan menyuarakan pendapatnya sendiri. Ahli juga menggunakan komunikasi untuk menekankan kepentingan bersama dan tujuan kolektif yang mengikat mereka bersama-sama. Koperasi, tumpuan komunikasi kolektif menggalakkan orientasi win-win. Perbincangan terbuka dan menyokong perbezaan, dan perselisihan difokuskan pada isu, bukan personaliti.

Untuk menggalakkan konflik konstruktif, komunikasi harus menunjukkan minat dalam mendengar pendapat yang berbeza, keterbukaan kepada pandangan orang lain, kesediaan untuk mengubah pendapat, dan menghormati integriti ahli-ahli lain dan pandangan yang mereka nyatakan.

Pasukan tugas faedah konflik yang membina. Ia membolehkan ahli meluaskan pemahaman mereka, menjana pelbagai keputusan atau penyelesaian yang mungkin, dan subjek semua idea untuk berhati-hati, analisis koperasi. Konflik konstruktif lebih cenderung berlaku apabila asas yang sesuai telah diwujudkan dengan mewujudkan suasana komunikasi yang terbuka dan terbuka dalam kumpulan. Iklim kumpulan dibina sepanjang hayat kumpulan, bermula dengan mesyuarat pertama di kalangan ahli. Oleh itu, adalah penting untuk berkomunikasi dengan cara yang membina iklim yang kuat dari permulaan supaya ia ditubuhkan apabila timbul konflik.

PENGUATKUASAAN KOMUNIKASI KUMPULAN

Setiap orang menggunakan pelbagai gaya dalam menangani konflik. Dalam resolusi konflik, orang-orang yang terlibat, kepentingan isu, keadaan emosi, dan hasil yang diinginkan mungkin semua dimainkan. Menyelesaikan konflik ada kaitan dengan kesediaan seseorang untuk menjadi koperasi (membantu orang lain mendapatkan apa yang mereka mahu) dan ketegasan seseorang (mendapat apa yang mereka mahu), seperti yang dijelaskan dalam perenggan berikut.

Mengelakkan Konflik

Apabila pekerja mengelakkan konflik, mereka sering menarik balik dan membuang diri dari masalah tersebut. Mereka tidak sanggup menegaskan keinginan mereka sendiri atau tidak mahu membantu orang lain mendapatkan apa yang mereka mahu. Sebagai contoh, mereka cenderung untuk "memikirkan perniagaan mereka sendiri" dan melihat cara lain apabila pekerja lain membincangkan politik pejabat atau cara menyamakan beban kerja.

Menampung

Apabila pekerja anda menampung orang lain untuk mengelakkan konflik, mereka akan melakukan apa sahaja yang mereka dapat untuk membantu orang lain mendapat apa yang mereka mahu, sering merugikan mereka sendiri. Mereka memberi tuntutan, walaupun tidak munasabah, untuk mengelakkan perselisihan. Sebagai contoh, pekerja anda boleh memilih untuk melakukan pekerjaan orang lain dan bukannya mencadangkan bahawa orang yang bertanggungjawab melengkapkannya.

Bersaing

Apabila pekerja anda bersaing untuk "betul," minat utamanya adalah untuk menyelesaikan konflik dengan cara mereka. Mereka tidak mempunyai minat untuk membantu orang lain mendapatkan apa yang mereka mahu. Mereka menjadi sangat defensif kedudukan mereka dan mengalami kesulitan memahami sebab-sebab mengapa orang lain tidak melihat perkara mereka dengan cara. Pekerja boleh menegaskan bahawa semua orang akan membuat apa yang mereka lakukan supaya projek mereka dapat disiapkan dalam jangka masa yang ditetapkan. Mereka yang bersaing sering mengambil kesempatan daripada mereka yang menampung orang lain.

Mengompromi

Apabila pekerja berkompromi untuk menyelesaikan konflik, mereka sanggup "memberikan dan mengambil" dengan yang lain. Mereka mahu kedua-dua pihak berpuas hati atau tidak berpuas hati dengan hasilnya. Mengompromi kerap digunakan kerana ia adalah mustahak dan kedua-dua pihak membuat konsesi. Sebagai contoh, pekerja anda di Jabatan Pemasaran mungkin bersetuju dengan logo untuk inisiatif jualan baru dan tidak bersetuju dengan warna. Jadi mereka berdua boleh melepaskan pilihan pertama mereka dan pilih warna kedua yang kedua-dua mereka setuju untuk menggunakannya.

Kerjasama

Apabila pekerja berkolaborasi, mereka berminat untuk melihat keinginan semua orang dipenuhi sepenuhnya. Pekerja-pekerja ini cenderung menganggap diri mereka sebagai satu pasukan. Mereka bekerja secara kreatif dan berorientasikan penyelesaian. Hasil dari konflik itu sering membawa kepada salah satu pihak yang tidak memegang sebelum kerjasama.

Alasan kami menggunakan gaya yang berbeza berbeza. Kami sering mengelakkan diri apabila kita tidak mahu terlibat atau kami memutuskan ia tidak berbaloi untuk meneruskan usaha. Kadang-kadang, kita bersaing ketika kita sangat percaya pada idea kita. Kami menampung apabila kami mahu orang lain menyukai kami atau kami suka perkara berjalan lancar atau kami tidak merasa seperti kami mempunyai hak untuk mengingatkan orang lain tentang tanggungjawab mereka. Kami menggunakan kerjasama apabila kita mahu semua orang terlibat merasa "pemilikan" untuk hasilnya.

Untuk meneroka lebih lanjut mengenai komunikasi kumpulan kecil dan pasukan, anda boleh pergi ke: http://www.abacon.com/commstudies/groups/group.html http://www.uky.edu/~drlane/capstone/group/ http : //www.udel.edu/communication/pavitt/bookindex.htm

Sekiranya satu kumpulan adalah berkesan dalam tetapan tempat kerja sebenar, ciri-ciri tertentu perlu hadir, dan ahli yang bersangkutan perlu bekerja untuk membangunkan sifat-sifat ini.

Ini termasuk matlamat yang dinyatakan dengan jelas di kalangan ahli yang bermotivasi tinggi.

Seperti yang dibincangkan di seluruh bab ini, dengan menyedari perbezaan antara tingkah laku pemecahan masalah yang optimum dan ideal dan tingkah laku sebenar anda dan ahli kumpulan anda, anda boleh mula meningkatkan kaedah dan gaya operasi kumpulan anda. Jadi, kenapa teragak-agak?